Игрок из Германии ждал выплаты с 23 ноября 2023 года, несмотря на пройденную верификацию. Выплата дважды возвращалась на его счет в казино без какого-либо уведомления. Игрок связался со службой поддержки казино, которая сообщила ему, что не контролирует сроки выплат. Затем игрок выбрал вывод средств через банк из-за более низких комиссий. После некоторого общения с нашей командой игрок подтвердил, что получил свой выигрыш. Мы закрыли жалобу как решенную.
Жду выплаты с 23 ноября 2023 года. Несмотря на полную проверку, запросили документы, которые я к их удовлетворению загрузил. Теперь моя выплата была дважды переведена обратно на мой счет в казино без моего уведомления, что совершенно неприемлемо. Мир, в котором мы живем, действительно приводит в уныние. Возможно, с вашей помощью я смогу чего-то добиться. Да, я играл с бонусом на депозит, который было абсурдно сложно отыграть, и его максимальная сумма была ограничена 450 евро. Было бы крайне глупо с моей стороны продолжать играть, а казино, похоже, именно этого и хочет.
Дорогой harryfischer110182,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей задержке вывода средств. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Когда я спросил, в поддержке мне сказали, что выплаты регулирует другой отдел, поэтому вы не имеете никакого влияния и, главное, не можете назвать мне примерные сроки. И мне следует запастись терпением. Вчера случайно зашел в свой профиль и, к своему шоку, увидел, что на моем счету в казино снова есть 400 евро для игры, поэтому я немедленно снова запросил вывод средств. Я внес депозит в Mifinity и отправил банковский вывод, потому что считаю, что здесь самые низкие комиссии. В прошлом Mifinity несколько раз жаловались и просили банковский перевод. К счастью, я еще не получил никакого платежа от казино и вносил депозит всего несколько раз.
Спасибо, harryfischer110182, за разъяснения. Требовалось ли вам подтвердить новый способ оплаты, если вы выбрали метод вывода средств, отличный от того, который использовался для ваших депозитов?
Я получил электронное письмо с подтверждением транзакции, вот и все. Большое спасибо за вашу помощь и поддержку. Просто грустно, что я почти не могу больше пользоваться Guru, потому что остались только казино с немецкой лицензией. Я отпущу это, потому что 1000 евро без бесплатного вращения или вообще больше разочарования, чем удовольствия. Как только я снова поменялся, я уже в плюсе. Askgamblers вручили Jupi особенно хорошую награду, а ваша реальная ценность составляет всего несколько баллов. Оправдано временем ожидания более трех недель и многочисленными возвратными платежами. Я желаю вам всего наилучшего. Пока
Спасибо, harryfischer110182, за ответ. Правильно ли я понимаю, что ваша проблема за это время успешно решена? Есть ли у меня ваше разрешение закрыть эту жалобу как решенную или мы можем чем-то еще помочь вам? С нетерпением жду Вашего ответа.
Нет, я так счастлива и благодарна, что ты есть. К сожалению, я играл только в Lucky Legends, внес 100 евро и запросил на выплату 195 евро. Жду со 2 декабря. Два дня назад отправил им свой кошелек в чате, надеюсь, все же получу. Я просто думаю, что обидно, что я больше не могу использовать ваш обзор казино, будучи немцем, это то, что меня действительно беспокоит больше всего. Могу ли я обойти это только с помощью VPN или это запрещено? Больше не играйте в немецких казино. Проигрыш €1000 без ничьей вызывает боль в животе, которой, к счастью, можно избежать. Желаю вам всего наилучшего и любви к будущему. Пока
Привет, harryfischer110182,
Если вы собираетесь использовать VPN для игры в любом казино, я настоятельно рекомендую проверить это непосредственно в казино и предоставить подтверждающие доказательства.
Пожалуйста, сообщите мне, как только вы получите свой выигрыш, чтобы я мог соответствующим образом обновить жалобу.
Заранее спасибо.
Деньги я получил, но из-за того, что вы не показываете интересующие меня казино по лицензионным юридическим причинам, я больше не могу вами полноценно пользоваться, как раньше, как бы это ни было печально. Юпи мне даже показали на Ask..... с сертификатом доверия и с очень плохим рейтингом. Если вы хотите сыграть в Rival Games, вы не сможете сделать это в заслуживающем доверия казино. У Супакаши тоже плохие отзывы, везде только хорошие, хотя в Фамагусте тоже. Несмотря ни на что, я еще раз очень благодарен Вам за оперативную помощь. Желаю вам всего наилучшего в будущем.
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как решенную в нашей системе. Большое спасибо, harryfischer110182, за сотрудничество и подтверждение. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
Вся команда Casino.Guru желает вам множества радостей и успехов в течение всего 2024 года. Пусть все ваши мечты сбудутся.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
