Игрок из Италии проверил свой аккаунт и запросил вывод средств. Ей сообщили, что снятие средств было обработано, но она не получила его и позже узнала, что ее счет был закрыт. Объяснений ей не предоставили. Мы закрыли жалобу как «неразрешенную», потому что казино не ответило.
Привет, я зарегистрировался в этом казино около недели назад, я выиграл сумму, которую точно не помню, но это было около 2000 евро, я отправил документы и все такое, и они подтвердили мою учетную запись.
Вчера я нормально вошел в свою учетную запись, а также поговорил в чате, чтобы узнать время вывода средств, и они сказали мне, что заплатили мне завтра (то есть сегодня) ... затем некоторое время назад я пытался войти Казино снова, к своему удивлению, я обнаружил, что учетная запись заблокирована ... вы можете помочь мне вернуть мои деньги?
Дорогая Ясмин,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Для вывода средств обычно требуется несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать их, поэтому может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем они подадут жалобу.
Мы оставим эту жалобу открытой, и если в указанные сроки не будет разработки, мы вмешаемся. А пока не могли бы вы быть так любезны и пересылать любые важные сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru ?
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет, может вы не поняли, что мне закрыли аккаунт! Я больше не могу войти в него ...
Однако произошли некоторые изменения, вчера вечером я общался в чате, и они подтвердили, что моя учетная запись была закрыта финансовой командой, но мне не сообщили причины, и, кроме того, снятие средств было отклонено.
Я вас понял, и мы считаем эту практику приемлемой, если казино вернет оставшийся баланс. Поскольку ваш вывод был отклонен, не могли бы вы переадресовать всю необходимую переписку между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ?
Извините, но казино перестало со мной общаться, мне нечего вам отправлять, по этой причине я связался с вами, потому что я хочу, чтобы они мне ответили или хотя бы дали мне деньги на вывод
Большое спасибо, Ясмин, за ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Андрею, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Дорогая Ясмин,
С этого момента я буду отвечать за вашу жалобу. Я постараюсь как можно скорее решить проблему.
Я хотел бы пригласить казино Jupiter Club присоединиться к этой беседе.
Уважаемое Казино Юпитер Клаб,
Не могли бы вы объяснить причину вашего решения конфисковать средства Ясмин? Вы также можете отправить любую соответствующую информацию на мой адрес электронной почты andrej.p@casino.guru .
Просим Jupiter Club Casino ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Дорогая Ясмин,
Прошу прощения, но поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжить рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную».
Мне очень жаль, что я больше ничем не помог. Обратите внимание, что закрытие этой жалобы как неразрешенной отрицательно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре. Надеюсь, вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
