Justbit Casino - Игрок просит вернуть депозит.

У меня проблема с азартными играми. Я просил навсегда закрыть свою учетную запись более 10 раз, но они снова открыли меня снова. Justbit не имеет права работать в моей стране, потому что у них нет здесь лицензии, а азартные игры запрещены в моей стране, Албании. В декабре 2022 года я столько раз просил их закрыть аккаунт навсегда, но они его не закрыли. их менеджеры Моника и Алекса прислали мне сообщение в телеграмме, что мы можем снова открыть счет. На 2023 год у меня с ними баланс (вклады-снятия) 19500 евро. я прошу, чтобы эта сумма была возвращена мне обратно на счет skrill. на фото у вас пополнение кошелька и снятие средств на 2023 год.

в декабре аккаунт был закрыт( самоисключен пожизненно по моей просьбе!

5 января ее VIP-менеджер отправляет мне в телеграмме текст, который отображается в электронном письме, что, если я отправлю им, они могут снова открыть учетную запись. они вновь открылись. чем я снова попросил самоисключение в январе, марте и апреле, и они снова открываются. 14 апреля вы видите электронное письмо, в котором я прошу самоисключение на 6 месяцев, они все еще не закрыли мою учетную запись. они извлекли выгоду из моей слабой игровой привычки, работают в стране, где азартные игры запрещены, и я потерял более 19500 евро с января по настоящее время, 2023 года. Я хочу, чтобы эта сумма была возвращена на мой счет Skrill: s***@gmail.com.

это правильная сумма после того, как я попросил, чтобы меня исключили из азартных игр, и мне снова разрешили играть… что вызвало у меня большие потери и депрессию.

у вас есть фотографии моих депозитов и выводов за 2023 год (вклады-выводы = 19500 евро).

Уважаемый sofokli92,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил правила и условия казино и обнаружил следующее:

«95. Если вы хотите быть временно или постоянно самоисключены и прекратить делать ставки или азартные игры на определенное время, свяжитесь с нашим агентом службы поддержки по электронной почте. После получения запроса по электронной почте на закрытие учетной записи запрошенная учетная запись и любые связанные учетные записи будут помещены на наш первый этап, 24-часовой период охлаждения, который отключит вашу учетную запись или учетные записи, не допуская азартных игр. Как только это время прошло; пока ваша учетная запись или учетные записи остаются закрытыми, агент службы поддержки сообщит вам о доступном самоисключении на 1 неделю, 1 месяц, 6 месяцев и постоянном самоисключении. Никаких изменений в эти периоды времени не будет. Чтобы продолжить этот процесс, нам потребуется ответ по электронной почте. Если мы не получим ответ в течение следующих 24 часов, ваша учетная запись будет повторно открыта и подтверждена по электронной почте».

Не могли бы вы переслать все электронные письма, показывающие, что вы отправили запросы на закрытие вашей учетной записи, следуя этим инструкциям? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru . Указывали ли вы в этих запросах, на какой срок вы хотите, чтобы ваша учетная запись была закрыта, и четко указывали причину?

У вас есть доступ к вашей учетной записи в казино, пожалуйста?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

если игрок говорит, что у меня проблемы с азартными играми, пожалуйста, исключите меня на всю жизнь. они сделали самоисключение два раза в декабре и в феврале с успехом. Я не могу открыть его снова, но они присылают мне формат в телеграмме, как я могу написать им, чтобы снова открыть его. после закрытия два раза они присылают мне формат в телеграмме, как я могу снова открыть. чаты в телеграмме не сохраняются, но, к счастью, электронные письма сохраняются. они нарушают закон, действующий в албании, здесь азартные игры запрещены и не разрешены. и они не соблюдали свои собственные правила: если игрок просит 6 месяцев или пожизненно, вы не можете повторно открыть учетную запись в течение 6 дней. на дату 23, если вы внимательно прочитаете электронную почту, они сами пришлют мне формат, как написать им, чтобы снова открыть учетную запись.

в настоящее время у меня есть доступ к моей учетной записи! вот почему я написал здесь, потому что с ними я не могу закрыть счет. они не могут тебя закрыть!

помимо нарушения правил самоисключения и работы без лицензии. они крадут ваши деньги от снятия средств. если вы видите, что общая стоимость трансфера составляет 3288 xrp или 1400 евро.

если учетная запись была закрыта два раза из-за игровой зависимости, вы не сможете открыть ее так просто, просто написав электронное письмо! Я отправляю этот формат электронной почты также на кону, mystake или bet365 или другой компании, которая сама себя исключила, и они не согласились повторно открыть мою учетную запись. здесь, на justbit, вы можете снова открыть его, когда захотите! они получают прибыль от вашей игровой зависимости.

они

все еще хочет 1 неделю, чтобы закрыть счет, это абсурд! они по-прежнему хотят получать прибыль от игровой зависимости.

Вы можете спросить у Justbit, что в декабре и феврале моя учетная запись была полностью закрыта ими, у меня не было доступа. в течение какого времени я просил самоисключение? они не лгут? и кто пришлет мне формат, чтобы отправить им, чтобы повторно открыть счет? они не лгут… я думаю, они должны улучшить эту систему самоисключения, потому что это нехорошо, вы можете самоисключиться на всю жизнь и открыться на следующий день…

Спасибо за ответ, sofokli92. Итак, позвольте мне обобщить все, что вы здесь написали. Во-первых, я не вижу никаких электронных писем, которые вы отправляли в казино, в которых бы вы четко заявляли, что хотите навсегда закрыть свою учетную запись, потому что у вас зависимость от азартных игр. Сказать, что вам нужно отдохнуть, не равносильно четкому выражению проблем с азартными играми . Поэтому мы не можем наказать казино за повторное открытие вашей учетной записи после того, как вы подтвердили в запросе на повторное открытие, что имеете полный контроль над своей игрой.

Во-вторых, один раз, когда вы сообщили казино о том, что у вас могут быть проблемы с азартными играми, я предполагаю, что это было сообщение WhatsApp, которое, к сожалению, не соответствует инструкциям казино, в которых четко говорится, что вам необходимо запросить самоисключение по электронной почте. .

Прошу прощения, но боюсь, что на основании предоставленной вами информации мы мало что можем сделать. Если у вас нет запроса на самоисключение, в котором вы четко указываете проблему с азартными играми в качестве причины самоисключения, отправленного по электронной почте, как это было предложено казино, мы не можем требовать каких-либо возмещений.

Я могу порекомендовать вам отправить новый запрос на самоисключение только в том случае, если у вас в настоящее время есть доступ к вашей учетной записи. При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину, по которой вы хотите, чтобы ваша учетная запись была деактивирована, и укажите период времени. Кроме того, «Тема» электронной почты должна быть четко помечена и легко узнаваема, поскольку служба поддержки казино получает много запросов в день, поэтому, если она явно помечена, у вас больше шансов получить ваш запрос как можно скорее. Я также настоятельно рекомендую вам всегда сохранять запрос на самоисключение, чтобы у вас было действительное доказательство такого действия.

Пример:

 

Тема письма: Самоисключение

 

Информация об игроке:

Имя:

Фамилия:

Дата рождения:

Вход в казино:

Адрес электронной почты:

 

 

"Привет ххх ххх,

 

Я пишу, чтобы сообщить вам, что хочу немедленно отказаться от участия в этом казино и от получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на срок не менее xxx месяцев/лет (пожизненно).

 

Причина, предшествовавшая моему решению, xxx (игровая зависимость/проблема).

 

Я признаю, что мне не будет позволено отменить свое самоисключение в течение этого периода, и самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».

 

Пожалуйста, отправьте еще одно электронное письмо по адресу support@justbit.io и держите меня в курсе любых дальнейших событий. Заранее спасибо.

я дважды самоисключился на всю жизнь, и аккаунт был успешно закрыт ими без права повторного открытия. чем они присылают мне формат, как я могу повторно открыть счет. все чаты были в телеграмме и у меня больше нет пруфов. но если вы стоите с правой и они не лгут. Вы можете задать их здесь! был ли мой аккаунт самоисключен в декабре навсегда! я спросил вас просто, чтобы сделать это их вопрос? была их ошибка, что снова открыли мой счет, и я потерял кучу денег. а деньги за услугу переводите как они могут держать меня не заметив ? у вас есть 3288 xrp или 1500 евро комиссии за снятие средств на скриншотах. я попросил полный или частичный возврат, потому что учетная запись была повторно открыта ими, зная, что я исключен навсегда!

другой спор 3288 xrp или 1300 евро. они берут комиссию с ваших выводов. Сначала я не заметил, потому что выигрывал, но позже, через некоторое время, когда я увидел транзакции, они взяли более 3288 xrp или 1300 евро за перевод услуги для снятия средств. Сначала я увидел у гуру казино, но они не указали на своем веб-сайте или в правилах, что они берут деньги со снятия средств, что несправедливо. поэтому я хочу вернуть 3288 xrp или 1300 евро, которые они незаконно взяли со вывода средств, не заметив меня и не нарушив правил. эту сумму я хочу вернуть!

как вы не говорите об этих дополнительных комиссиях, которые они взяли за снятие средств? как они принимают без уведомления вас или писать на своем сайте? Вы не думаете, что так называемый перевод услуги (или комиссия за снятие средств) мне нужен их полный возврат? или не говоря о том, что они работают в стране без лицензии и что азартные игры запрещены?

отдыхать или не отдыхать, я попросил закрыть мой аккаунт на 6 месяцев без права повторного открытия, запрос был сделан по электронной почте и телеграмме. несмотря на проблемы с азартными играми, они должны были это сделать, уважайте мою просьбу. это запрос на самоисключение! у вас есть в электронной почте.

Кажется, я ясно объяснил, почему мы считаем, что вы не имеете права на возмещение, и предоставил подробные инструкции о том, как правильно запросить самоисключение. Пожалуйста, дайте мне знать, если я могу чем-то еще помочь вам, иначе я буду вынужден закрыть эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.

закрыть эту жалобу. поэтому я могу подать новую жалобу на комиссию, которую они взяли с моих выводов.

я знаю, что вы на стороне казино, потому что в этом чате вы не задали казино всего 1 вопрос ?? правду я говорю или нет?

если я говорю правду, я должен иметь право на возмещение или частичное возмещение!

По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за ваше понимание, мне жаль, что мы не могли больше помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.