Игрок из Британской Колумбии подал официальную жалобу на конфискацию средств после того, как его счет был закрыт из-за его игровой зависимости. Он утверждал, что не нарушал никаких условий, не имел других счетов, был готов пройти процедуру KYC и не использовал никакие бонусы. Он добивался пересмотра и возврата своих оставшихся средств. Игрок не ответил на запросы Группы по рассмотрению жалоб, что привело к отклонению жалобы.
Я пишу, чтобы подать официальную жалобу относительно несправедливой конфискации средств на моем счете компанией JUSTBIT.
После того, как я сообщил им в чате о своей игровой зависимости и попросил закрыть мой аккаунт, мой аккаунт действительно был закрыт из-за игровой зависимости.
Но все оставшиеся средства были конфискованы, с объяснением, что я нарушил ваши условия.
Я хочу пояснить, что:
У меня нет других счетов в вашем казино.
Я готов в любое время пройти процедуру KYC для подтверждения своей личности.
Я не использовал никакие бонусы или рекламные предложения.
Учитывая обстоятельства, я считаю, что конфискация моих средств несправедлива. Я прошу тщательного рассмотрения этого вопроса и справедливого решения, включая возврат моих оставшихся средств.
Уважаемый Propor18,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
