Justbit Casino - У игрока технические проблемы.

Hello dear gamblers

I never thought that I would have to write a casino review...

Unfortunately, I think I fell for Justbit.

At first I was convinced that I had landed at a reputable and good Crypto Casino.

This was also confirmed, since everything went smoothly, I won, I lost, I paid in and also out again without any problems. I was also amazed at the speed of withdrawals.

Then it happened, I was going towards zero with my money and I was left with €6.12... won free spins with 50 cents and got some rollovers. Overall, I won around 193 euros in the first case!

Then, when the displayed profit should have been credited to my account, an error message came up:

"204 Unfortunately, there was an error communicating with the casino server. Please try reloading the page. If the error persists, contact casino support"

My profit of approx. 193 euros was not credited to the account. Restarting the slot didn't help either. I started the chat and described the problem and sent all the requested game histories. I was assured that it would be resolved soon and not to worry. Okay, I was sort of mollified. I continued playing with newly deposited money.

I started the same slot this time as a Megaways variant and this time played with 1.05 euros.

This time I even won 866.60 euros, I thought yup...

then the same error message: This time I even took a screenshot of the win, where you can also see this error message, the stake and the win amount.

I had sent all the desired histories, including additional screenshots, to support again.

For over a month now, I've been put off and told that it's the department's turn to fix my problem as quickly as possible.

The answers then look something like this:

I want your issue to be processed faster, our guys doing their better to solve it as soon as possible. Your patience is highly appreciated.

Kind regards,

VIP Department JustBit Casino

After 3 weeks of chatting, I was referred to an email address by the Vip Manager.

The email address you entered was wrong. Asked for the correction again in the chat and received it. But I've been put off there for over a week now and I shouldn't worry... all the ramblings and blah blah... 😡

Then something like this happens:

I fully understand your feelings, as I am a person too, and I would also be frustrated if I did not get a reply on my case for a long time. However, you can count on me, I would be really trying to get the updates and inform you about them ASAP!

Kind regards,

VIP Department JustBit Casino

Now I have no hope of ever seeing those wins. Maybe they really do have some problem, but it never takes more than a month to find the solution.

I hereby warn everyone to deposit money here as long as they are constantly kidding me….

I will keep digging and persevering and will keep you posted.

A total profit of around 1008 euros is therefore missing.

As long as I don't have this won money in my account and it can also be paid out, I see this company as a criminal organization!

Take it as a warning about Justbit!

Hallo liebe zokker

Hätte nie gedacht, dass ich mal einen Casino Bericht schreiben muss…

Leider denke ich, dass ich Justbit auf den Leim gekrochen bin.

Anfangs war ich davon überzeugt, bei einem seriösen und guten Crypto Casino gelandet zu sein. 

Das hatte sich auch bestätigt, da alles reibungslos verlief, ich gewann, ich verlor, ich zahlte ein und auch problemlos wieder aus. Auch war ich begeistert von der Geschwindigkeit beim Auszahlen.

Dann geschah es, ich ging mit meinem Geld in Richtung null und hatte noch 6.12 Euro drauf… gewann Freispiele mit 50 Cent und habe ein paar Verlängerungen gekriegt. Insgesamt habe ich im ersten Fall rund 193 Euro gewonnen!

Dann, als der Angezeigte Gewinn zu meinem Konto hätte gutgeschrieben werden sollen, kam eine Fehlermeldung:

"204 Es ist leider ein Fehler bei der Kommunikation mit dem Casino-Server aufgetreten. Bitte versuchen Sie, die Seite neu zu laden. Wenn der Fehler weiterhin besteht, kontaktieren Sie den Kasino Support"

Mein Gewinn von ca. 193 Euro wurde dem Konto nicht gutgeschrieben. Auch ein Neustart des Slots hatte nichts gebracht. Ich startete den Chat und habe das Problem geschildert und alle gewünschten Game-Historien zugestellt. Mir wurde versichert, dass es bald gelöst werde und ich solle mir keine Sorgen machen. Ok gut, ich wurde sozusagen besänftigt. Hab mit neu eingezahltem Geld weitergespielt.

Ich startete den gleichen Slot diesmal als Megaways Variante und habe dieses mal mit 1.05 Euro gespielt.

Diesmal habe ich sogar 866.60 Euro gewonnen, Juppi dachte ich…

dann dieselbe Fehlermeldung: Diesmal habe ich sogar einen Screenshot vom Gewinn gemacht, bei dem man auch diese Fehlermeldung, den Einsatz und den Gewinnbetrag sieht, gemacht. 

Dem Support hatte ich erneut alle gewünschten Hystorien inkl. zusätzlicher Screenshots zugestellt. 

Mittlerweile werde ich seit über einem Monat vertröstet hingehalten und darauf hingewiesen, dass die zuständige Abteilung dran sei, mein Problem rasch möglichst zu beheben.

Die Antworten sehen dann etwa so aus:

I want your issue to be processed faster, our guys doing their better to solve it as soon as possible. Your patience is highly appreciated.

Kind regards,

VIP Department JustBit Casino

Ich wurde nach 3 Wochen Chat auf eine Mailadresse vom Vip Manager verwiesen.

Die angegebene Mailadresse war falsch. Erneut im Chat nach der Korrektur gefragt und erhalten. Aber auch da werde ich jetzt seit über einer Woche vertröstet hingehalten und ich solle mir keine Sorgen machen….. alles geschwafel und bla bla… 😡

Dann kommt sowas:

I fully understand your feelings, as I am a person too, and I would also be frustrated if I did not get a reply on my case for a long time. However, you can count on me, I would be really trying to get the updates and inform you about them ASAP!

Kind regards,

VIP Department JustBit Casino

Jetzt habe ich keine Hoffnung mehr, diese Gewinne jemals zu sehen. Vielleicht haben die ja wirklich irgendein Problem, aber die Lösung zu finden dauert niemals über einen Monat. 

Ich warne hiermit alle hier Geld einzuzahlen, solange die mich permanent verarschen….

Ich werde weiter bohren und hartnäckig bleiben und halte euch auf dem Laufenden.

Vermisst wird somit ein Gesamtgewinn von rund 1008 Euro.

Solange ich dieses gewonnene Geld nicht in meinem Account habe und auch auszahlbar ist, sehe ich diese Firma als eine kriminelle Organisation an!

Seht es mal als Warnung vor Justbit!

Dear Medlofski,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Could you please advise how much funds you currently have in your account?

Would you be so kind as to send me all the relevant communication between you and the casino together with your game history, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru.

Meanwhile, please check our article explaining "How slot machines are programmed" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed and maybe it’ll help to understand how servers communicate with players and what issues might occur on the way.

Looking forward to hearing from you.

Best regards,

Kristina

Hello Kristina

I sent you everything relevant by email, if more is needed just let me know.

Greetings Martin

Hallo Kristina

Ich habe dir alles relevante per E-Mail zugestellt, wenn mehr benötigt wird einfach melden.

Gruss Martin

Thank you for your reply and emails, Medlofski. Unfortunately, I have not found the game history I requested, I only see a screenshot with 2 bets. Could you please provide the game history from the day this issue occurred? Please mark the bets that have not been credited correctly. Thank you in advance.

Hello Kristina

I just logged back into Justbit and tried to filter this date. The data has been deleted! 😡 A cheek! So I only have what I sent from history. It didn't log me this win because BGaming's game crashed and the win wasn't credited either! It just showed me a dash in the log instead of a win amount!

A very bad criminal casino.

Could it be that a system recognizes and cashes in bigger wins instead of crediting them?

Meanwhile, Justbit says it's your turn with the game provider and I'll have to wait a little longer.

After about. over 5 weeks 🙁

I'll send you a screenshot from the Watsapp Communication with Justbit and the area where a profit should be!

In the meantime, I have no hope of ever seeing my winnings back because you, too, are asking things from Casino Guru that don't exist!

For me it means from now on that I will not play in a single online casino without having a screen recorder running!

Greetings Martin

Hallo Kristina

Ich habe mich gerade eben nochmals bei Justbit eingeloggt und versucht dieses Datum zu Filtern. Die Daten wurden Gelöscht! 😡 Eine Frechheit! Ich habe also nur dass aus der Historie was ich zugesendet habe. Es protokollierte mir diesen Gewinn nicht weil das Spiel von BGaming abstürzte und der Gewinn auch nicht gutgeschrieben wurde! Es zeigte es mir im Protokoll anstatt eines Gewinnbetrags nur einen Bindestrich!

Ein Ganz übles Kriminelles Casino.

Könnte es sein das ein System größere Gewinne erkennt und einsackt, anstatt sie gutzuschreiben?

Mittlerweile sagen die von Justbit dass Sie mit dem Game Provider dran sind und ich noch länger warten muss.

Nach etwa. über 5 Wochen 🙁

Ich sende dir noch einen Screenshot aus der Watsapp Kommunikation mit Justbit und den Bereich wo ein Gewinn stehen müsste!

Mittlerweile habe ich keine Hoffnung mehr meine Gewinne jemals wider zu sehen da auch Ihr hier von Casino Guru Sachen verlang die nicht existieren!

Für mich heisst es von nun an dass ich in keinem einzigen Online Casino mehr Spielen werde ohne einen Screen Recorder am laufen zu haben!

Gruss Martin

Dear Medlofski,

First of all, thanks for your request. We have examined your case in detail and found the solution.

You had a bonus win of €264.95 playing Lucky Lady Moon. Also, you have won €866.60 playing Lucky Lady Moon Megaways.

There were technical errors, and now we have credited this amount of money to your account. Please, let us know if you have received your wins.

Best regards,

JustBit Casino

Dear Justbit team

After almost 1.5 months 🥂 the amounts were finally credited. Thank you for your effort.💫

Hope it doesn't crash anymore and your casino has been bugfixed?🎰

Thank you to everyone who has helped me.

With kind regards

Medlofski

Liebes Justbit Team

Nach fast 1.5 monaten🥂 die Beträge wurden entlich gutgeschrieben. Danke für ihre bemühung.💫

Hoffe es stürzt nix mehr ab und euer casino wurde bugfixed?🎰

Danke allen mitwirkenden die mir geholfen haben.

Freundliche Grüsse

Medlofski

Awesome news, Medlofski. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.