Уважаемый представитель Casino Guru,
Благодарим вас за предоставленную возможность решить проблемы, поднятые пользователем. Мы серьезно относимся ко всем отзывам игроков и стремимся оперативно и прозрачно реагировать на каждую проблему.
После всестороннего расследования мы хотим сообщить вам, что закрытие учетной записи пользователя произошло в результате серьезных нарушений наших правил и условий, в частности связанных с мошенническими действиями и подделкой документов.
Решение закрыть учетную запись пользователя и приостановить выплаты основано на четких доказательствах, как указано в следующих пунктах наших Положений и условий:
Пункт 58 Условий:
«JustBit придерживается строгой политики по борьбе с мошенничеством. Если Casbit Group NV имеет разумные основания полагать, что Пользователь участвовал или был связан с какой-либо формой мошеннической деятельности (на основе борьбы с мошенничеством, противодействия мошенничеству и сговора) методы обнаружения, используемые Casbit Group NV, а также ее игровыми партнерами и другими поставщиками, которые обычно используются в азартных играх и игровой индустрии), включая, помимо прочего:
мошеннические действия против Casbit Group NV или ее (партнеров или) платежных провайдеров).»
Пункт 12 Условий:
«Пользователь гарантирует предоставление правдивой, точной, актуальной и полной информации о личности в процессе регистрации. Любая ложная информация или выдача себя за другое лицо, искажение фактов относительно какой-либо принадлежности к другому лицу, организации или ассоциации, использование ложных заголовков или других действий или упущение с целью сокрытия своей личности от Casbit Group NV в любых целях будет преследоваться по закону. Для получения доступа к веб-сайту Пользователя могут попросить предоставить действительное подтверждение личности и соответствующую информацию. Компания оставляет за собой право запросить у Пользователя подтверждение возраста и заблокировать доступ к веб-сайту или заблокировать учетную запись пользователя, если она не соответствует этому требованию)».
Нарушения включают попытки манипулировать системой путем предоставления фальсифицированных документов и представления поддельных фотографий, таких как поддельные селфи и изображения документов, удостоверяющих личность.
Наш партнер по проверке, Sumsub, выявил игрока по подделке документов и попытке пройти процессы «Знай своего клиента» (KYC) под другими именами в других проектах. Они предоставили нам убедительные доказательства, включая фотографии подделанных документов и селфи.
В соответствии с нашими условиями, JustBit оставляет за собой право принять немедленные меры в таких случаях, приводящие к закрытию учетной записи пользователя для предотвращения дальнейших мошеннических действий. Соответствующие средства были вычтены в соответствии с нашей политикой.
Мы осознаем серьезность подделки документов и тщательно документируем все доказательства для административных целей. Крайне важно отметить, что такие действия считаются серьезными правонарушениями во всех юрисдикциях.
Кроме того, мы хотим уведомить Пользователя о том, что любые попытки зарегистрировать новую учетную запись с использованием фальсифицированных документов будут преследоваться в судебном порядке в соответствии с пунктом 59 Условий. (В случае выявления одного или нескольких таких действий со стороны Пользователя или других подобных действий, JustBit оставляет за собой право аннулировать учетную запись пользователя и приостановить все выплаты Пользователю. Это решение остается на усмотрение JustBit, и Пользователь будет не уведомляться и не информироваться о причинах таких действий. JustBit также оставляет за собой право информировать регулирующие органы юрисдикции Пользователя о таких мошеннических действиях, совершенных Пользователем.)
Мы по-прежнему стремимся поддерживать целостность нашего казино, обеспечивая справедливую и безопасную среду для всех пользователей. Если у вас возникнут дополнительные вопросы или вам потребуется дополнительная информация, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам. Мы ценим ваше понимание и сотрудничество в сохранении доверия и целостности нашего игрового сообщества.
С наилучшими пожеланиями,
Рудольф,
Представитель казино JustBit.
Dear Casino Guru Representative,
Thank you for providing an opportunity to address the concerns raised by the user. We take all player feedback seriously and aim to respond to each issue promptly and transparently.
Following a comprehensive investigation, we wish to inform you that the closure of the user's account was a result of severe violations of our terms and conditions, specifically associated with fraudulent activities and document forgery.
The decision to close the user's account and suspend payouts is grounded in clear evidence, as outlined in the following clauses of our Terms and Conditions:
Clause 58 of T&C:
"JustBit has a strict anti-fraud policy. If Casbit Group N.V. has reasonable grounds to believe that the User has participated in or has been connected with any form of fraudulent activity (on the basis of anti-fraud, anti-cheating, and collusion detection practices used by Casbit Group N.V. as well as its gaming partners and other suppliers which are commonly used in the gambling and gaming industry) including, but not limited to:
fraudulent actions against Casbit Group N.V. or its (partners or) payment providers)."
Clause 12 of T&C:
"The User warrants to provide true, accurate, current and complete information regarding identity during the registration process. Any false information or impersonation of any person, misrepresentation regarding any affiliation with another person, entity or association, use of false headers or other acts or omissions to conceal one`s identity from Casbit Group N.V. for any purpose will be prosecuted under the law. In order to receive access to the Website User may be asked to provide valid subsisting verification of identity and relevant information. The Company reserves the right to ask for the proof of age from the User and block access to the website or suspend the user’s account if it fails to meet this requirement)."
The violations include attempts to manipulate the system by submitting falsified documents and the presentation of doctored photos, such as manipulated selfies and images of identification documents.
Our verification partner, Sumsub, identified the player for document forgery and attempting to pass Know Your Customer (KYC) processes under different names on other projects. They provided us with conclusive evidence, including photos of the manipulated documents and selfies.
In accordance with our terms and conditions, JustBit reserves the right to take immediate action in such cases, resulting in the closure of the user's account to prevent further fraudulent activities. The associated funds have been deducted in line with our policy.
We acknowledge the gravity of document forgery and have diligently documented all evidence for administrative purposes. It is crucial to note that such actions are considered serious offenses in all jurisdictions.
Furthermore, we wish to notify the User that any attempts to register a new account with falsified documents will be met with legal action, as per Clause 59 of T&C. (In case of reveal one or several such actions on the part of the User or other similar actions, JustBit reserves the right to cancel the user account and suspend all payouts to the User. This decision is at sole discretion of JustBit and the User will not be notified or informed of the reasons of such actions. JustBit also reserves the right to inform the regulatory bodies of the User’s jurisdiction of such fraudulent actions performed by the User.)
We remain dedicated to upholding the integrity of our casino, ensuring a fair and secure environment for all users. Should you have any additional questions or require further information, please do not hesitate to reach out. We appreciate your understanding and cooperation in preserving the trust and integrity of our gaming community.
Best regards,
Rudolph,
Representative of the JustBit Casino.
Автоматический перевод:
Пожалуйста, отключите AdBlock