JustCasino - Вывод средств игроку задерживается из-за спора по бонусу.

Говорить можно о многом, о многом другом, но я подытожу свои слова главной проблемой. Они утверждают, что я нарушил условия бонуса, сделав ставку в рулетку выше 5 евро. Этот бонус в размере 2000 евро является наградой за первое место в одном из турниров, а они этого не делают. Они знают, что я прочитал условия этого бонуса, так как это сумма вознаграждения, а не бонус, ограниченный условиями. Доказательством является то, что я могу снять эту сумму или использовать ее для игры.

они просто замедляют мошенничество больше чем на неделю

(оспариваемая сумма денег составляет более 300000

евро)

потому что я не упомянул о победах в турнирах и изменении баланса моего счета без его использования, но что я могу сказать, профессиональные воры!

Дорогой falenizi36,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.

Не могли бы вы прислать мне точную ссылку на турнир, в котором вы участвовали? Или, если вам так будет проще, вы можете прислать скриншоты с подробностями турнира вместе с его условиями.

Вход на турнир был бесплатным или для участия требовался депозит?

Кроме того, были ли какие-либо требования по ставкам, связанные с выигрышами в турнирах, которые вам необходимо было выполнить, чтобы ваш выигрыш был засчитан как реальный денежный баланс?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Здравствуйте, falenizi36!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Проблема для них в том, что я выиграл. Я не чувствую, что они обманули меня. Скорее, я уверен, и у меня есть дополнительный аргумент против них. Почему они намеренно задерживали все мои выводы, зная, что они отключили меня больше чем на неделю? Кроме того, в период закрытия моего аккаунта на их сайте они попросили меня задокументировать селфи с датой. Сегодня, имея при себе мой паспорт.. и несколько дней спустя, они попросили видео с теми же просьбами.. и после того, как они не нашли никаких оправданий. Они сказали, что вы нарушаете условия!! ...Зная, что я дважды получал эту прибыль, но я проиграл в первый раз... Почему они этого не сделали? Вы приняли эти меры заранее? Это потому, что я проиграл, и это ясно, потому что они просто хотят заработать на всех любой ценой, поэтому любой, кто выиграет у них много, будет иметь с ними проблемы, но ничего страшного, если выиграешь немного, можешь вывести. Какой профессиональный обман.

Кстати, я не думаю, что они меня обманули, потому что я уверен, что они это сделали.

Они могут отменить мои ставки в любой момент, как они всегда это делают, и это не моя вина, когда я играю как все остальные в казино! И почему они не возвращают мне деньги, если я проигрываю из-за нарушения правил и условий

и пожалуйста Вероника Это не спор о выигрыше бонуса. Это спор о выигрыше в одном из турниров, который свободен от торга, и это награда за первое место в одном из турниров. Он также не ограничен, и у меня есть полное право снять эту сумму или использовать ее или играть с ней.

Поэтому я надеюсь, что вы измените словосочетание «спор о бонусах», поскольку оно не подходит для моего дела и больше поддерживает их дело.

Спасибо!

Что касается этого турнира, то это турнир, в котором вы набираете очки, когда делаете ставки своими деньгами, и чем больше очков вы играете, тем больше очков вы набираете до конца турнира. Я знаю, что это может быть их оправданием, даже если у них нет оправдания. Потому что они отказались перевести мою прибыль после долгого периода времени, и пока я ждал, они попросили документацию. Мою личность через фотографию. После того, как я выполнил их просьбу, они снова попросили меня предоставить видео. В конце концов, мы не переведем вам прибыль. Вместо этого мы закроем ваш счет навсегда и аннулируем всю вашу прибыль. Просто остерегайтесь их, игроки WWW.JUSTCASINO.COM

и этот турнир совсем не бесплатный, вы просто получаете очки, когда играете больше.

Я также не упомянул, и не знаю, упоминал ли я об этом раньше, что я заработал немного меньше этой прибыли в прошлый раз, но я был жадным до большей прибыли и потерял весь свой баланс. Почему они не сделали то, что сделали со мной во второй раз?? Это потому, что я проиграл в первый раз. Мое дело ясно как солнце

Мне просто нужно правосудие, чтобы забрать у них мои деньги.

Спасибо за ваши ответы. Я понимаю, что вы расстроены и разочарованы тем, как казино справилось с вашей ситуацией. Однако, чтобы помочь вам эффективно, мне понадобится больше информации от вас.

Во-первых, я до сих пор не получил ни ссылки, ни скриншота турнира, в котором вы участвовали. Также мне понадобится скриншот с Условиями участия в этом турнире. Спасибо за ваше терпение и сотрудничество.

привет вероника

это доказательство того, что я не ошибаюсь!

Я просто хочу дать вам краткую информацию, что когда я выиграл, я играл в течение почти определенного периода времени, который мог быть до 10/28/2024, пока они не закрыли мой счет в среду, 11/2/2024, но они не ожидали, что я буду ждать вывода средств, которые стоили 160 000 евро. Он продолжал оставаться приостановленным до этого дня, пока они не закрыли мой счет навсегда, и всегда я получаю прозрачные ответы или объяснение того, что происходит, и также ожидаю, что я потеряю эту сумму, как я проиграл ее в первый раз, потому что я рискую высокими ставками.

...................................................................

Посмотрите на скриншоты... Раньше было написано, что это награда за один из турниров (бесплатные деньги)

Теперь она говорит, что это бесплатный бонус, подлежащий соблюдению положений и условий!! В этом казино нет никакой прозрачности и ясности.

Пожалуйста, попросите казино отправить вам всю вашу игровую историю в формате Excel с момента активации еженедельного бонуса Milky Way и выигрыша, до момента запроса на вывод вашего выигрыша, а затем перешлите ее мне по адресу veronika.l@casino.guru .

Наша позиция по отношению к максимальной ставке подробно изложена в Кодексе честной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Правило максимальной ставки, по сути, является отраслевым стандартом, как и тот факт, что казино имеет право конфисковать выигрыш игрока из бонусной игры после нарушения этого правила. Мы предпочитаем не идти против отраслевых стандартов, наказывая казино, которые время от времени используют правило максимальной ставки против игроков.

Однако, если вы считаете, что вас обвинили ошибочно, смело пересылайте мне историю своей игры. Если есть какая-либо другая соответствующая коммуникация между вами и казино, пожалуйста, отправьте ее.

Заранее благодарю за ответ.

Привет Вероника

Надеюсь, вы получите мои баллы в моих последних повторах, и я постараюсь получить от них Excel этого бонуса Milky Way, и я спрашивал, видите ли вы мой разговор с ней, но она всегда отвечает мне, что дело закрыто, и команда больше не будет рассматривать ваши претензии!

привет

они не переслали мои письма в этот момент, даже орган, выдавший лицензию, не переслал мои письма, я не знаю, что делать

Большое спасибо, falenizi36, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет,

Спасибо falenizi36 за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.

Теперь я хотел бы попросить JustCasino помочь мне решить эту жалобу. Мы хотели бы знать, как мы можем помочь решить эту проблему.

Спасибо!

Привет Питер

Спасибо, что отправили мне свое сообщение.

Я не знаю как, но что я могу сделать в этой проблеме? Они игнорируют меня, не отвечают по электронной почте. Я не против обратиться за помощью к юристам, но с чего я могу начать юридические действия?

Всем привет,

Выигрыш клиента полностью произошел от бесплатного бонуса в размере €150, зачисленного 28 октября 2024 года в 7:10 GMT. Этот бонус подпадал под стандартные требования по отыгрышу, изложенные в наших положениях и условиях, включая максимальный лимит ставки.

Первая ставка клиента составила €100, и все ставки, сделанные во время действия требований по отыгрышу, превысили максимально допустимый лимит ставки. Ставки варьировались от минимума в €50 до максимума в €1600, что является нарушением бонусных положений и условий. В результате было принято решение аннулировать выигрыши, полученные с первоначального бонуса.

Кроме того, турнирный бонус в размере €2000 был зачислен позднее 1 ноября 2024 года в 00:00:50 GMT. Важно отметить, что последняя зафиксированная ставка клиента была сделана в 10:24 GMT 30 октября 2024 года.

В качестве жеста доброй воли мы осуществили выплату в общей сумме €5000. Эта сумма включает в себя €2000 турнирных выигрышей и дополнительные €3000, предоставленные в знак признательности за лояльность клиента.

С наилучшими пожеланиями,

Команда JustCasino

Спасибо за обновление представитель JustCasino. Возможно ли предоставить мне доказательства нарушения правил максимальной ставки на мою электронную почту? Вы можете переслать любую информацию на мою электронную почту. ( peter.c@casino.guru ) Заранее благодарим за сотрудничество!

Привет, Питер !

Письмо отправлено, спасибо.

всем привет

простоказино…

Даже если игрок, который не является работодателем вашего казино, не знает о правилах и условиях, в качестве жеста доброй воли вы должны отдать ему его выигрыш, поскольку он не имел в виду нарушение ваших условий как порядочного казино. Я спрашивал другое казино о том же случае, и они сказали, что мы никогда не берем выигрыши у игроков.

и для жеста доброты вы должны позволить мне забрать мою прибыль и я все еще жду ответа почему это не произошло со мной когда я выигрывал большой раньше как 275000 евро или больше я не помню потому что вы отключили мой аккаунт почему это не произошло со мной и конечно как я вижу и все видят что я всегда рискую по-крупному и вы это знаете потому что когда я просил ваше казино по электронной почте о VIP членстве вы сказали что нужно больше ставить и больше рисковать и я так сделал и всегда буду так делать. Потому что низкие биты имеют низкий шанс на большой выигрыш.

посмотри, как ты сказал мне рисковать больше и ставить больше, чем когда я выиграю, ты сказал, что твой аккаунт будет заблокирован.

здесь я вижу, что вы используете положения и условия своей стороны, и здесь ситуация односторонняя.

Спасибо, и я надеюсь вскоре увидеть ваш повтор.

Спасибо за предоставленную мне информацию, представитель JustCasino .

Уважаемый falenizi36 , казино предоставило мне доказательства нарушения максимальной ставки. Правило максимальной ставки, по сути, является отраслевым стандартом, как и тот факт, что казино имеет право конфисковать выигрыш игрока из бонусной игры после нарушения этого правила. Мы предпочитаем не идти против отраслевых стандартов, наказывая казино, которые время от времени используют правило максимальной ставки против игроков. Мы считаем, что это правило должно применяться на уровне программного обеспечения, т. е. что программное обеспечение или веб-сайт казино не должны позволять игрокам делать ставки выше лимита. Если применение программного обеспечения невозможно, каждый случай следует рассматривать отдельно, чтобы наказывать только игроков, которые сознательно и систематически нарушали правило, чтобы получить преимущество. Учитывая, сколько нарушений правила было в вашем игровом процессе, я, к сожалению, не могу сказать, что вы не пытались получить преимущество таким образом. Учитывая это, мы считаем, что шаги, предпринятые казино, оправданы, и впоследствии мы отклоним вашу жалобу. Спасибо за понимание!

С уважением,

Питер