Игрок положил деньги на свой счет, но кажется, что они утеряны.
Автоматический перевод:
JVSpin Casino - Депозит игрока никогда не поступал на его счет.
Автоматический перевод:
Количество: 20 R$
JVSpin Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоИндекс безопасности
В казино с индексом безопасности выше среднего обычно хорошее соотношение игроков и объективных жалоб. Как правило, играть в таких казино безопасно.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
2 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
2 лет назад
\
Перевод
Я сделал депозит в размере 20 BRL в указанном казино с помощью моей кредитной карты Mastercard 09.06.2021, сумма была снята с моего счета, транзакция прошла успешно, но мои кредиты не попали на мой игровой счет Я связался с экспресс-платежом, и они сообщил мне, что оплата была одобрена. Я связался с сайтом казино и отправил все доказательства моего депозита, они сказали, что расследуют дело, но прошло 4 дня, и пока я не получил ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Уважаемый Odair,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. В таких случаях, когда депозит никогда не поступал на счет игрока в казино, первое, что мы обычно рекомендуем, - это связаться с поставщиком платежных услуг. Поскольку вы уже это сделали, не могли бы вы прислать мне официальное заявление от поставщика платежных услуг вместе с любыми соответствующими сообщениями между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? Кроме того, вы можете разместить это здесь.
Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
\
Перевод
Доброе утро насчет платежной компании, они связались со мной только через веб-сайт жалоб.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Odair, спасибо за ответ и письмо. Не могли бы вы быть так любезны и переслать мне квитанцию об оплате? Вы можете отправить его на kristina.s@casino.guru . Заранее спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Спасибо за письмо, Odair. Итак, давайте дадим казино необходимое время. Я установлю таймер на дополнительные 10 дней, и если в этот срок не будет разработки, мы вмешаемся. Пожалуйста, держите нас в курсе и дайте нам знать, если что-то новенькое.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Большое спасибо Odair за ваш ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет, Odair.
Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Теперь попробуем связаться с казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
\
Перевод
Спокойной ночи ... Это действительно шутка, они признают ошибку, но ничего не делают, чтобы ее исправить. Я потерял надежду вернуть свои деньги. Так что ребята больше не играют в этом казино JV Spin, потому что не выполняют своих обещаний.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Поскольку мы не получили ответа от казино по этому поводу, мы вынуждены закрыть жалобу как «неурегулированную».
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Дорогой Манча.
Мне очень жаль, но, поскольку команда казино не отвечает, мы не можем продолжить расследование. Другой вариант - подать официальную жалобу в ADR и / или лицензирующий орган казино. Я с радостью помогу вам в этом. Имейте в виду, что эта жалоба повлияет на их репутацию на нашем сайте. Дайте мне знать, если у вас возникнут вопросы или вам потребуется дополнительная помощь.
С уважением, Йозеф
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Мы повторно подали жалобу по запросу казино. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному выводу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Дорогой Манча.
Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы отметим это как «решенное» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
С уважением, Йозеф
Автоматический перевод:
Пожалуйста, отключите AdBlock