Деньги игрока из Бразилии исчезли со счета во время игры.
Вчера, 09.07.2022, я выиграл 150 раундов, чтобы сыграть в Midas Golden Touch. Я выиграл менее 10 реалов.
Сегодня 09.07.2022 я сделал депозит в размере 40 реалов. Я пошел прямо, чтобы сыграть в Mufas Golden, и это оказалось для меня чуть более 7 реалов. Я делал ставки по 20 и 40 центов, когда закончились 7 реалов, я вернулся на главную страницу, чтобы поискать другую игру. На моем счету было 0,40 цента. Я обращался в чат 3 раза, и они всегда говорят одно и то же. Что я поставил 40 реалов. А такого быть не могло, в Мидасе это стоило всего 7 реалов и несколько центов. Я расстроен и чувствую себя обманутым....
Yesterday 07/09/2022 I won 150 rounds to play in Midas golden touch. I won less than 10 reais.
Today 07/09/2022 I made a deposit in the amount of 40 reais. I went straight to play Mufas golden, and it turned up just over 7 reais for me. I was making bets of 20 and 40 cents, when the 7 reais ran out, I went back to the main page to look for another game. There was 0.40 cents in my account. I contacted the chat 3 times and they always say the same thing. That I bet the 40 reais. And this is impossible to have happened, at Midas it only cost 7 reais and a few cents. I'm frustrated and feeling cheated....
Ontem dia 07/09/2022 ganhei 150 rodadas para jogar no Midas golden touch. Ganhei menos de 10 reais.
Hj dia 07/09/2022 fiz um depósito no valor de 40 reais. Fui direto jogar o Mufas golden, e apareceu pouco mais de 7 reais ora mim. Fui fazendo apostas de 20 e 40 centavos, quando acabou os 7 reais, voltei a página principal pra procurar outro jogo. Havia 0.40 centavos na minha conta. Entrei em contato com o chat 3 vezes e eles sempre dizem a mesma coisa. Que eu apostei os 40 reais. E isso é impossível ter acontecido, no Midas apeceu apenas 7 reais e alguns centavos. Estou frustrada e me sentindo lesada....
Уважаемый Лилумор,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Правильно ли я понимаю, что вы считаете, что ваш активный баланс должен быть больше, поскольку вы не размещали ставки столь большие, как показано? Не могли бы вы сообщить, в какой валюте вы внесли средства на свой счет и в какой валюте открыт счет? Кроме того, пожалуйста, отправьте свою историю игр на адрес petronela.k@casino.gur u при первой же возможности.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам разрешить это дело как можно скорее.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Lilumor,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do I understand correctly that you believe that your active balance should be greater as you haven't placed bets as big as displayed? Could you please advise in which currency you deposited funds into your account and in which currency is the account held? Additionally, please forward your game history to petronela.k@casino.guru at your earliest convenience.
I hope, we will be able to help you resolve this case as soon as possible.
Best regards,
Petronela
Я сделал транзакцию по пиксу, моя валюта - бразильский реал, они не предоставляют список сделанных ставок, как в других казино. Ошибка начинается там. Я пришлю распечатку всего, что у вас есть.
I made the transaction by pix, my currency is Brazilian real, they don't provide the list of bets made like in other casinos. The error starts there. I'll send a print of everything you have.
Fiz a transação por pix, minha moeda é real brasileiro, eles não fornecem a lista de apostas feitas como em outros casinos. O erro já começa aí. Vou mandar print de tudo que tem.
Они пытаются усложнить жизнь людям любой ценой. На сайте должен быть отчет о ставках, а его нет. Это
Я прошу казино принять меры. У них даже есть отчет о ставках, и они тянут
They try to make people's lives difficult at all costs. The site should have a betting report and it doesn't. It's the
I ask the casino to take action. They even have the betting report and are stalling
Eles tentam difucultar a todo custo a vida da gente. O site deveria ter relatório de apostas e não tem. E o
Peço ao casino providências. Eles mesmo tem o relatório de apostas e ficam enrolando
Да я просил. Только они ни с чем не сотрудничают. Если бы это был прозрачный кейс, у него была бы, как и у всех остальных, история пари. Я настолько несчастен, что должен просить 40 реалов? Я просто разоблачаю ситуацию, потому что я был ранен, и мне не нужно молчать.
Казино просто проигнорировало, что я играю со мной в другом месте.
Казино кроме того, что исчезло с моими деньгами, не предприняло ни малейших усилий, чтобы мне помочь. Вот еще одно доказательство.
JVSPIN НЕ НАДЕЖНОЕ КАЗИНО. БРАЗИЛЬЦЫ, ОСТЕРЕГАЙТЕСЬ!
Yes I requested. Only they don't cooperate with anything. If it was a transparent case, it would have, like all the others, the history of betting. Am I that miserable to have to beg 40 reais? I'm just exposing the situation because I was injured and I don't have to keep quiet.
The casino just ignored me playing me somewhere else.
Casino in addition to disappearing with my money didn't make the slightest effort to help me. Here's one more proof.
JVSPIN IS NOT A RELIABLE CASINO. BRAZILIANS BEWARE!
Sim solicitei. Só que eles não cooperam com nada. Se fosse um casono transparente tinha como todos os outros tem o histórico de apostas. Será que sou tão miseravel assim pra ter que mendigar 40 reais? So estou expondo a situação pq fui lesada e não sou obrigada a ficar calada.
O casino só me ignorou me jogando pra outro lugar.
Casino além de sumir com meu dinheiro não fez o mínimo de esforço pra me auxiliar. Segue mais uma prova.
JVSPIN NAO É UM CASINO CONFIAVEL. BRASILEIROS CUIDADO!
Не могли бы вы сообщить, делали ли вы какие-либо ставки в Mufas gold или ваш депозит исчез еще до того, как вы сделали какую-либо ставку? Спасибо.
Could you please advise if you have placed any bets in Mufas golden or if your deposit disappeared before even placing any bet? Thank you.
Я поставил чуть более 7 реалов, которые я выиграл с бонусом 150, как я уже сказал, этот бонус только дал мне право играть только в эту игру.
Когда я вернулся, чтобы использовать свои деньги, осталось всего 0,40 цента.
I bet the little more than 7 reais that I had won with the 150 bonus, as I said, this bonus only gave me the right to play this game only.
When I went back to use my money there was only 0.40 cents left.
Apostei os pouco mais de 7 reais que tinha ganho com o bônus de 150, como disse, esse bônus só me dava direito a jogar penas esse jogo.
Quando voltei pra usar meu dinheiro havia apenas 0.40 centavos.
Не могли бы вы прислать скриншот вашей истории кассира? В какой валюте вы внесли средства на свой счет и в какой валюте открыт счет?
Could you please forward a screenshot of your cashier history? In which currency you deposited funds into your account and in which currency is the account held, please?
Боже мой. Я уже отправил все отпечатки всего, что у меня было с начала жалобы. Я ТОЧНО ОБЪЯСНИЛ ДЕТАЛИ TUFK JOS KINIKIS.
Если я нахожусь в Бразилии, в какой валюте я мог бы внести деньги?????? Евро????? Конечно, это было в бразильском реале. А что касается отпечатков, просто посмотрите на первые разговоры. Не посылайте его снова, они украли мои деньги, и они не хотят их возвращать.
Oh my God. I've already sent all the prints of everything I had since the beginning of the complaint. I HAVE EXPLAINED EXACTLY TUFK JOS KINIKIS DETAILS.
If I am in Brazil in which currency could I have deposited it,?????? Euro????? Of course wuw it was in Brazilian real. And as for the prints, just look at the first conversations. Don't csk send it again they stole my money and they don't want to return it.
Meu Deus do céu. Já enviei todos os prints de tudo que eu tinha desde o inicio da reclamação. JA ESPLIQUEI EXTATAMENTE TUFK JOS KINIKIS DETALHES.
Se estou no Brasil em que moeda poderia ter depositado,?????? Euro????? Claro wuw foi em real brasileiro. E quanto aos prints so olhar as primeiras conversas. Não csk mandar de novo roubaram meu dinheiro e não querem devolver.
Я не видел вашу историю кассира. Судя по присланным вами снимкам экрана, я не могу подтвердить, что деньги были успешно зачислены на ваш счет в казино. Кроме того, не могли бы вы сообщить, если ваша история игр пуста или вообще недоступна для вас?
I haven't seen your cashier history. From the screenshots that you sent, I'm not able to confirm that the money has been credited successfully to your casino account. Additionally, could you please advise if your game history is empty, or not available to you at all?
Он недоступен мне, ни в чате, ни по электронной почте. Я сказал это в других ответах.
Их рейтинги идеальны в некоторых казино, потому что игрок отказывается от такой бюрократии. Всю документацию по отпечаткам я отправил вам. С меня этого достаточно.
JVSPIN - это позор.
It is not available to me, nor.by chat and by email. I've said this in other answers.
Their ratings are perfect in some casinos because the player gives up so much bureaucracy. All the documentation I had of prints I sent to you. I've had enough of it.
JVSPIN is a disgrace.
Não está disponível para mim, nem.por chat e n por email. Já falei isso em outras respostas.
Suas classificações são perfeitas em alguns casinos pq o jogador desiste de tanta burocracia. Toda documentação que eu tinha de prints feito enviei pra vcs. Já me cansei disso.
JVSPIN é uma vergonha.
Спасибо, Lilumor, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Матею ( matej@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем. Тем не менее, я хотел бы, чтобы вы учитывали, что мы задаем вопросы, чтобы полностью понять проблему. Мы не были там, чтобы столкнуться с проблемой, и мы полагаемся на ваши ответы, чтобы понять ее полностью. Кроме того, языковой барьер также играет роль, и поэтому, если вы чувствуете, что мы усложняем вам задачу, это непреднамеренно.
Thank you, Lilumor, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Matej (matej@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future. However, I would like you to consider that we ask questions to fully understand the issue. We were not there to experience the problem and we rely on your answers to comprehend it thoroughly. Additionally, the language barrier plays a role as well, and therefore, if you feel that we make it difficult for you, it is not intentional.
Здравствуйте, Лилумор.
Мне жаль слышать о ваших проблемах.
В этом случае история игры имеет важное значение.
Хочу пригласить к делу представителя казино:
Не могли бы вы объяснить, что произошло, и предоставить нам игровой журнал Lilumor?
Hello Lilumor.
I am sorry to hear about your troubles.
In this case, the game history is essential.
I would like to invite the casino representative into the case:
Could you please explain what happened and provide us with Lilumor's game log?
Вчера, 09.07.2022, я выиграл 150 раундов, чтобы сыграть в Midas Golden Touch. Я выиграл менее 10 реалов.
Сегодня 09.07.2022 я сделал депозит в размере 40 реалов. Я пошел прямо, чтобы сыграть в Mufas Golden, и это оказалось для меня чуть более 7 реалов. Я делал ставки по 20 и 40 центов, когда закончились 7 реалов, я вернулся на главную страницу, чтобы поискать другую игру. На моем счету было 0,40 цента. Я обращался в чат 3 раза, и они всегда говорят одно и то же. Что я поставил 40 реалов. А такого быть не могло, в Мидасе это стоило всего 7 реалов и несколько центов. Я расстроен и чувствую себя обманутым....
Была запрошена история ставок.
Да я просил. Только они ни с чем не сотрудничают. Если бы это был прозрачный кейс, у него была бы, как и у всех остальных, история пари. Я настолько несчастен, что должен просить 40 реалов? Я просто разоблачаю ситуацию, потому что я был ранен, и мне не нужно молчать.
Казино просто проигнорировало, что я играю со мной в другом месте.
Казино кроме того, что исчезло с моими деньгами, не предприняло ни малейших усилий, чтобы мне помочь. Вот еще одно доказательство.
JVSPIN НЕ НАДЕЖНОЕ КАЗИНО. БРАЗИЛЬЦЫ, ОСТЕРЕГАЙТЕСЬ!
Yesterday 07/09/2022 I won 150 rounds to play in Midas golden touch. I won less than 10 reais.
Today 07/09/2022 I made a deposit in the amount of 40 reais. I went straight to play Mufas golden, and it turned up just over 7 reais for me. I was making bets of 20 and 40 cents, when the 7 reais ran out, I went back to the main page to look for another game. There was 0.40 cents in my account. I contacted the chat 3 times and they always say the same thing. That I bet the 40 reais. And this is impossible to have happened, at Midas it only cost 7 reais and a few cents. I'm frustrated and feeling cheated....
Bet history was requested.
Yes I requested. Only they don't cooperate with anything. If it was a transparent case, it would have, like all the others, the history of betting. Am I that miserable to have to beg 40 reais? I'm just exposing the situation because I was injured and I don't have to keep quiet.
The casino just ignored me playing me somewhere else.
Casino in addition to disappearing with my money didn't make the slightest effort to help me. Here's one more proof.
JVSPIN IS NOT A RELIABLE CASINO. BRAZILIANS BEWARE!
Ontem dia 07/09/2022 ganhei 150 rodadas para jogar no Midas golden touch. Ganhei menos de 10 reais.
Hj dia 07/09/2022 fiz um depósito no valor de 40 reais. Fui direto jogar o Mufas golden, e apareceu pouco mais de 7 reais ora mim. Fui fazendo apostas de 20 e 40 centavos, quando acabou os 7 reais, voltei a página principal pra procurar outro jogo. Havia 0.40 centavos na minha conta. Entrei em contato com o chat 3 vezes e eles sempre dizem a mesma coisa. Que eu apostei os 40 reais. E isso é impossível ter acontecido, no Midas apeceu apenas 7 reais e alguns centavos. Estou frustrada e me sentindo lesada....
Foi solicitado o histórico das apostas.
Sim solicitei. Só que eles não cooperam com nada. Se fosse um casono transparente tinha como todos os outros tem o histórico de apostas. Será que sou tão miseravel assim pra ter que mendigar 40 reais? So estou expondo a situação pq fui lesada e não sou obrigada a ficar calada.
O casino só me ignorou me jogando pra outro lugar.
Casino além de sumir com meu dinheiro não fez o mínimo de esforço pra me auxiliar. Segue mais uma prova.
JVSPIN NAO É UM CASINO CONFIAVEL. BRASILEIROS CUIDADO!
Привет
Мне жаль, что у вас возникла такая трудность.
Для полной проверки нам нужна квитанция об оплате.
Не могли бы вы предоставить один на основе вашего способа оплаты?
Мы постараемся предоставить все уточняющие данные в кратчайшие сроки.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями
Hello
I'm sorry you had such a difficulty.
We need a payment transaction receipt to fully verify it.
Could you provide one based on your payment method?
We will try to provide all clarifying data as soon as possible.
Thanks for understanding.
Best regards
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Привет
Мы проверили этот случай
По результату - игрок поставил в игры заданную сумму.
Движение средств видно на приложенном скриншоте
UTC-время 0
Hello
We have checked that case
According to the result - the player put the given amount in games.
The movement of funds can be seen in the attached screenshot
UTC time 0
Любой, у кого есть таблица Excel, может манипулировать ею по своему усмотрению. С самого начала я сказал, что единственной ценностью, которую я играл, были немного более низкие реальные бонусы. И вся ставка 0,20 цента.
Банда воров украла мои деньги и до сих пор подделывает улики. Отчет о ставках в казино Hedgehog недоступен для клиентов. JVSPIN — МОШЕННИЧЕСТВО.
Меня больше не интересуют эти обмены. 40 реалов не сделают меня ни богаче, ни беднее. Пусть это послужит предупреждением для всех, кто хочет делать ставки на платформе, которая крадет деньги клиентов.
Anyone who has an Excel spreadsheet can manipulate it as they wish. From the beginning I said that the only value I played were the little lower real bonuses. And all bet of 0.20 cents.
Gang of thieves stole my money and they're still forging evidence. Hedgehog casino betting report is not available to customers. JVSPIN IS A FRAUD.
I don't even care about those exchanges anymore. 40 reais will not make me richer or poorer. Let it serve as a warning to anyone who wants to bet on a platform that steals customers' money.
Quem tem uma planilha de Excel, manipula como quiser. Desdeno começo disse que o único valor que joguei foram os pouco mais debaixo reais de bônus. E tudo aposta de 0.20 centavos.
Bando de ladrão roubaram meu dinheiro e ainda estão forjando provas. Ouriço casino que relato de aposta não fica disponível pros cientes. JVSPIN É UMA FRAUDE.
Já nem faco questão desses trocados. 40 reais não me deixará mais rica ou mais pobre. Que sirva de alerta para quem quiser apostar numa plataforma que rouba o dinheiro dos clientes.
Уважаемый представитель казино, не могли бы вы прислать мне весь журнал игры? ( matej@casino.guru )
Dear casino representative, would you mind sending me the entire game log? (matej@casino.guru)
Уважаемый Лилумор,
Я проверил журнал игры, и в этот день вы сделали 21 раунд на Midas Golden Touch с различными значениями ставки. Все в этом журнале выглядит нормально. Я хотел бы отметить, что вы начали с 0,5 евро за спин, а позже также с 1 евро за спин.
Dear Lilumor,
I have checked the game log, and that day you made 21 rounds on Midas Golden Touch with various values of the bet. Everything on that log looks normal. I would like to mention that you started with €0.5/spin and later also €1/spin.
Вы видели, что это таблица Excel? Где всем можно управлять? Как я сказал с самого начала. Я выиграл 150 бесплатных вращений. И, получив чуть больше 7 реалов, Джонас только дал мне право играть в Мидасе. И когда он закончился на 7 реалах. Где я делал минимальные ставки 0,20 цента в национальной валюте, 40 реалов тоже исчезли. О сумасшедший братан. Худший слепой — это именно то, чего он не хочет видеть.
Did you see that it is an Excel table? Where can everything be manipulated? As I said from the very beginning. I won 150 free spins. And after getting little more than 7 reais Jonas only gave me the right to play in Midas. And when it ended at 7 reais Where I made minimum bets of 0.20 cents in national currency, the 40 reais had also disappeared. Oh crazy bro. The worst blind man is exactly what he doesn't want to see.
Vc viu que se trata de uma tabela Excel? Onde tudo pode ser manipulado? Como eundisse desde bom começo. Ganhei 150 giros grátis . E após ter conseguido pouco mais que 7 reais o Jonas só me dava direito a jogar no Midas. E quando acabounos 7 reais Onde eu fi apostas mínimas de 0.20 centavos em moeda nacional, os 40 reais tbm haviam desaparecido. Oh louco mano. O pior cego é exatamente o que não quer ver.
Уважаемый Лилумор,
Журнал выглядит подлинным, и вы действительно думаете, что казино будет манипулировать игровым логом за €7,5?
Все, что я могу сказать, это то, что, основываясь на логе, вы не делали минимальные ставки, а повышали ставки на 0,5 евро/1 евро, и именно поэтому ваш баланс так быстро уменьшался.
Dear Lilumor,
The log looks authentic and do you really think that the casino will be manipulating a game log for €7,5?
All what I can say is that based on log you didn't make minimal bets but higher bets €0.5/€1 and that's the reason why your balance went down so fast.
Я делал ставки только по 0,20 цента с выигранных вращений. Их слово против моего. На кону не деньги, а репутация казино. Меня украли. Они исчезли вместе с моим депозитом, что смешно, я просто пытался предупредить бразильских игроков, что казино выводит меня. Все доказательства, которые вы просили, я опубликовал, они просто прислали стол, где я не делал никаких ставок. Терпение.....
Я просто больше никогда не буду делать ставки в этом казино. Была тотальная нечестность.
I only made bets of 0.20 cents from the spins I won. It's their word against mine. It's not the money that's at stake, it's the casino's reputation. I was stolen. They disappeared with my deposit, which is derisory, I just tried to warn Brazilian players that the casino was withdrawing me. All the evidence you asked for I posted, they just sent a table set up where I didn't make any of the bets. Patience.....
I just won't bet at this casino ever again. There was total dishonesty.
Eu fiz apenas apostas de 0.20 centavos das rodadas que ganhei. É a palavra deles contra a minha. Não é o dinheiro que está em jogo e sim a reputação do casino. Fui roubada. Desapareceram com meu depósito que é irrisório, só tentei alertar aos jogadores brasileiros que o casino me sacando. Todas as provas que vcs pediram eu postei, eles apenas mandaram uma tabela montada onde naobfiz nem uma das apostas. Paciência.....
Só naonaposto mais nunca nesse casino. Desonestidade ai foi total.
Уважаемый Лилумор,
В данном случае это ваше слово против слова казино + доказательства казино. В таких случаях мы на стороне доказательств.
Мне очень жаль, что вы чувствуете себя обманутым; однако, как я объяснил, я сомневаюсь, что какое-либо казино будет обманывать на 7,5 евро.
Однако, если вы все же недовольны исходом дела, смело отправляйте жалобу регулятору казино (впрочем, исход, скорее всего, будет таким же)
Ввиду всего вышеизложенного, мы должны отклонить этот случай как необоснованный.
Dear Lilumor,
In this case, it is your word against the casino's word + casino's evidence. In such cases, we are on the side of the evidence.
I am very sorry that you feel cheated; however, as I explained, I doubt any casino would be cheating for €7,5.
However, if you are still unhappy with the outcome of the case, feel free to submit your complaint to the casino's regulator (however, the outcome will most likely be the same)
Because of all the above, we must reject this case as unjustified.
Мы закрываем эту жалобу как отклоненную, потому что у нас есть только «слово» игрока, и на основании этого мы не можем продолжать, а от казино у нас есть их «слово» и игровые журналы, которые ясно все доказывают.
We are closing this complaint as rejected because we have only player "word" and based on that we can't continue, and from the casino, we have their "word" and game logs which clearly prove everything.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.