Игрок не может вывести свой выигрыш из-за способов оплаты. Мы отклонили жалобу, потому что игрок нам не ответил.
проблема в следующем, я сделал все необходимое, чтобы снять деньги со счета, и, наконец, они начали говорить мне, что есть проблема с болгарским банком, и они не могут перевести мне средства, поэтому я должен играть, мой депозит был 10 евро и собрал мне до 255 евро, но я все еще не мог их вывести сначала были отговорки с бонусом, который я отказался, затем отговорки с банком, в которые я играю на многих других сайтах, и до сих пор у меня не было проблем со снятием средств.
problem is the next I did everything necessary to withdraw from the account and finally they started telling me that there is a problem with the Bulgarian bank and they can't transfer the funds to me so I have to play my deposit was 10 euros and raised me to 255 euros but I still couldn't withdraw them first there were excuses with the bonus I gave it up then excuses with the bank I play on many other sites and so far I have not had a problem with withdrawals.
Уважаемый zaharin_88,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Когда вы запросили вывод средств? Не можете ли вы обработать выплату другим способом? Поскольку в казино упоминаются бонусные деньги, не могли бы вы подтвердить, использовали ли вы бонус в казино или нет? Также, если у вас есть какие-либо связи с казино по поводу вашего дела, отправьте его по адресу nikolas.b@casino.guru .
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С уважением,
Ник
Dear zaharin_88,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. When did you request for your withdrawal? Can't you process your pay-out through different payment method? As the casino mentioned bonus money, could you please confirm if you used or not a bonus in the casino? Also please, if you have any communication with the casino regarding your case please forward it to nikolas.b@casino.guru.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Nick
теперь я нахожусь в моем аккаунте. Я хочу, чтобы вы предоставили мне конкретную информацию, почему снятие средств было возвращено мне, и вы сказали, что у меня проблема в болгарском банке, они ответили, что проблема не в них. Утром вы утверждали, что он утверждал, что Я должен был конвертировать валюту из лева в евро и положить на депозит, чтобы играть
13:58
Ваш запрос передан нашим специалистам. Подождите, пожалуйста, ответа.
13:59
Я считаю правильным получить компенсацию за этот поступок
14:00
хорошо
14:00
Пожалуйста, попробуйте еще раз.
14:13
сумма уже разыграна по совету вашего коллеги я до сих пор не получил конкретного ответа, почему мне отказали в снятии с оператора кто-то не смотрит на работу должным образом Думаю за этот мерзкий поступок должна быть компенсация
14:19
Вывод отменен оператором платежной системы.
14:20
деньги ушли, больше не играют, я хочу знать, почему вы отказались, в чем была проблема, как я могу быть уверен, что буду играть на вашем сайте, если я не могу вывести свой выигрыш
14:20
да, но я связался с банком в Болгарии, и они сказали мне, что проблема не в них, а в моей, чтобы совершать транзакции и переводы кому доверять
14:22
зачем тупой ты предложил другой способ вывода и твой коллега объяснил мне конвертировать валюту как конвертировать эту валюту, когда у меня нет доступа к этим опциям
14:24 это разговор из чата, они утверждают, что оператор болгарского банка отказался от вывода средств, о которых я слышал от них, и они сказали мне, что с их стороны нет проблем с внесением и выводом средств, причина в них вчера вечером как я написал в чате и объяснил, что мне нужно было конвертировать валюту из BGN в EUR, как конвертировать эту валюту, поскольку у меня нет вариантов утром, я также написал на сайте, и они объяснили мне, каким способом я депозит там я могу получить оптом Я написал с ними, и они объяснили мне, что нужно попытаться вывести снова, не будет проблем, как узнать, все в порядке, так как средств больше нет на счете
now I am in my account I want you to give me specific information why the withdrawal was returned to me and you said that I have a problem in the Bulgarian bank they answered that the problem is not with them in the morning you claimed he claimed that I should have converted currency from lev to euro and deposited to play
13:58
Your request has been transferred to our specialists. Please wait for the response.
13:59
I think it is right to be compensated for this act of yours
14:00
ok
14:00
Please try again.
14:13
the amount has already been played due to the advice of your colleague I still did not receive a specific answer why I was denied withdrawal from the operator someone is not looking at the work properly I think there should be compensation for this vile act
14:19
The withdrawal has been canceled by the payment system operator.
14:20
the money is gone no longer is played i want to know why you turned it down where was the problem how can i be sure to play on your site since i can't withdraw my winnings
14:20
yes but I contacted the bank in bulgaria and they told me that the problem is not in them and mine to make transactions and transfers who to trust
14:22
why dumb you suggested another method of withdrawal and your colleague explained to me to convert the currency how to convert this currency when I do not have access to these options
14:24 this is the conversation from the chat they claim that the operator of the Bulgarian bank refused the withdrawal I heard from them and they told me that on their part there is no problem mine to deposit and withdraw the reason is in them last night as I wrote in the chat and explained that I had to convert the currency from BGN to EUR how to convert this currency as I do not have the options in the morning I also wrote with the site and they explained to me that by what method I deposit there I can draw in bulk I wrote with them and they explained to me to try to withdraw again there would be no problem how to find out everything is fine sed as the funds are no longer in the account
now I am in my account I want you to give me specific information why the withdrawal was returned to me and you said that I have a problem in the Bulgarian bank they answered that the problem is not with them in the morning you claimed he claimed that I should have converted currency from lev to euro and deposited to play
13:58
Your request has been transferred to our specialists. Please wait for the response.
13:59
I think it is right to be compensated for this act of yours
14:00
ok
14:00
Please try again.
14:13
the amount has already been played due to the advice of your colleague I still did not receive a specific answer why I was denied withdrawal from the operator someone is not looking at the work properly I think there should be compensation for this vile act
14:19
The withdrawal has been cancelled by the payment system operator.
14:20
the money is gone no longer is played i want to know why you turned it down where was the problem how can i be sure to play on your site since i can't withdraw my winnings
14:20
yes but I contacted the bank in bulgaria and they told me that the problem is not in them and mine to make transactions and transfers who to trust
14:22
why dumb you suggested another method of withdrawal and your colleague explained to me to convert the currency how to convert this currency when I do not have access to these options
14:24това е разговора от чата твърдят че оператора на българската банка е отказал тегленето чух се с тях и ми казаха че от тяхна страна няма проблем мое да се депозира и да се тегли причината е в тях снощи като писа в чата и ми обясниха че трябвало да обръщам валутата от лева в евро как да я обърна тази валута като нямам опците сутринта също писах с сайта и ми обясниха че от какъв метод депозирам там мога и да тегля на обят писах с тях и те ми обясниха да пробвам пак да тегля вече нямало да има проблем как изведнуй всичко се оправи сед като вече средствата ги няма в акаунта
мой бонус стоил 123 лв., выигранных в 150 бесплатных играх, предложенных казино, чтобы использовать эти 123 лв., вы должны внести депозит Я сделал депозит на сумму 20 лв. через мастер-карту Я сыграл эти 20 лв. из бонуса и начал играть с другим 20 левов за игры, которые я поднял до 575 левов и решил сделать вывод на 505 левов, сначала я связался с операторами казино и спросил, могу ли я снять деньги, они сказали мне, что я должен выполнить условия бонуса, тупой сказал, что я могу отказался, была возможность отменить бонус, и я отказался от него, тогда я снова связался с казино и спросил их, теперь я могу сделать вывод, они ответили, что уже мой, как только я отказался от бонуса, я заказал вывод на карта, с которой я депонировал свое заявление о том, что все прошло успешно Я ждал перевода на следующий день оказалось, что деньги вернулись на мой счет, я связался с казино, и мне объяснили, что болгарский банк отказал в снятии Я спросил, есть ли другой способ отозвать снятие средств. Они ответили, что мне нужно конвертировать валюту из BGN в EUR, это было сделано путем повторного внесения депозита и игры, затем валюта будет изменена, и будет другой способ вывода. и я попросил их предоставить мне конкретную информацию, почему мне отказали в выводе средств, и они дали мне такой совет играть, чтобы моя валюта могла обернуться после того, как болгарский банк сказал мне, что у меня нет проблем с переводами, я просто хотел, чтобы они дали мне конкретный ответ. им не удалось достичь того объема, который они говорят мне, теперь у вас не будет проблем с выводом средств, состояние это снова после того, как мой баланс закончится то, что я спросил их, какова гарантия, если я снова внесу депозит и выиграю, у меня все еще будут проблемы с вывод этого? они не могли мне ответить после того, как не смогли снять, почему им разрешено вносить депозит Это мой случай Я думаю, что это довольно подлый поступок со стороны казино
my bonus was worth BGN 123 won by 150 free games offered by the casino to use these BGN 123 you have to make a deposit I made a deposit worth BGN 20 through a mastercrd I played these BGN 20 from the bonus and started playing with the other BGN 20 the games me raised to 575 leva and decided to 505 leva to make a withdrawal first I contacted the casino operators and asked if I could make a withdrawal they told me that I have to fulfill the conditions of the bonus dumb said that I can give it up there was an option to cancel the bonus and I gave it up then I contacted the casino again and asked them now I could make a withdrawal they replied that already mine as soon as I gave up the bonus I ordered a withdrawal to the card from which I had deposited my statement that everything was successful I was waiting for the transfer the next day it turned out that the money was returned to my account, I contacted the casino and they explained to me that the Bulgarian bank had refused the withdrawal, I asked if there was another way to withdraw the withdrawal. They answered that I had to convert the currency from BGN to EUR, this was done by depositing again and playing, then the currency would be reversed and there would be another way to withdraw. and I asked them to give me specific information why I was refused the withdrawal and they gave me such advice to play so that my currency could turn over after the Bulgarian bank told me that I had no problem with transfers, I just wanted them to give me a specific answer. they failed to make it to the volume they tell me now you will not have a problem with the withdrawal state it again after my balance is over what I asked them what is the guarantee if I deposit again and win I will still have a problem with the withdrawal of this one? they couldn't answer me after they can't withdraw why they are allowed to deposit this is my case I think it's quite a mean act by the casino
И что странно, мне пришлось написать 2:30 оператору казино, чтобы разблокировать мою учетную запись, моя учетная запись была заблокирована после того, как я активировал двухфакторную защиту, и мне пришлось получить SMS со специальным кодом для входа в свою учетную запись , но я все еще не мог получить коды 2:30, затем я получил электронное письмо с вопросом, следует ли удалить мою двухфакторную защиту. Я заранее извиняюсь за орфографические ошибки, но я пишу с переводчиком через Google.
And the strange thing is that I had to write 2:30 with the casino operators to unlock my account, my account was locked after I activated two-factor protection and I had to receive an SMS for a special code to log in to my account, but I still couldn't get 2: 30 codes then I received an email asking if my two-factor protection should be removed, I apologize in advance for the spelling mistakes but I am writing with a translator via Google.
Уважаемый Zaharin_88,
Вы действительно переводили свои деньги с BGN на EUR, как рекомендовало казино, или вы отказались от этого? Вы все еще не получили никаких объяснений от казино по поводу вывода средств в BGN?
С уважением,
Ник
Dear Zaharin_88,
Did you do roll over your money from BGN to EUR as the casino recommended or did you refuse it? You still haven't got any explanation from the casino about your withdrawal in BGN?
Best regards,
Nick
Уважаемый zaharin_88, мы не получили от Вас ответа. Сейчас продлю таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не ответите нам, ваша жалоба будет отклонена.
С уважением,
Ник
Dear zaharin_88, we haven't receive any answer from you. I will now extend the timer by 7 days. Please note that if you fail to answer us, you complaint will be rejected.
Best regards,
Nick
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.