Игрок из Украины испытывает трудности с верификацией своего аккаунта. Даже если мы предположили, что проблема решена, без подтверждения от игрока, мы были вынуждены отклонить эту жалобу.
The player from Ukraine is experiencing difficulties verifying his account. Even if we assumed that the issue has been resolved, without a confirmation from the player, we were forced to reject this complaint.
Игрок из Украины испытывает трудности с верификацией своего аккаунта. Даже если мы предположили, что проблема решена, без подтверждения от игрока, мы были вынуждены отклонить эту жалобу.
Выиграл в лайве 30к грн с депа в 2,4к. Подумал, что вот наконец-то хоть немного блекджек отдал. Поставил деньги на вывод, разбил на 2 заявки. Утром просыпаюсь, половину выплатили, а половину не одобрили под предлогом верификации.
Процесс верификации в JVspin (и полагаю во всех сестрах по типу 1xslots) невозможно пройти. Меня запросили:
1) фото паспорта - ок, без проблем
2) пруфы, что карты мои, выписку - ок, без проблем
3) селфи на фоне переписки с саппортом та еще и паспортом в руке - отослал штук 5 фото, ни одно не подошло.
Запрашиваю пройти видеоверификацию, так как мой телефон не может сфокусировать монитор и лцо одновременно, вместо моника просто белый свет.
Они говорят БЕЗ ФОТО ДАЛЬШЕЙШАЯ верификация невозможна. Т.е мне нужно купить новый телефон специально чтобы пройти ВЕРИФИКАЦИЮ в казино.
У меня жутко сгорело, деньги они конечно украли себе.
Самое главное, что никаких бонусов я не брал, просто играл в лайве и поймал удачные серии в блекджеке. Даже не в рулетке, а в БЛЕКДЖЕКЕ, где выиграть нереально сложно. Не советую никому играть на казино этой платформы, потому что когда запросят верификацию = минус ваши деньги и время.
I won UAH 30k live from a 2.4k depot. I thought that I finally gave at least a little blackjack. I put money on withdrawal, split it into 2 applications. In the morning I wake up, half was paid, and half was not approved under the pretext of verification.
The verification process in JVspin (and I suppose in all sisters like 1xslots) is impossible to go through. I was asked for:
1) passport photo - ok, no problem
2) proof that the cards are mine, statement - ok, no problem
3) a selfie against the background of correspondence with the support, who also had a passport in his hand - he sent 5 photos, none of them came up.
I am asking to go through video verification, since my phone cannot focus the monitor and the face at the same time, instead of monica, there is just white light.
They say WITHOUT A PHOTO FURTHER verification is impossible. Ie, I need to buy a new phone specifically to go through the VERIFICATION at the casino.
I was terribly burned, of course they stole money for themselves.
The most important thing is that I didn't take any bonuses, I just played live and caught successful streaks in blackjack. Not even in roulette, but in BLACKJACK, where it is unrealistically difficult to win. I do not advise anyone to play at the casino of this platform, because when they ask for verification = minus your money and time.
Выиграл в лайве 30к грн с депа в 2,4к. Подумал, что вот наконец-то хоть немного блекджек отдал. Поставил деньги на вывод, разбил на 2 заявки. Утром просыпаюсь, половину выплатили, а половину не одобрили под предлогом верификации.
Процесс верификации в JVspin (и полагаю во всех сестрах по типу 1xslots) невозможно пройти. Меня запросили:
1) фото паспорта - ок, без проблем
2) пруфы, что карты мои, выписку - ок, без проблем
3) селфи на фоне переписки с саппортом та еще и паспортом в руке - отослал штук 5 фото, ни одно не подошло.
Запрашиваю пройти видеоверификацию, так как мой телефон не может сфокусировать монитор и лцо одновременно, вместо моника просто белый свет.
Они говорят БЕЗ ФОТО ДАЛЬШЕЙШАЯ верификация невозможна. Т.е мне нужно купить новый телефон специально чтобы пройти ВЕРИФИКАЦИЮ в казино.
У меня жутко сгорело, деньги они конечно украли себе.
Самое главное, что никаких бонусов я не брал, просто играл в лайве и поймал удачные серии в блекджеке. Даже не в рулетке, а в БЛЕКДЖЕКЕ, где выиграть нереально сложно. Не советую никому играть на казино этой платформы, потому что когда запросят верификацию = минус ваши деньги и время.
Уважаемый Илья,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится легкомысленно к KYC, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Если вас попросили сделать селфи с документами, удостоверяющими личность, или экраном позади вас, в чем нет ничего необычного, следуйте этим важным рекомендациям:
- Ни в коем случае не редактируйте изображение
- Фотография должна включать ваше лицо в лоб, без искажений, теней или отражений света. Если кто-то делает снимок для вас, убедитесь, что он сделал его с близкого расстояния и включил как можно меньше фона (помните, что кадрирование запрещено)
- Когда вы делаете фотографию на удостоверение личности, убедитесь, что фотография четкая и достаточно близкая, чтобы ее можно было прочитать без обрезки или редактирования.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Илья,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
If you have been asked for a selfie with ID documents or a screen behind you, which is nothing unusual, please follow these important guidelines:
- Do not edit the image in any way
- The photo needs to include your full face, head-on, with no distortions, shadows or reflections of light. If someone takes the photo for you, make sure they take it from up close and include as little background as possible (remember, no cropping is permitted)
- When you take the photo of your ID, make sure the photo is clear and close enough to read without cropping or editing
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Уважаемый Илья,
Я понимаю ваше разочарование. Однако единственная моя рекомендация - полностью сотрудничать с казино. Во многих случаях я видел запросы от разных игорных заведений с просьбой предоставить селфи с веб-сайтом казино в фоновом режиме или с просьбами игроков иметь личный идентификатор.
Если бы вы могли попросить кого-нибудь из своих друзей или членов семьи помочь вам с этой задачей, это было бы идеально. Тем не менее, это вполне обычная просьба казино.
Пожалуйста, держите меня в курсе.
Dear Илья,
I understand your frustration. However, my only recommendation would be to fully cooperate with casino. On many occasions, I have seen requests from different gambling establishments to provide selfies with the casino website in the background or players to hold a personal ID.
If you could ask any of your friends or family members to assist you with this task that would be perfect. Nevertheless, it is not an unusual request from the casino.
Please keep me informed.
Уважаемый Илья,
Продлеваем таймер на 7 дней. Не стесняйтесь обращаться к нам, если вам понадобится помощь или помощь, в противном случае мы отклоним вашу жалобу.
Dear Илья,
We are extending the timer by 7 days. Please, do not hesitate to contact us if you need any assistance or help, otherwise, we will reject your complaint.
К сожалению, мы отклоняем этот случай, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Мы повторно подали жалобу по запросу казино. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному выводу.
Дополнительные комментарии от Казино:
"Привет
Эта жалоба была рассмотрена ранее на другом веб-портале и разрешена. Игрок подтвердил это, и жалоба была закрыта.
Заранее спасибо"
We’ve reopened this complaint as per the casino's request. We would like to give this case one more chance to get resolved and help both involved parties to reach a satisfactory conclusion.
Additional comments from the Casino:
"Hello
This complaint was reviewed earlier on another web portal and resolved. The player confirmed it and the complaint was closed.
Thanks in advance"
Уважаемый Илья,
Удалось ли вам подтвердить свою учетную запись? Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не обновите статус своей жалобы в указанные сроки, мы ее отклоним. С нетерпением жду Вашего ответа.
Dear Илья,
Have you succeeded in verifying your account? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it. Looking forward to hearing from you.
Даже если мы предположили, что проблема решена, без подтверждения от игрока, мы были вынуждены отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Even if we assumed that the issue has been resolved, without a confirmation from the player, we were forced to reject this complaint.
The player can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.