Игрок из Индии испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки.
Автоматический перевод:
K9Win Casino - Игроку не удается завершить проверку аккаунта.
Автоматический перевод:
Блэк-Пойнты: 734
Количество: 533 658 INR
K9Win Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоИндекс безопасности
В казино с индексом безопасности ниже среднего обычно плохое соотношение игроков и объективных жалоб. Скорее всего, такие казино относились к игрокам несправедливо.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор
НЕРАЗРЕШЕНО
Краткое содержание дела
1 год назад
Перевод
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Харш45 мой идентификатор
Ожидание процесса kyc от 21 дня
Агенты примечание отвечают от 4 мая
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Уважаемый vgvishnu44,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Я правильно понимаю, что вы предоставили документы 21 день назад? Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Спасибо за ответ, да мадам / сэр
Я подал документы по онлайн-заявке, а также агенту.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Спасибо за ответ, vgvishnu44. Мне очень жаль, но вы не ответили ни на один из моих предыдущих вопросов. Пожалуйста, проверьте мой первый ответ и попробуйте помочь. Вся запрошенная информация необходима, если мы хотим продолжить рассмотрение дела. Заранее спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Я отдал все документы 2 мая
То есть-25 дней назад
Документом являются карта aadhar, селфи с картой adhar, банковская сберкнижка и селфи с сберкнижкой, номер мобильного телефона и последние 3 ставки, а также где я играл и во что играл.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Большое спасибо за ответ, vgvishnu44. Прежде чем мы свяжемся с казино, не могли бы вы перенаправить все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Большое спасибо, vgvishnu44, за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет,
Спасибо vgvishnu44 за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить этот вопрос.
Теперь я хотел бы попросить K9Win Casino помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему этот процесс проверки занимает так много времени и можем ли мы сделать что-нибудь, чтобы ускорить его.
Спасибо!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Харш45 мой идентификатор
Ожидание прохождения KYC от 05.02.2023
Агенты отмечают, что отвечают с 4 мая, теперь агент отвечает, чтобы дождаться звонка с подтверждением от команды казино для процесса KYC, который я отправил онлайн и агенту, но проблема все еще не решена.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Теперь агент говорит мне, что я получу свой последний депозит, который составляет 4000 индийских рупий.
Когда мы выиграли в их заявке, они должны заплатить нам всю сумму, которую мы выиграли, он обвиняет меня в некоторых причинах, которые даже не связаны со мной, я прошу компанию k9, чтобы процесс оплаты был осуществлен для игроков на законных основаниях.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с игровым управлением PAGCOR ( https://support.pagcor.ph/contact-us.php ) и подать им жалобу. У Gaming Authority есть больше вариантов и инструментов, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( peter.c@casino.guru ). Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
