ГлавнаяЖалобыKaasino Casino - Игрок требует возврата денег после того, как его самоисключение было проигнорировано.

Kaasino Casino - Игрок требует возврата денег после того, как его самоисключение было проигнорировано.

Автоматический перевод:

Количество: 2 600 EUR

Kaasino Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 11.10.2024 | Дело закрыто : 21.10.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Другой

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

3 недель назад
Перевод

Игрок из Нидерландов самоисключился со всех родственных сайтов, но все равно получил сообщение от Fortaprime SRL, что привело к пагубной игровой сессии, в результате которой он потерял 2600 евро. Он запросил полный возврат своих депозитов, утверждая, что казино использовало его игровую зависимость. Группа по рассмотрению жалоб пришла к выводу, что казино закрыло его счет в течение трех рабочих дней с момента его запроса на самоисключение, что было сочтено разумным сроком. Следовательно, он не имел права на возврат своих депозитов, сделанных в этот период. Игроку было рекомендовано обратиться за дальнейшей поддержкой по его проблемам с азартными играми.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Fortaprime SRL. является их главным филиалом.


Я самоисключил себя со всех этих родственных сайтов, но все равно получил сообщение от этого совершенно нового казино.


поэтому, поддавшись искушению, я попробовал.

2600 евро исчезло за 3 часа.


там основная ветвь была связана с моей игровой зависимостью и использовала эту проблему


Я хочу получить полный возврат моих депозитов.


так как они не должны были позволять мне создавать аккаунт и играть так долго

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогие Амнесисы,

Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись.

Согласно нашим записям, Kaasino Casino имеет лицензию Коста-Рики. Этот регулятор не налагает на лицензиатов требования принудительного самоисключения во всех казино, принадлежащих одной компании. В результате игроки не могут одновременно самоисключиться из всех брендов, управляемых Fortaprime SRL, и должны запрашивать самоисключение для каждого казино.

Не могли бы вы подтвердить, что вы напрямую сообщили Kaasino Casino о своей проблеме с азартными играми и прямо потребовали закрыть свой счет?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Да, я это сделал.


также на новом luckymax потребовалось 4 дня, чтобы выполнить мой запрос.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Спасибо за быстрый ответ.

Пожалуйста, перешлите мне запрос на закрытие счета, который вы отправили в казино Kaasino по адресу veronika.l@casino.guru .

Казино уже заблокировало ваш аккаунт?


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Да, мой аккаунт заблокирован, и они расследуют мой запрос на возврат средств.


это длится уже 4 дня.

я не могу показать вам доказательств того, что я просил самоисключения. Поскольку я сделал это через чат и через электронную почту…

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
Перевод

Не могли бы вы указать точную дату, когда вы запросили самоисключение из казино Kaasino, и сколько времени потребовалось казино, чтобы заблокировать ваш аккаунт после этого?

Кроме того, если вы отправили запрос на закрытие счета по электронной почте , пожалуйста, перешлите мне и это письмо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
Перевод

Запрос был сделан 11 октября.

закрыто 14 октября.


Сейчас я пытаюсь добиться возмещения в течение 2 недель, но пока никакого прогресса нет.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Они связались со мной.

никаких компромиссов не будет, и мои почтовые контакты с этого момента будут игнорироваться.


Мой совет: не играйте ни в каких оффлайн казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Спасибо, что держите меня в курсе. На основании предоставленных вами данных казино закрыло ваш счет через 3 дня после того, как вы изначально сообщили им о своей проблеме с азартными играми и запросили самоисключение. С нашей точки зрения, 3 рабочих дня — это разумный срок для обработки запросов на самоисключение, и поэтому мы считаем, что вы не имеете права на возврат депозитов, внесенных в течение этого периода.

Я понимаю, что это может быть не тот результат, на который вы надеялись, и я искренне сопереживаю трудностям, с которыми вы столкнулись. Пожалуйста, знайте, что принятие мер по решению вашей проблемы с азартными играми невероятно важно, и я призываю вас продолжать искать поддержку и оставаться приверженными своему благополучию. Я хотел бы обратить ваше внимание на наш инструмент помощи в самоисключении https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Этот инструмент облегчит вам блокировку ваших счетов в казино в нескольких игорных заведениях одновременно и не связан ни с каким конкретным казино. Инструмент помощи в самоисключении был разработан, чтобы помочь людям, которые могут столкнуться с проблемами из-за своих игровых привычек, помогая им ограничить свой доступ к азартным играм и снизить вероятность дальнейшего вреда.

Прежде всего, если азартные игры больше не приносят вам радости и становятся обузой, настоятельно рекомендуется обратиться за профессиональной помощью. Я настоятельно рекомендую обратиться в центры в вашей стране, которые специализируются на решении проблем, связанных с азартными играми. Вы можете найти некоторые из этих центров, перейдя по следующей ссылке ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Хотя мы не смогли оказать дальнейшую помощь в этом случае, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы желаем вам всего наилучшего в дальнейшем.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Казино Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях