Игрок положил деньги на свой счет, но кажется, что они утеряны.
Здравствуйте, 15.1.2021 в 10.00 с меня сняли 19eu, но сумма не была зачислена на счет в казино. , Я изначально думал, что отправил деньги доброму Билли казино. после месяца общения выяснилось, что деньги были отправлены в казино kajot, в которое я часто играю.
Дорогой Алеш,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Если ваш депозит никогда не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что я бы порекомендовал, - это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это сложный процесс, который занимает примерно один месяц. В таких случаях у казино обычно связаны руки.
Мне очень жаль, что мы не смогли помочь в данный момент. Я оставлю эту жалобу открытой на месяц и прошу вас держать нас в курсе. Спасибо большое за ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Я уже давно этим занимаюсь. Платеж был списан с моего счета paysafecard, сумма зачислена на счет - Для Xenon Mediathek Limited.
Не могли бы вы прислать мне квитанцию об оплате? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru , или вы можете опубликовать его здесь.
Спасибо за письмо, Алеш. Я проверил квитанцию об оплате и вижу разницу между оспариваемой суммой этой жалобы (19 евро) и суммой, списанной с вашего счета Paysafecard (511,98 евро).
Не могли бы вы также переслать мне вашу историю депозитов в казино?
Кроме того, присылайте мне любые сообщения между вами и казино.
Большое спасибо, Алеш. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Привет, Алеш.
Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Теперь попробуем связаться с казино.
Привет, Алес, Привет, команда гуру казино,
Не могли бы вы прислать нам имя пользователя на адрес marketing@kajot-casino.com, чтобы мы могли внимательно разобраться в том, что произошло?
Привет.
Уважаемая команда Kajot Casino.
Спасибо за сотрудничество в этом случае. Пожалуйста, имейте в виду, что полное имя игрока и регистрационный адрес электронной почты должны быть видны под его аватаром (когда вы вошли в систему), но я могу подтвердить, что имя пользователя не заполнено.
Уважаемый Алеш.
Не могли бы вы указать свой логин (логин, ID) в Kajot Casino?
Мы тщательно проверили аккаунт, зарегистрированный 19.12.2018 с ником ****** и подтвержденным адресом электронной почты игрока. Мы не получали никаких жалоб, связанных с этой учетной записью, относительно депозита PSC - ни электронной почты, ни живого чата, ни отчета контактной формы. Наша команда по платежам проверила все депозиты (успешные или отклоненные) с января 2021 года. Депозит не был внесен 15.01.2021. Однако обратите внимание, что мы обнаружили 20 учетных записей, которые были зарегистрированы с IP-адреса игрока, и у нас есть обоснованные подозрения, что они были созданы одним и тем же человеком. В таком случае это будет серьезным нарушением наших Положений и условий. Упомянутый депозит Paysafecard также может быть связан с любым из этих счетов. Мы также отправляем подробный ответ напрямую игроку со снимками экрана всех успешных и неудачных депозитов за январь.