ГлавнаяЖалобыKas.casino - Игрок столкнулся с запросом дополнительной проверки.

Kas.casino - Игрок столкнулся с запросом дополнительной проверки.

Автоматический перевод:

Количество: 4 000 EUR

Kas.casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 24.02.2024 | Дело закрыто : 10.03.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

8 месяцев назад
Перевод

Игрок из Германии успешно предоставил в казино необходимые подтверждающие документы. Несмотря на подтверждение его банковского счета, казино запрашивало подтверждение адреса электронной почты и подтверждение учетной записи Mifinity. Мы запросили у игрока разъяснений относительно проверки его способа оплаты, который, по-видимому, был единственным препятствием, мешающим его выигрышу. Однако из-за того, что игрок не ответил на наши вопросы, мы не смогли провести дальнейшее расследование или предложить потенциальные решения. В результате жалоба была отклонена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Всем привет

Я понимаю, что нужно подтвердить свою учетную запись.

Я предоставил все необходимые документы.

Теперь они запрашивают подтверждение адреса электронной почты и проверку учетной записи Mifinity, хотя мой банковский счет уже подтвержден.

Буду признателен за вашу помощь, спасибо и с уважением, Торстен.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Дорогой Тордди,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.

  • Правильно ли я понимаю, что проверка способа оплаты кажется единственным препятствием между вами и вашим выигрышем?
  • Предоставили ли вы все остальные личные документы для подтверждения вашей личности?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, torddi!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

С сожалением сообщаем вам, что вынуждены отклонить данный конкретный случай из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить потенциальные решения для решения возникшей проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что игрок сохраняет возможность повторно подать жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в решении вопроса, если игрок решит возобновить общение.


Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях