Kas.casino - Выигрыши игрока были ограничены из-за неясных условий промо-бонуса.

Я получил по почте от Каса рекламное объявление о Дне Земли. 70% до 300. Я внес 420 долларов и играл с 720. Мне удалось завершить отыгрыш (13,5 тысяч) и получить около 3 тысяч. После повторной проверки я сделал запрос на снятие средств, а затем через несколько часов получил электронное письмо, в котором говорилось, что размер бонуса ограничен суммой в 650 долларов. Это не было указано в промо-письме, и я бы ни за что не стал беспокоиться о бонусе на депозит с такими смешными условиями, если бы знал. Если вы посмотрите на веб-сайт, он показан на веб-сайте, но я просто нажал кнопку «Получить мой бонус» (расположенную прямо над «Снимайте столько, сколько хотите» в рекламном электронном письме. Я трачу часы, вращаясь только для того, чтобы, по сути, мне вернули мой депозит). На мой взгляд, это, пожалуй, самые антиигровые условия бонуса, с которыми я когда-либо сталкивался. Игрок, по сути, теряет все и почти ничего не выигрывает. Как можно представить, что бонус на депозит в размере 300 + 420 долларов будет иметь максимальную сумму вывода. 650 долларов?

Дорогой СкоттМ

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о разочаровывающем опыте, который вы пережили с Касом в связи с их рекламной акцией ко Дню Земли.

Чтобы помочь вам в дальнейшем и получить полное представление о ситуации, не могли бы вы предоставить следующую информацию:

• Обращались ли вы в службу поддержки Kas по поводу несоответствия между рекламным электронным письмом и последующим ограничением выигрыша по бонусу?
• Получили ли вы какой-либо ответ от Каса после того, как выразили обеспокоенность по поводу неожиданного ограничения выигрыша по бонусу?

Если у вас есть какие-либо соответствующие сообщения или документация по этому вопросу, пожалуйста, перешлите их по адресу petronela.k@casino.guru для дальнейшего рассмотрения.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Отправлено на электронную почту

Большое спасибо, scottM, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Якубу ( jakub.m@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, СкоттМ ,

Меня зовут Якуб, и с этого момента я займусь вашей жалобой.

Не могли бы вы уточнить, куда ведет ссылка на кнопку «Получить бонус»? Он ведет на страницу депозита или просто на главную страницу казино? Кроме того, не могли бы вы указать, как и где вы нашли информацию о требованиях к ставкам для этого бонуса?

С наилучшими пожеланиями,

Якуб