ГлавнаяЖалобыKas.casino - Выигрыши игрока были ограничены из-за неясных условий промо-бонуса.

Kas.casino - Выигрыши игрока были ограничены из-за неясных условий промо-бонуса.

Автоматический перевод:

Количество: A$2 363

Kas.casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 23.04.2024 | Дело закрыто : 13.05.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

6 месяцев назад
Перевод

Игрок из Австралии воспользовался рекламным бонусом, выполнил условия по отыгрышу и выиграл около 3 тысяч. Однако казино ограничило выигрыш на уровне 650 долларов из-за условий бонуса, которые не были четко упомянуты в рекламном электронном письме. Игрок посчитал, что эти бонусные условия кажутся несправедливыми и вводящими в заблуждение. Мы попросили игрока предоставить дополнительную информацию и разъяснения, чтобы лучше понять ситуацию. Однако игрок не ответил на наши вопросы, поэтому мы не смогли провести дальнейшее расследование и были вынуждены отклонить жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Я получил по почте от Каса рекламное объявление о Дне Земли. 70% до 300. Я внес 420 долларов и играл с 720. Мне удалось завершить отыгрыш (13,5 тысяч) и получить около 3 тысяч. После повторной проверки я сделал запрос на снятие средств, а затем через несколько часов получил электронное письмо, в котором говорилось, что размер бонуса ограничен суммой в 650 долларов. Это не было указано в промо-письме, и я бы ни за что не стал беспокоиться о бонусе на депозит с такими смешными условиями, если бы знал. Если вы посмотрите на веб-сайт, он показан на веб-сайте, но я просто нажал кнопку «Получить мой бонус» (расположенную прямо над «Снимайте столько, сколько хотите» в рекламном электронном письме. Я трачу часы, вращаясь только для того, чтобы, по сути, мне вернули мой депозит). На мой взгляд, это, пожалуй, самые антиигровые условия бонуса, с которыми я когда-либо сталкивался. Игрок, по сути, теряет все и почти ничего не выигрывает. Как можно представить, что бонус на депозит в размере 300 + 420 долларов будет иметь максимальную сумму вывода. 650 долларов?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Дорогой СкоттМ

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о разочаровывающем опыте, который вы пережили с Касом в связи с их рекламной акцией ко Дню Земли.

Чтобы помочь вам в дальнейшем и получить полное представление о ситуации, не могли бы вы предоставить следующую информацию:

  • Обращались ли вы в службу поддержки Kas по поводу несоответствия между рекламным электронным письмом и последующим ограничением выигрыша по бонусу?
  • Получили ли вы какой-либо ответ от Каса после того, как выразили обеспокоенность по поводу неожиданного ограничения выигрыша по бонусу?

Если у вас есть какие-либо соответствующие сообщения или документация по этому вопросу, пожалуйста, перешлите их по адресу petronela.k@casino.guru для дальнейшего рассмотрения.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Отправлено на электронную почту

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, scottM, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Якубу ( jakub.m@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Привет, СкоттМ ,

Меня зовут Якуб, и с этого момента я займусь вашей жалобой.

Не могли бы вы уточнить, куда ведет ссылка на кнопку «Получить бонус»? Он ведет на страницу депозита или просто на главную страницу казино? Кроме того, не могли бы вы указать, как и где вы нашли информацию о требованиях к ставкам для этого бонуса?


С наилучшими пожеланиями,

Якуб

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, scottM!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях