Игрок из Индианы запросил вывод средств три недели назад, но не получил его, хотя ему сказали, что это займет от 5 до 7 дней. Живые агенты отказываются помогать, поскольку он не является депозитором, и возникает путаница из-за того, что его счет связан с другим сайтом.
Там написано «выплата через 5–7 дней». Живые агенты не разговаривают со мной, потому что я бот-депозитарий. Они продолжают говорить, что банковская команда скоро свяжется со мной. Но прошел почти месяц. Кроме того, я только что зашел в казино, чтобы сделать скриншоты, и подумал, что поговорю в чате о выплате. Но они продолжили говорить мне, что я нахожусь на newfunclub.com, а не на katscasino.com. Моя адресная строка показывает другое.
Дорогой turdfergisonthe1st,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Вы уже делали успешные выводы средств?
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы внесли проверочный депозит для вывода средств?
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу вывода средств? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Предыдущих запросов на вывод средств нет.
Я считаю, что мне пришлось застрять на проверке KYC, поскольку мне пришлось отправлять счет за коммунальные услуги три раза.
Они не просят вносить депозит для подтверждения.
Запрошенные чаты и т.п. будут отправлены вам по электронной почте.
Уважаемый turdfergisonthe1st, верно ли, что, согласно отправленному вами снимку экрана, вы должны получить только 70 долларов США после вычета комиссии за выплату из выигрыша?
Вы заметили предупреждение о том, что ваш доступный баланс ниже минимального порога выплаты?
Когда игроки выигрывают, используя бездепозитный бонус, и хотят вывести средства с помощью платежного метода, который ранее не использовался для депозитов, казино обычно требуют внести депозит для подтверждения.
Опять же, они никогда не спрашивали. И да, выплата в итоге составляет всего 70 долларов.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
