ГлавнаяЖалобыKatsuBet Casino - У игрока возникли проблемы с приветственным бонусом.

KatsuBet Casino - У игрока возникли проблемы с приветственным бонусом.

Автоматический перевод:

Количество: 20 EUR

KatsuBet Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 12.01.2024 | Дело закрыто : 12.02.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

9 месяцев назад
Перевод

Игрок из Германии подал жалобу на приветственный бонус, который он не получил, как обещал. После внесения депозита с расчетом на 100% бонус и фриспины он получил только фриспины со ставкой в 5 центов. Казино не прокомментировало проблему и даже высмеяло игрока в чате. Игрок расстроился и предположил, что подобные инциденты должны были отразиться на рейтинге казино. Несмотря на усилия нашей команды разобраться и решить проблему, игрок не ответил на наши последующие запросы. В результате нам пришлось отклонить жалобу из-за отсутствия дополнительной информации.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Казино утверждает, что предлагает 100% приветственный бонус плюс бесплатные вращения. Я внес депозит исключительно по этой причине и получил только бесплатные вращения со ставкой в 5 центов.

Они отказались исправлять эту проблему и отказались вернуть мне деньги.

Более того, меня высмеивали в чате. Это, безусловно, требует выговора и должно быть учтено в ваших оценках. Это откровенное мошенничество.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Дорогой Катзи,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с казино KatsuBet. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.

Насколько я понимаю, вы внесли 20 евро и запросили 100% бонус и 100 бесплатных вращений. Можете ли вы подтвердить, сколько бесплатных вращений вы на самом деле получили? Более того, я хотел бы знать, предоставила ли служба поддержки клиентов какое-либо объяснение несоответствия в сумме бесплатных вращений. Если возможно, поделитесь стенограммой чата между вами и казино по этому вопросу через veronika.l@casino.guru . Кроме того, вы также можете поделиться скриншотами здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Просто был добавлен совершенно другой бонус.

Нет 100%, нет 100 бесплатных вращений. Понятия не имею, почему, но не хотелось это менять.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Я понимаю ваше разочарование, но важно отметить, что каждое казино имеет свою уникальную бонусную политику и систему вознаграждений. Бонус, по сути, является подарком от казино, и казино должно определить, имеете ли вы право на него и какие правила применяются.

Если вам не удалось активировать определенный тип бонуса, вероятно, на это есть конкретная причина. Однако мы не занимаемся дальнейшим расследованием этих причин и не можем заставить казино предоставить вам определенные бонусы.

Пожалуйста, дайте мне знать, если я могу вам чем-то еще помочь, в противном случае я буду вынужден закрыть эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Конечно, вы не можете определить, что казино выдает в виде бонусов. Однако нечто подобное следует включить в рейтинг. Другие люди полагаются на предложения и, как и я, платят деньги только по этой причине.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Вы играли с бонусом, который вам дало казино?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Cutzii!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях