Несколько недель назад игрок из Австралии запросил вывод средств, но до сих пор не получил его выигрыш. Казино попросило ее предоставить выписку из банка, и ей сообщили, что кто-нибудь свяжется с ней. Жалоба была закрыта как нерешенная, поскольку казино не предоставило нам никакого ответа.
Запросил вывод 6 декабря. Не был получен, связались с kahuna live chat, сообщили, что со мной свяжется кто-нибудь из финансового отдела. Ни разу не связались.
Снова связались с ними через чат, на этот раз им сказали, что с обработкой вывода средств произошла задержка и что это произойдет не раньше 14 декабря - были уверены, что я получу средства к 23 числа. Ничего особенного.
Снова связались с ними сегодня в чате. Не получил никакой информации, просто посоветовали предоставить банковские выписки, и кто-нибудь свяжется со мной. Нет временных рамок, когда это должно произойти, просто сказали, что это произойдет.
Мало надежды, что он разрешит эту проблему. Больше не буду играть в этом казино.
Дорогой Скай,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Успешно ли вы выводили деньги раньше? Вы прошли KYC?
Пожалуйста, каков статус вашего вывода - ожидает ли он или обрабатывается?
Кроме того, пересылайте любые сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru .
С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Кристина
Дорогой Скай,
Продлеваем таймер на 7 дней. Обращаем ваше внимание, что если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.
Я проверил свою учетную запись и успешно снимал средства в прошлом.
После сообщения мне, что вывод был обработан и возвращен из банка, они сказали мне, что мне нужно будет повторно запросить вывод. Я сделал это, затем они сказали мне с этим запросом, что мою учетную запись необходимо подтвердить. Я отправил необходимые документы, мой аккаунт был повторно проверен. Затем было сказано, что изъятие было повторно обработано.
Они отправили мне электронное письмо сегодня утром и сказали, что в настоящее время они не могут выполнять снятие средств с помощью банковского перевода и использовать криптовалюту. Я не хочу использовать криптовалюту. Банковский перевод указан как допустимый тип перевода, я хочу его использовать.
Это казино - полная шутка. Обслуживание клиентов ужасное, и никто не знает, что они делают.
Я теперь написал по электронной почте, спрашивая, когда снял перевод, будет ли он снова доступен.
Большое спасибо Skyebohe за ваш ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Нику, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема скоро будет решена к вашему удовлетворению.
Я хотел бы попросить Kahuna Casino присоединиться к нам и помочь нам решить проблему с игроком.
Мы еще не получили ответа от казино. Не могли бы вы посоветовать, сохраняется ли проблема? Я увеличиваю таймер на 7 дней, чтобы у казино было достаточно времени для ответа. Однако, если мы не получим ответа в отведенное время, он будет закрыт как неразрешенный.
Дорогой Skyebohe,
Мне очень жаль, что мы не можем вам больше помочь, но мы до сих пор не получили ответа от казино, и, поскольку оно не отвечает, мы мало что можем сделать. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если вы столкнетесь с какими-либо проблемами в будущем, мы с радостью постараемся помочь. Жалоба будет закрыта как неразрешенная, что может привести к снижению рейтинга казино.
С уважением,
Ник
Casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
