Игрока из Германии обвинили в нарушении максимально допустимой ставки. Казино конфисковало его выигрыш и вернуло последний депозит. В итоге мы закрыли жалобу как нерешенную, потому что казино не предоставило всех соответствующих доказательств и перестало отвечать.
Привет, добрый вечер ,
Когда сегодня я получил рекламное письмо от Кахуна, я зашел в казино и увидел, что мой баланс в размере 1101 евро все еще находится на счету, что было необычно, потому что я всегда запрашиваю выплату после того, как сделал ставку.
Когда я затем посмотрел историю выплат, я увидел, что моя выплата была отменена, когда я нажал на чат, чата не было, я просто написал небольшой текстовый счет и выбрал тему. Я спросил в существующем поле, почему мой вывод был отменен, я получил ответ на свое электронное письмо примерно через 20 секунд, и когда я его прочитал, я вернулся в казино и увидел, что мой баланс реальных денег был немедленно конфискован.
Так как это пришло к моему кредиту.
Я играл с бонусом 50% 22.02.2023 и внес депозит на 150 евро, а после отыгрыша ставок 23.02.2023 я обналичил 1101 евро и запросил вывод средств. Я внимательно прочитал условия бонуса, и теперь мне было отказано в выводе средств, а баланс в размере 1101 евро был конфискован, а мой депозит в реальных деньгах был возвращен на баланс моего счета в казино.
Согласно условиям бонуса, максимальная ставка составляет 5 евро или 10% от депозита или 10% от бонусного баланса, в зависимости от того, что меньше.
Поскольку я внес 150 евро, 10% от этой суммы составляют 15 евро.
Моим бонусом был 50% бонус на депозит, я внес 150 евро, из которых 50% составляют бонусный кредит в размере 75 евро, бонусный кредит в размере 75 евро составляет 10%, 7,5 евро,
действует меньшее значение, поэтому максимальная ставка 5€, я еще раз проверил свою историю игр и нет, я не играл больше 5€, скриншоты доступны из истории игр. Я связался с казино лично и написал электронное письмо.
Прошу помощи и заявления от Кахуны, а то мой выигрыш всегда выплачивался, возможно это системная ошибка или путаница игроков. Пожалуйста, дайте мне ответ
Спасибо, дорогая команда Casinoguru, спасибо Kahuna Casino.
С уважением, Томас Х.
Уважаемый thomash95,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я проверил бонусные условия и нашел это:
1.23 Максимальная ставка с активным бонусом €/$ 5,00, 50 SEK/NOK или 10% от их текущего доступного баланса (в зависимости от того, что меньше) в данном раунде или вращении при использовании бонусов или выигрышей, полученных от бонусов (но правило 10% не применяется к размерам ставок менее 0,50 евро/$, 5 шведских крон/норв. крон) . Ставки большей части баланса на один раунд или игру могут привести к аннулированию данного конкретного бонуса и выигрышей, а также аннулированию последующих бонусов и выигрышей. Повторное злоупотребление может привести к закрытию аккаунта и конфискации средств».
Наша позиция подробно изложена в Кодексе честной азартной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Правило максимальной ставки фактически является отраслевым стандартом, как и тот факт, что казино имеет право конфисковать выигрыш игрока от бонусной игры после нарушения этого правила. Мы предпочитаем не нарушать отраслевые стандарты, наказывая казино, которые время от времени используют правило максимальной ставки против игроков.
Однако, если вы считаете, что вас обвинили по ошибке, пришлите мне свою полную историю игр вместе со ссылкой на конкретный бонус, который вы активировали и использовали. Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .
Если между вами и казино есть какие-либо соответствующие сообщения, пожалуйста, отправьте их.
Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Добрый день, спасибо за ваш ответ. Я прочитал условия бонуса перед игрой. Это верно. Я отправлю вам электронное письмо. Спасибо!
Я внес 150 € на приветственный бонус 50%
Депозит 150€ = 10% = 15€ меньшее значение 5€ максимальная ставка
Бонусный кредит 75 € = 10% = 7,5 €, меньшее значение составляет 5 € максимальной ставки.
Во время этого бонуса я сыграл только в 1 игру и выиграл там, мой самый низкий баланс был 75 €, когда я выиграл, поэтому пункт 75 € = 10% также равен 7,5 €, поэтому максимальная ставка 5 € является законной, а пункт 10% не действует в этом случае, потому что наименьшее значение всегда имеет значение, и это 5 €!
Вы можете увидеть скриншоты, геймплей, я пришлю вам это по электронной почте, спасибо!
Я полностью подтвержден, я уже получил выплату!
Теперь мой приз аннулирован! хотя я не могу найти никаких ошибок, я буду держать вас в курсе
С наилучшими пожеланиями
Томас Х
Спасибо за ответ, thomash95. Правильно ли я понял из вашего электронного письма, что вы действительно нарушили максимально допустимую ставку?
Правильно, я должен был нарушать макс. правило ставки, к сожалению, казино не хочет выплачивать остаток, мне вернули мой депозит, и я выплатил его, теперь, к сожалению, я не понимаю, почему (применяется более низкая стоимость на 10% или 5 евро) правила максимальной ставки применять постоянно, это означает, что если у меня есть баланс в 100 € и я играю с бонусом, я могу поставить 5 € с баланса менее 50 €, больше не ставить более 5 €, поэтому я должен играть с каждым вращением. что я не нарушаю правило 10%, потому что мой баланс меньше 50 евро, поэтому играть неинтересно, тогда мне действительно нужно проверять и рассчитывать каждое вращение и менять ставку после нескольких вращений, если мой баланс / кредит меньше 50 евро. стоит, мне нравится играть с максимальной ставкой 5 € / макс. но так играть неинтересно, тогда ты просто сидишь за игровым автоматом и должен считать в уме, вместо того, чтобы просто наблюдать и получать удовольствие!
Что ж, когда я отыграл этот бонус 50%, согласно моей истории игр, я не опускался ниже значения 75 евро, и это было самое низкое значение, поэтому я сделал все правильно для этого бонуса и в этой игре с этим депозитом, но они просто дали мне отменить прибыль, потому что я сыграл 2 других бонуса (депозит с бонусом) до 0 € кредита со ставкой 5 €, и это была ошибка, я не знал, что вы не получили электронное письмо или уведомление потому что вы сделали что-то не так Выигрыши были просто конфискованы из-за предыдущего нарушения бонусных условий. но самое смешное, что я получаю электронные письма, чтобы играть, и я получаю бонусы...!
Вы просто ждете, пока что-то выиграете, а затем можете конфисковать приз. Я нахожу это очень печальным!
Спасибо за Ваше понимание. Добрый вечер, с уважением, Томас Х.
10% от текущего бонуса или суммы депозита, да, я предполагал это, но, к сожалению, 10% (правило ставки) - это постоянный баланс во время игры, так как я должен сказать: каждое значение баланса после каждого спина имеет еще одну максимальную ставку! С большими кредитами/балансом на счету игрока это понятно, но как только значение падает ниже €50, начинается расчет и неправильный клик с неправильной ставкой означает отмену выигрыша и конфискацию будущих выигрышей, так что все очень, очень мелкие вещи и чрезвычайно трудно контролировать, это не весело и очень опасно! других игроков необходимо предупредить о такой ситуации!
Я тоже этого не знал, и чтение тоже не помогает, потому что это хорошо описано в условиях бонуса, это каламбуры и нет четких слов, чтобы игрок понял....
Спасибо. Добрый вечер, Томас Х.
Большое спасибо, thomash95, за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
привет thomash95,
Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Позвольте мне связаться с казино, и я сделаю все возможное, чтобы помочь. Я хотел бы пригласить Kahuna Casino к разговору для участия в разрешении этой жалобы.
Привет,
Извините за задержку.
Выигрыши игрока были аннулированы, потому что он нарушил условия, связанные с отыгрышем более 10% своего баланса.
Он делал это неоднократно с несколькими бонусами до последнего, и, следовательно, игра должна была быть аннулирована.
Наши условия гласят: «Ставка на большую часть своего баланса в одном раунде или игре может привести к аннулированию этого конкретного бонуса и выигрышей, а также аннулированию последующих бонусов и выигрышей . Повторное злоупотребление может привести к прекращению действия учетной записи и конфискации баланса . "
Выделение добавлено для ясности.
Обратите внимание, что правило 10% применяется к балансовой стоимости, а не к сумме депозита. Поэтому внесение 50 евро не является фактором, определяющим размер ставки.
Если баланс достигает 40 евро, размер ставки необходимо скорректировать до 4 евро в соответствии с нашими правилами.
С наилучшими пожеланиями,
команда казино Кахуна
Привет,
К сожалению, я не знал, что это применимо, как они сказали в своем акценте и разъяснении:
(Кахуна) — выделение добавлено для ясности.
Обратите внимание, что правило 10% применяется к балансу, а не к сумме депозита. Поэтому депозит в 50 евро не является фактором, определяющим размер ставки.
Если баланс составляет 40 евро, размер ставки необходимо скорректировать до 4 евро, чтобы соответствовать нашим правилам.
Я всегда вносил по 150 евро каждый и играл с бонусами не менее 50%. andd играл с 5 €, пока мой баланс не стал 0 €. Если бы я знал, что мне придется изменить свою ставку с 4 евро, затем на 3 евро, а затем на 2 евро, потому что моя сумма кредита составляет 40 евро, затем 30 евро или 20 евро, я бы тоже это сделал,
К сожалению, этого упрощенного текста, который Вы привели для примера, нет в условиях бонуса! Каждый игрок это понимает. Если вы посмотрите на пункт 10% или значение 5 евро, игроки предполагают, что они имеют в виду более низкое значение с реальными деньгами или бонусными деньгами, эти условия применяются. Например, депозит реальных денег в размере 150 евро с бонусом 50% будет стоить:
Реальные деньги150€ : пункт 10% или 5€ значение правила максимальной ставки = (150€ 10% = 15€) правило максимальной ставки 5€ будет меньшим значением
и при этом бонус 50% при депозите 150€
Бонусный баланс 75 € 10% пункт или 5 € значение правила максимальной ставки = (75 € 10% = 7,5 €) правило максимальной ставки, если меньшее значение (5 €) меньше 10%
но, как я уже говорил вам ранее, это не очень приятное ограничение, когда 10% остаются постоянными на каждом текущем балансе после каждого вращения.
Это верно, как я вижу в вашей истории игр, поскольку я получил скриншот по электронной почте, я играл в предыдущие игры, когда я упал ниже значения 50 евро, играя со ставкой 5 евро, но я предположил, что это была начальная сумма или бонус. сумма в начале этого правила максимальной ставки 105 или 5€ не применяется к постоянному значению баланса после каждого вращения, которое оно применяется.
В связи с этим я также нахожу это явной дерзостью, поскольку это также говорит в их БОНУСНЫХ УСЛОВИЯХ: Повторное неправильное использование может привести к прекращению действия учетной записи и конфискации кредита. "
Тогда почему они дают мне депозитные бонусы после 2 неосознанных нарушений этих бонусных условий? Чтобы они конфисковали мой выигрыш! Я бы принял гораздо больше писем, потому что я нарушил условия бонуса, и мой счет был закрыт, но хуже просто конфисковать деньги после отыгрыша и как еще можно играть с бонусом в вашем казино и выплатой выигрыш?
потому что в условиях говорится, что выигрыши могут быть конфискованы из следующих бонусов!
чисто теоретически в будущем уже никак не потому что прибыль конфискуется сейчас и каждый раз ошибешься 1-2 раза а оставшаяся будущая прибыль всегда может и всегда будет конфискована.
вы будете наказаны на будущее всегда и каждый раз, потому что это право является постоянным.
По этой причине я больше не буду играть в Kahuna, а вы потеряете игрока, и, пожалуйста, измените УСЛОВИЯ БОНУСОВ и напишите их правильно с небольшим примером, как вы его назвали здесь, чтобы будущие игроки были предупреждены и понимали это правило, иначе игроки и вы проиграть, они не вернут свои деньги, это несправедливо.
И я также хотел сказать вам, что мой выигрыш в этом бонусе на депозит в размере 50% депозита реальных денег в размере 150 €, самый маленький баланс в 75 € был в игре, а правило максимальной ставки составляет 5 €. так как наименьшее значение там ниже вашего пункта 10%
и каждый бонус на депозит является отдельным и не может сравниваться с любым другим бонусом, я считаю свой выигрыш законным, так как я не нарушил никаких правил для этого бонуса.
Ранее использованный бонус был правильным, я сделал ставку в размере 5 евро с кредитной стоимостью 50 евро, потому что, как я уже упоминал вам выше, я не знал, что моя кредитная стоимость после каждого вращения подпадает под действие пункта 10% или Правило максимальной ставки €5 действует
хорошего дружеского дня тебе
С уважением, Томас Х.
Всем привет,
Спасибо за ваши ответы.
Уважаемая команда Kahuna Casino,
Не могли бы вы отправить историю игры игрока (и отметить овербеты) на мой адрес электронной почты (peter.m@casino.guru)?
Я проверил историю игр 2 раза, когда выиграл 1101 евро. У меня было самое низкое значение банкролла 75 евро в игре, которая не является Cherrypop (Yggdrasil) и не Black Hawk Deluxe (Wazdan), а другой (Yggdrasil) играйте друг с другом. день (отдельный бонус и отдельный депозит) с 2 предыдущими бонусами, поэтому перед моей победой я играл в CherryPop и Black Hawk Deluxe, и это правда, что я играл невежественно под значением 50 €, баланс 5 €, хотя я там играл 50 % бонуса при депозите в размере 150 евро, это взимается с меня, потому что я сделал ставку в размере 5 евро в предыдущих играх и внес бонусы на сумму менее 50 евро.
Я также могу отправить вам историю игр, если вам это нужно, спасибо и хорошего дня, с наилучшими пожеланиями
Томас Х
Привет, Томас,
обратите внимание, что нарушение произошло с предыдущими бонусами, как уже объяснялось, и именно это вызвало аннулирование в соответствии с нашими условиями.
@Peter, мы отправляем вам электронное письмо с доказательствами, пожалуйста, проверьте.
Спасибо,
Команда казино Кахуна
Уважаемая команда казино Kahuna,
спасибо за предоставленные доказательства. У меня есть несколько дополнительных вопросов. Я просмотрел историю игр и поправьте меня, если я ошибаюсь, но игрок ничего не выиграл с этими овербетами, верно? Во-вторых, что вы подразумеваете под фразой «обратите внимание, что нарушение произошло на предыдущих бонусах» ?
Вы конфисковали выигрыш игрока от этого бонуса, потому что он нарушил правило максимальной ставки, играя с предыдущими бонусами?
Привет,
как показывает документ, которым мы поделились с вами, игрок делал ставки сверх лимита, разрешенного нашими условиями, неоднократно, и поэтому выигрыши должны были быть аннулированы в соответствии с этими условиями. Обратите внимание, что эти условия предназначены для предотвращения злоупотребления бонусами, и поэтому мы должны применять эти правила во всех случаях, чтобы они были эффективными для своей цели.
Этот случай очень ясен, и игрок признал нарушение, поэтому, по нашему мнению, этот случай разрешен.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Кахуна
Здравствуйте, спасибо, так как я сделал это по незнанию и не зная, что постоянная стоимость баланса относится к правилу максимальной ставки 10% / 5 €, я допустил эту ошибку с предыдущими бонусами, потому что я принял начальную сумму депозита или бонусного баланса. .
К сожалению, я также не понимаю, почему они все равно давали мне бонусы, если они не хотели и не выплачивали мне эти выигрыши, ведь они бы их все равно конфисковали.
Теперь простой пример в условиях бонуса будет очень полезен для будущих игроков, к сожалению, они считают это слишком большой работой и слишком большим затратным фактором. все поняли бы небольшой арифметический пример условия бонуса, но к сожалению они и их казино видят в этом чисто коммерческий коммерческий прибыльный бизнес.
Будущие игры должны быть предупреждены, если вы увидите этот пост и прочитаете, я желаю вам счастливого праздника
С уважением, Томас Х.
Всем привет,
Спасибо за ваши ответы.
Уважаемая команда Kahuna Casino,
Я не уверен, понимаю ли я историю игры игрока, потому что она неполная. Не могли бы вы прислать всю историю игры и отметить начало бонуса и конец бонуса, из которого он получил выигрыш в размере 1100 евро? Судя по присланному вами скриншоту, я вижу, что были сделаны овербеты, но кажется, что Томас потерял почти все средства, которые он использовал для этих ставок. Если он проиграл все ставки, как ему удалось выиграть €1100?
Здравствуйте, Питер, я хочу вам сказать и уточнить, чтобы вы могли немного понять. Я использовал бонус на депозит и не выиграл с этим, я играл в безумную игру, после этого я использовал другой новый бонус на депозит и играл в игру от ygggdrasil (cherrypop) и тоже не выиграл, а затем примерно через 1 неделю Я все еще использовал бонус на депозит и выиграл с ним, и это была другая игра, поэтому не игра Wazdan и не игра под названием Cherrypop! Каждая игра использовалась с разным бонусом на депозит, чтобы пролить свет на ситуацию. Спасибо. Я рад помочь. С уважением, Томас Х.
Исправляю wazdan, я имел в виду, что производитель игры не имеет в виду безумие*
Привет, Томас,
Я получил ответ от представителя казино по Skype, поэтому я хотел бы дать казино еще один шанс ответить на жалобу и, возможно, решить проблему. Давайте подождем еще несколько дней и посмотрим, сможем ли мы добиться здесь некоторого прогресса.
Спасибо, хорошо, без проблем, хорошей недели вам 🙂
Привет, Томас,
К сожалению, кажется, что казино полностью перестало отвечать. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит ответить и предоставить необходимые доказательства, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао (certria@gaminglicences.com) и подать им жалобу. У Gaming Authority есть больше вариантов и инструментов, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно (peter.m@casino.guru). Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
