У игрока из Германии возникают трудности со снятием выигрыша из-за неполной проверки. В итоге мы закрыли жалобу как «неразрешенную», потому что казино не ответило.
Автоматический перевод:
Keep Spinning Casino - Игрок пытается пройти проверку KYC.
Автоматический перевод:
Блэк-Пойнты: 440
Количество: 1 923,62 EUR
Keep Spinning Casino
Индекс безопасности:Очень низкийИндекс безопасности
В казино с очень низким индексом безопасности обычно очень много объективных жалоб от игроков или других проблем. Мы не рекомендуем играть в таких казино.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор
НЕРАЗРЕШЕНО
Краткое содержание дела
3 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
У меня 21.09. внесли депозит в размере 50 евро через SOFORT Banking с бонусом. После розыгрыша бонуса я выиграл 1923 евро. Затем я попытался загрузить запрошенные мной документы. Всегда была системная ошибка, и после консультации с Даннией я все отправил в поддержку в чате. Через два дня я получил ответ от Даннии, что сейчас активирован только аккаунт, и я могу рассчитаться. Еще через 2 дня моя учетная запись еще не была бесплатной. Затем я снова загрузил все документы, и все заработало. Теперь я получил сообщение от KYC, что распознается только мой идентификатор и ничего больше. Мне не сказали, что там не узнают. Опять же попросил еще раз все закачать, не вышло. Я отправляю все больше и больше доказательств в KYC. Я только что получил такой ответ:
Сожалеем, что на этот раз мы попытались ускорить процесс, но, к сожалению, финансовый отдел снова отказал вам в KYC.
И вместо этого они решили вернуть вам депозит.
Пожалуйста, предоставьте нам QR-код кошелька Bitcoin или Litecoin, чтобы они могли отправить ваши деньги обратно.
Если у вас нет учетной записи, такой как Bitcoin или Litecoin, мы можем помочь вам открыть ее шаг за шагом.
Это бездонная щека!
Это превосходит все, что я испытал до сих пор.
Вместо 1923 € всего 50 € всем нам без обоснования и в виде криптовалюты.
Прошу вас о помощи.
Спасибо . Росвита
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Дорогая Росвита,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу.
Какие документы вы предоставили? Депозит уже возвращен?
Кроме того, если между вами и казино есть какие-либо другие важные сообщения, отправьте их по адресу kristina.s@casino.guru . Кроме того, вы можете разместить это здесь.
Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Здравствуйте Кристина,
Я только что отправил вам информацию по электронной почте. Тем временем я также загрузил документы. Поскольку мне так и не сказали, почему эти документы не приняли, я, конечно, не мог это регулировать. Я также полагался на заявление Даннии в чате. После этого пропала только активация. ???!
Они не хотят платить мне мой выигрыш и сейчас пытаются это сделать.
С уважением
Росвита
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Большое спасибо, Розвита, за ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Привет, Розвита,
Я посмотрел на ваш случай и понял ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить Keep Spinning Casino к беседе для участия в разрешении данной жалобы.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Привет Питер,
возникла новая ситуация. Меня забанили, и я больше не могу заходить в казино. Таким образом, мой выигрыш и мой депозит были просто изъяты или украдены у меня без предварительного уведомления. Со мной ничего подобного никогда не случалось.
С уважением
Росвита
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Привет, Розвита,
Спасибо за обновления. Я представляю, как это должно быть неприятно, надеюсь, что казино скоро ответит.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Мы просим Keep Spinning Casino ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может отрицательно повлиять на ее рейтинг.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Привет Питер,
Я больше не могу отправлять электронные письма в казино. Я исключен из любого общения. Я должен повторить, что ничего подобного со мной никогда не случалось. Это казино находится в черном списке. Это преступник!
С уважением
Росвита
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Привет, Розвита,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Поскольку казино не имеет лицензии и не обращается ни к какой службе ADR, я боюсь, что ничего нельзя сделать без сотрудничества с его стороны. Я помечу жалобу как неразрешенную в нашей системе. Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неурегулированных жалоб может помочь изменить подход казино. Я рекомендую вам уделить время и прочитать обзор каждого казино, прежде чем вы начнете играть в будущем, и играйте только в лицензированных казино с хорошим рейтингом. Я хотел бы быть более полезным.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Автоматический перевод:
