Игроку из Испании Kinbet закрыл счет без объяснения причин, несмотря на то, что у него остались средства. Спустя месяц казино продолжало требовать терпения в ходе проверки, не предоставляя никаких дополнительных подробностей, что заставило игрока заподозрить мошенничество. Команда по рассмотрению жалоб пришла к выводу, что проблема связана со ставками на спорт, что ограничило их возможность оказать дальнейшую помощь, в результате чего жалоба была отклонена.
Казино Kinbet решило закрыть мой счет в одностороннем порядке без каких-либо объяснений, хотя на нем были деньги. Прошло больше месяца, и они продолжают говорить мне ждать, потому что счет находится на рассмотрении, без каких-либо объяснений. Они всегда повторяют одно и то же. У меня сложилось впечатление, что они мошенники.
Уважаемый User21,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Не могли бы вы подтвердить, прошли ли вы полную проверку KYC?
В какие игры вы играли? Это были слоты, игры в казино с живыми дилерами или вы делали ставки только на спорт?
Вы накопили свой выигрыш с бонусом или без него?
Вы успешно выводили деньги из этого казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Я делал только ставки на спорт.
И нет, я не использовал никакие бонусы.
Правильно ли я понимаю, что казино вернуло вам остаток, который был на вашем счете? Означает ли это, что на вашем заблокированном счете сейчас нет денег?
Нет, Вероника, ты не поняла. Я запросила возврат части денег, и они пришли без проблем. Сразу после этого они без причины закрыли мой счет, но на моем счету все еще есть деньги, которые я планировала продолжать играть. Они закрыли мой счет без причины, в то время как у меня все еще были средства. Они оставили их себе или украли, называйте это как хотите, потому что на моем счету есть деньги, и они не дают мне никаких объяснений и не возвращают мне мои деньги.
Спасибо за обновление.
Как вы знаете, наш форум Casino.Guru рассматривает жалобы только на онлайн-казино. Я понимаю, что вам должно быть трудно, но, к сожалению, у нас недостаточно знаний, чтобы заниматься такого рода проблемами, связанными со ставками на спорт. Поэтому я буду вынужден отклонить вашу жалобу.
Большое спасибо за ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
