The player from Spain had their account closed by Kinbet without explanation, despite having funds remaining. After over a month, the casino continued to request patience under review, providing no further details, which led the player to suspect a scam. The Complaints Team concluded that the issue related to sports betting, which limited their ability to assist further, resulting in the rejection of the complaint.
Игроку из Испании Kinbet закрыл счет без объяснения причин, несмотря на то, что у него остались средства. Спустя месяц казино продолжало требовать терпения в ходе проверки, не предоставляя никаких дополнительных подробностей, что заставило игрока заподозрить мошенничество. Команда по рассмотрению жалоб пришла к выводу, что проблема связана со ставками на спорт, что ограничило их возможность оказать дальнейшую помощь, в результате чего жалоба была отклонена.
Казино Kinbet решило закрыть мой счет в одностороннем порядке без каких-либо объяснений, хотя на нем были деньги. Прошло больше месяца, и они продолжают говорить мне ждать, потому что счет находится на рассмотрении, без каких-либо объяснений. Они всегда повторяют одно и то же. У меня сложилось впечатление, что они мошенники.
The casino Kinbet decided to close my account unilaterally without any explanation, even though there was money inside. It's been over a month and they keep telling me to wait because it's under review, without any explanations. They always repeat the same thing. It gives me the impression that they are a scam.
El casino kinbet decidió cerrarme la cuenta unilateralmente sin explicaciones con dinero dentro y lleva más de un mes diciéndome que espere que está en revisión sin explicaciones siempre repiten lo mismo me da la impresión que son un fraude.
Уважаемый User21,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Не могли бы вы подтвердить, прошли ли вы полную проверку KYC?
В какие игры вы играли? Это были слоты, игры в казино с живыми дилерами или вы делали ставки только на спорт?
Вы накопили свой выигрыш с бонусом или без него?
Вы успешно выводили деньги из этого казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Dear User21,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Could you please confirm if you passed the full KYC verification?
What types of games did you play? Were they slots, live casino games, or did you make bets on sports only?
Did you accumulate your winnings with or without a bonus?
Have you made any successful withdrawals from this casino?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Я делал только ставки на спорт.
И нет, я не использовал никакие бонусы.
I only used sports betting.
And no, I didn't use any bonuses.
Sólo utilizaba apuestas deportivas.
Y no , no utilizé ningún bono.
Правильно ли я понимаю, что казино вернуло вам остаток, который был на вашем счете? Означает ли это, что на вашем заблокированном счете сейчас нет денег?
Am I correct in understanding that the casino refunded you the balance you had in your account? Does it mean that there is currently no money in your blocked account?
Нет, Вероника, ты не поняла. Я запросила возврат части денег, и они пришли без проблем. Сразу после этого они без причины закрыли мой счет, но на моем счету все еще есть деньги, которые я планировала продолжать играть. Они закрыли мой счет без причины, в то время как у меня все еще были средства. Они оставили их себе или украли, называйте это как хотите, потому что на моем счету есть деньги, и они не дают мне никаких объяснений и не возвращают мне мои деньги.
No, Veronika, you didn't understand well. I asked for a refund of part of my money and it arrived without any problems. Right after that, they closed my account without any reason, but there is still money in my account that I had planned to continue playing. They closed my account without any reason, while I still had funds. They kept it or stole it, call it whatever you want, because there is money in my account and they neither give me any explanations nor give me my money back.
No, Veronika no entendiste bien pedi un reembolso de parte de mi dinero y me llegó sin problemas justo tras eso me cerraron la cuenta sin motivo pero en mi cuenta sigue quedando dinero que yo tenía pensado seguir jugando ellos me cerraron mi cuenta sin motivo alguno teniendo todavía fondos se lo han quedado o me lo han robado llamalo como quieras porque en mi cuenta hay dinero y ni me dan explicacionese ni me devuelven mi dinero.
Спасибо за обновление.
Как вы знаете, наш форум Casino.Guru рассматривает жалобы только на онлайн-казино. Я понимаю, что вам должно быть трудно, но, к сожалению, у нас недостаточно знаний, чтобы заниматься такого рода проблемами, связанными со ставками на спорт. Поэтому я буду вынужден отклонить вашу жалобу.
Большое спасибо за ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Thank you for the update.
As you might know, our forum Casino.Guru deals with complaints regarding online casinos only. I understand it must be difficult for you, but unfortunately, we don’t have enough insight to take on this kind of issue, related to sports betting. Therefore, I will be forced to reject your complaint.
Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Veronika
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
