Игрок из Португалии подает жалобу на Kinbet4.com за закрытие его счета без уважительной причины, задержку вывода средств и прекращение связи. Он утверждает, что их действия указывают на потенциальные мошеннические намерения, и требует объяснений, немедленной обработки его вывода средств и разъяснений по поводу отсутствия казино в авторитетных справочниках.
Я подаю эту жалобу на Kinbet4.com, потому что они закрыли мой счет без указания веской причины, задержали мой вывод средств и внезапно прекратили общение, что, по моему мнению, является попыткой украсть мои средства. Их отсутствие в ***' справочнике и их общее отсутствие прозрачности еще раз указывают на то, что они могут действовать недобросовестно, потенциально как нелицензированное казино. Ниже приведена подробная хронология событий:
• 4 апреля я создал учетную запись на Kinbet4.com и сделал депозит. Я играл на платформе и запросил вывод средств 5-го числа, на следующий день. Я соблюдал все условия обслуживания, включая возрастной ценз, и это был мой единственный счет в казино.
• На следующий день, 5 апреля, я обнаружил, что мой счет был закрыт без какого-либо предварительного уведомления или объяснения. Мне даже не дали возможности подтвердить свою личность, что, как они позже утверждали, было частью их процесса.
• Я связался с их службой поддержки через чат 5 апреля 2025 года в 18:51, чтобы спросить, почему мой счет был закрыт. Агент Эсми ответила неопределенно, заявив, что это было «в соответствии с политикой казино» и «решением администрации», но отказалась уточнить, какую политику я якобы нарушил. Я объяснил, что не сделал ничего противозаконного — я превысил возрастной предел, это мой единственный счет, и я соблюдал все условия. Я также упомянул, что говорил с ними накануне о подтверждении моей личности для вывода средств, но теперь мой счет был закрыт без причины.
• В том же чате я настаивал на дополнительных подробностях, но Эсми продолжала уклоняться. В 19:00 5 апреля 2025 года я отправил сообщение с требованием предоставить конкретное объяснение, включая точную политику, которую я якобы нарушил, номер ссылки для моего запроса и немедленную обработку моего вывода средств. Я дал им 48-часовой срок для решения проблемы (истекающий в 19:00 7 апреля 2025 года), предупредив, что я перейду к надзорным органам по азартным играм, таким как *** и Casino Guru, если они не выполнят требования. Они ответили, что отправят мне электронное письмо и передадут мой запрос в «соответствующий отдел», но в 19:03 они внезапно закрыли чат, не дав мне ответить, прервав всю связь. Я приложил скриншоты всей истории чата, включая их закрытие чата, в качестве доказательства.
• Я пытался подать жалобу в ***, но они сообщили мне, что Kinbet4.com не указан в их справочнике, поэтому они не могут принять мою жалобу. Это вызывает серьезные опасения относительно легитимности Kinbet4.com, поскольку уважаемые казино обычно стремятся быть заметными на платформах, таких как ***, чтобы завоевать доверие. Их отсутствие в сочетании с их поведением предполагает, что они, возможно, намеренно избегают надзора.
• На сегодняшний день, 5 апреля 2025 года, я не получил ни одного письма от Kinbet4.com, несмотря на их обещание отследить. Мой вывод остается необработанным, и я не могу получить доступ к своему счету или средствам.
Я считаю, что действия Kinbet4.com несправедливы и потенциально мошеннические. Закрытие моего аккаунта сразу после запроса на вывод средств, отказ предоставить конкретную причину и прекращение общения говорят о том, что они пытаются избежать выплаты моего выигрыша. Такое поведение отражает жалобу, которую я нашел на Casino Guru о связанном казино, Kinbet Casino, где пользователь сообщил о закрытии своего аккаунта после вывода 380 евро под необоснованными предлогами (например, заявив об игровой зависимости без доказательств). Кроме того, сообщалось, что у Kinbet Casino нет лицензии, и я подозреваю, что Kinbet4.com также может быть нелицензированным, что еще больше подрывает их авторитет.
Желаемое решение: Я хочу следующее:
1. Подробное объяснение конкретной политики, которую я предположительно нарушил, с доказательствами нарушения.
2. Немедленная обработка моего вывода средств.
3. Возврат остатка на моем счете.
4. Извинения за отсутствие прозрачности и внезапное закрытие чата.
Я пытался решить этот вопрос напрямую с Kinbet4.com, но их отказ взаимодействовать, их неопределенные ответы и их решение закрыть чат, не дав мне ответить, заставили меня поднять этот вопрос выше. Я также пытался искать посредничество через ***, но их отсутствие на платформе не позволило мне подать туда. Я приложил скриншоты истории чата в качестве доказательства и готов предоставить дополнительную документацию, если это необходимо (например, подтверждение запроса на вывод средств, электронные письма). Я надеюсь, что Casino Guru поможет мне решить этот вопрос и привлечь Kinbet4.com к ответственности за их недобросовестную практику. Я также готов поднять этот вопрос выше, сообщив о них в их лицензирующий орган (если таковой имеется) и прибегнув к юридическим мерам, если это необходимо.
Дорогой ttabl10,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Вы уже делали успешные выводы средств?
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Вы играли в казино или делали ставки на спорт?
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Добрый день,
Я никогда не делал вывод средств, это был первый вывод, так как я создал счет накануне.
Я не проходил KYC, на сайте при нажатии на вкладку «Верификация» было сказано, что это не обязательно делать, но после запроса на вывод средств я отправил сообщение в чат и задал вопрос, ответ был, что верификацию нужно будет проходить только тогда, когда меня об этом попросят.
Я не активировал никаких бонусов при создании аккаунта.
Только игры казино, точнее слоты.
Я пришлю тебе скриншоты и записи экрана электронных писем, которыми обменивались.
Большое спасибо за сотрудничество.
Уважаемый ttabl10, использовали ли вы VPN при доступе к сайту?
Знаете ли вы лично кого-либо, у кого есть аккаунт в этом казино, или кто мог заходить на сайт, используя то же устройство, интернет-соединение или домохозяйство?
Казино предоставило конкретную и определенную причину закрытия вашего счета или они только процитировали общие разделы своих Условий и положений (как видно из писем, которыми вы уже поделились)? Если было конкретное обвинение или объяснение, пожалуйста, сообщите нам, что именно было сказано.
Добрый день, аккаунт в этом казино есть только у меня дома.
Они только перечислили свои условия и не указали причину закрытия счета (ее вы можете увидеть на фотографиях, которые я вам отправил по электронной почте).
Уважаемый ttabl10, использовали ли вы VPN при доступе к сайту?
Я не помню на 100%, но это возможно, иногда у меня на телефоне активен vpn, и я не замечаю. Я не могу ответить да или нет со 100% уверенностью.
Большое спасибо, ttabl10, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Павлу ( pavel.k@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, ttabl10!
Спасибо за терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.
Я хотел бы попросить казино дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.
В случае нарушения игроком правил и условий, пожалуйста, отправьте соответствующие доказательства на мой адрес электронной почты: pavel.k@casino.guru . Он не будет передан никому, включая игрока. Спасибо!
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
