Игрок из Испании сталкивается с закрытием счета после запроса на самоисключение, несмотря на то, что у него есть €1,039.17. Прошло почти две недели без решения, и единственный полученный ответ заключается в том, что соответствующий отдел свяжется с ней.
Чтобы прояснить ситуацию с самого начала, я не использовал бонус; я играл несколько дней и решил запросить самоисключение. Несмотря на то, что на счету были деньги, они его закрыли. Общая сумма составляет €1,039.17.
Прошло почти две недели, и единственный ответ, который я получил по электронной почте, это то, что со мной свяжутся из соответствующего отдела, но пока ничего. Я уже отправил все свои банковские реквизиты.
Привет, Алкивиад,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с KinBet Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
В связи с исключительно большим объемом жалоб мы просим вас проявить терпение. Хотя мы стремимся публиковать жалобы в течение 48 часов, последующие ответы могут занять до 7 дней. Передача вашей жалобы решателю также может занять больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем около 1000 жалоб.
Спасибо за понимание. Желаю вам прекрасного Нового 2025 года!
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
