The player from Australia had won over $6,000 from a $30 deposit but had not received a pending withdrawal of $2,400 for over four weeks. Despite having reached out to live support and email, the responses remained repetitive and unhelpful. The complaint was ultimately rejected due to the player's lack of response to the Complaints Team's inquiries, which prevented further investigation into the issue.
Игрок из Австралии выиграл более $6000 с депозита в $30, но не получил ожидаемого вывода в размере $2400 в течение более четырех недель. Несмотря на обращение в службу поддержки и по электронной почте, ответы оставались повторяющимися и бесполезными. Жалоба была в конечном итоге отклонена из-за отсутствия ответа игрока на запросы команды по жалобам, что помешало дальнейшему расследованию проблемы.
Не доверяйте этому казино!
определенно мошенничество! Я выиграл более 6 тысяч в игре с депозитом в 30$ с игровым бонусом для начала, первая выплата в 800$ была быстрой, а остальные 2400$ в ожидании, я так и не получил, и прошло уже больше 4 недель!
поддержка в режиме реального времени и по электронной почте отвечает на одно и то же сообщение снова и снова!
Do not trust this Casino!
definitely a scam! I won more than 6 grand from a game from 30$ deposit with game bonus to start with, first 800$ payout was fast and the other 2,400$ pending I haven't receive and its been over 4 weeks now!
live support and email replying the same message over and over!
Дорогой Астероид,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Вы уже делали успешные выводы средств?
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Не могли бы вы уточнить, какой тип бонуса вы активировали и с которым играли? В идеале пришлите мне скриншот или ссылку на него.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Dear Asteroid,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Have you made any successful withdrawals before?
Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Could you kindly specify what type of bonus you activated and played with? Ideally, send me a screenshot or a link to it.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Dear Asteroid,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
