Аккаунт игрока заблокирован за нарушение бонуса. Жалоба была разрешена, так как игрок получил оставшуюся сумму со своего счета.
Я сделал бонус на первый депозит в размере 250 долларов и играл с бонусом в 250 долларов. Когда я играл в слоты, мне довелось получить крупный выигрыш, а когда я выполнил требования по отыгрышу, у меня остался 2841 доллар, поэтому я подал заявку на вывод средств. Я прошел KYC и отправил свой ID и изображение Ewallet и т.д., и подтверждение ID закончилось, но вдруг моя учетная запись была закрыта в одностороннем порядке, и при попытке войти в систему отображалось "ваша учетная запись отключена" и я не мог войти в казино. умер. Причина закрытия учетной записи в одностороннем порядке: «С сожалением сообщаем, что ваша учетная запись была закрыта по решению администрации платформы за злоупотребление бонусами», но я сделал свой первый депозит и играл в этом казино. и ни один лимит ставок не был нарушен. Я не играл ни в какие запрещенные игры. Ужасно просто закрыть свой аккаунт после выигрыша. Я зарегистрировался через CASINO GURU, не могли бы вы помочь мне решить проблему?
I made a first deposit bonus of $250 and played with a bonus of $250. When I was playing slots, I happened to get a big win, and when I finished the wagering requirements, I had $2841 left, so I applied for a withdrawal. I did KYC and sent my ID and Ewallet image, etc., and the ID confirmation was over, but suddenly my account was closed unilaterally, and when I tried to log in, "your account is disabled" was displayed and I could not log in to the casino. died. The reason for unilaterally closing the account is "We are sorry to inform you, that your account was closed per the administration's decision by the platform for bonus abuse", but I made my first deposit and played at this casino. and no bet limits were violated. Nor did I play any banned games. It's terrible to just close your account when you win. I registered through CASINO GURU, so could you help me solve the problem?
初回入金ボーナスで$250入金して、ボーナスを$250もらってプレイしました。スロットで遊んでいたら、たまたま大きな当たりを引くことができて、賭け条件を消化した時点で$2841残っていたため出金申請しました。KYCを行い身分証明とEwalletの画像などを送って身分確認は終わったのですが、突如、一方的にアカウントを閉鎖され、ログインしようとしても「your account is disabled」と表示されてカジノにログインできなくなりました。一方的にアカウントを閉鎖した理由は「We are sorry to inform you, that your account was closed per the administration's decision by the platform for bonus abuse」ということですが、私はこのカジノに初めて入金してプレイしましたし、ベット上限なども違反していません。また禁止されたゲームで遊んだわけでもありません。勝った時だけ、アカウントを勝手に閉鎖するなんて酷いです。CASINO GURU経由で登録したので問題解決に協力してくださいますか。
Привет, веган,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино King Billy. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, была ли ваша учетная запись уже подтверждена, и если да, то когда именно? У вас случайно больше 1 аккаунта? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было? Они когда-нибудь уточняли, какой именно термин вы нарушили?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Hello vegaman,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with King Billy Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Do you by any chance own more than 1 account? When was the last time you spoke to the casino and what was it about? Did they ever specify which exact term did you breach?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Вчера (22 марта) служба поддержки King Billy Casino сообщила мне, что подтверждение KYC завершено.
Однако накануне (21.03) аккаунт был закрыт в одностороннем порядке, и вы не можете войти в казино.
Я сделал депозит, используя кошелек vega, но по какой-то причине письмо от службы поддержки King Billy Casino, которое пришло 22 марта, попросило меня указать номер моего счета Ecopayz, поэтому я ответил на него.
У меня нет нескольких аккаунтов.
В качестве причины закрытия счета я написал, что злоупотребление бонусами.
Yesterday (March 22nd), King Billy Casino Support informed me that KYC confirmation has been completed.
However, the account was unilaterally closed the day before (3/21) and you cannot log in to the casino.
I made a deposit using vega wallet, but for some reason the email from King Billy Casino Support that arrived on March 22nd asked me for my Ecopayz account number, so I answered it.
I don't have multiple accounts.
As the reason for closing the account, I wrote that bonus abuses.
キングビリーカジノサポートから昨日(3/22)、KYCの確認は終えたと連絡が来てます。
ただし、アカウントはその前日(3/21)に一方的に閉鎖されておりカジノにログインすることはできません。
vega walletを使って入金したのですが、最後3/22に届いたキングビリーカジノサポートからのメールには何故かEcopayzの私の口座番号を聞かれたので答えました。
複数のアカウントは持っていません。
アカウント閉鎖の理由としては、ボーナスアビューズと書いていました。
Это последний отчет о состоянии.
Я заплатил полную сумму.
Я сделал депозит с vega wallet, но вывод был на Ecopayz, но сумма выигрыша была полностью возвращена, поэтому проблема была решена.
большое спасибо.
This is the latest status report.
I paid the full amount.
I made a deposit from vega wallet, but the withdrawal was to Ecopayz, but the winning amount was fully refunded, so the problem has been solved.
thank you very much.
最新状況の報告です。
全額出金してもらえました。
vega walletから入金したのに、Ecopayzへの出金でしたが、勝利金は全額返金されたので問題は解決しました。
ありがとうございました。
Спасибо, vegaman, что сообщили нам, что проблема решена. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если вы снова столкнетесь с какой-либо другой проблемой в будущем, мы с радостью постараемся вам помочь.
С уважением,
Ник
Thank you vegaman for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.
Regards,
Nick
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.