ГлавнаяЖалобыKing Billy Casino (Curacao) - В выигрыше игрока было отказано.

King Billy Casino (Curacao) - В выигрыше игрока было отказано.

Автоматический перевод:

Количество: Can$48 000

King Billy Casino (Curacao)
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 27.06.2024 | Не разрешено : 21.08.2024
Не разрешено Наш вердикт

Ожидает решения от регулятора

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

2 месяцев назад
Перевод

Игрок из Канады запросил вывод $48 000, но его аккаунт был временно заблокирован для проверки. Казино заявило, что было создано несколько аккаунтов с одним и тем же адресом, и заявило, что они будут отправлять только депозиты, а не выигрыши, из-за предполагаемых нарушений условий. Команда по рассмотрению жалоб рассмотрела ситуацию и сообщила, что действия казино поддерживаются их условиями в отношении дублирующихся аккаунтов. Игроку посоветовали передать вопрос регулятору казино, и жалоба была отмечена как ожидающая решения регулятора.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Я выиграл, я снял 48 000 долларов, и моя учетная запись была временно заблокирована, и это обычная процедура: им нужно дважды проверить все, чтобы все работало, и они убедились, что могут безопасно отправить мне мои деньги, а затем сказали, что нашли несколько учетных записей, созданных с разными именами и одним и тем же адресом. у моего отца есть учетная запись, и ты сказал, что с этого момента больше никаких учетных записей, иначе ты можешь потерять какой-либо выигрыш, тогда они просят быстрый код для отправки мне средств, пока я не пообщался с последними агентами службы поддержки, которые сказали, что работают над отправкой мне мои депозиты, а не мой выигрыш, потому что я нарушил условия. Это был мой собственный счет, подтвержденный моим банковским переводом, все законно, и теперь это

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Дорогой Брэддарнел,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

Правильно ли я понимаю, что у твоего отца тоже есть счет в этом казино? Вы живете в одной семье или используете один и тот же IP-адрес?

Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы проверку KYC?

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Мой депозит всего 150$


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Да, я подтвердил свою учетную запись на 100%, мой банк, мои деньги... мой отец зарегистрировал свою учетную запись и попробовал онлайн-казино, сыграл в бесплатный бонус за регистрацию и... поскольку он не игрок... никогда больше не входил в систему. или вложил деньги. И мы некоторое время находились по одному и тому же адресу в течение нескольких месяцев, но не в то время, когда я выиграл. Я не уверен, что мне теперь делать, есть предложения?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Надеюсь, вы сможете решить эту проблему для меня, это второй раз, когда меня обманули в казино, и я не доволен

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
4 месяцев назад
Перевод

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Пожалуйста, укажите следующее:

  • Дата создания учетной записи в казино King Billy.
  • Дата, когда ваш отец создал учетную запись в казино King Billy и подтверждена ли его учетная запись.
  • Последний раз, когда ваш отец заходил в свою учетную запись
  • Вы с отцом активировали одни и те же бонусы?
  • Вы с отцом использовали одно и то же устройство для доступа в казино?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Мы использовали разные устройства

Моя учетная запись была создана примерно в конце апреля 2024 года.... его учетная запись была создана после моей, когда однажды вечером я пытался показать ему мир онлайн-казино, поскольку он не игрок, его учетная запись никогда не проверялась и, по сути, была только создана. пока мы проводили время вместе и в настоящее время у нас больше нет отношений, он не разговаривает со мной, поэтому я могу только предположить, что он никогда не входил в систему после создания своей учетной записи (опять же, поскольку он не играет в азартные игры)

Оба наших аккаунта получили бы бонус за регистрацию да



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Если вы сможете решить эту проблему для меня и я получу свои потерянные средства, которые я выиграл на тот момент, я лично отправлю вам электронное письмо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

На самом деле я не могу вспомнить, пользовался ли он моим устройством той ночью или нет, я не помню, извините, я попытаюсь связаться с ним и сообщить вам как можно скорее.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Учетная запись Хуса не была проверена и доступ к ней не был получен с момента открытия учетной записи.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Вы связались со своим отцом, чтобы узнать, использовал ли он ваше устройство для регистрации в казино той ночью?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Да, он использовал мое устройство

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Были ли у вас какие-либо успехи в решении подобных проблем в прошлом и как вы думаете, можно ли решить эту проблему?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Посмотрим на результат. При решении проблем, вызванных несколькими учетными записями, результаты могут различаться в зависимости от каждой ситуации. Необходимо учитывать множество факторов, поэтому на этом этапе процесса урегулирования невозможно однозначно сказать, будет ли выплачен ваш выигрыш.

Большое спасибо, Брэддарнел, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Матею ( matej@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Спасибо за час времени и энергии


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет, Брэддарнел!


Мне жаль слышать о ваших проблемах.


Хочу пригласить к делу представителя казино:


Уважаемый представитель казино, не могли бы вы проверить ситуацию и объяснить нам, что произошло?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Конечно, они не хотят платить такие большие деньги, и они могут просто не ответить здесь, и меня выманивают из другого онлайн-джекпота, который я законно выиграл честно и честно, и должен быть лучший способ гарантировать, что это произойдет.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

И почему это вообще не проблема, ведь я делаю депозиты до выигрыша

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Решал ли гуру казино какие-либо проблемы, подобные моей, в прошлом, успешно?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Уважаемая команда Casino Guru,


Аккаунт игрока был закрыт в связи с обнаружением дубликатов аккаунтов, что повлекло за собой конфискацию выигрышей. Задача по возврату депозитов находится в стадии выполнения.

В соответствии с нашими Условиями использования (раздел 10.2.2) разрешена только одна учетная запись для каждого места жительства, IP-адреса и компьютера, и нарушение этого правила может привести к блокировке, удалению учетной записи, аннулированию ставок, а также утрате выигрышей и бонусов.

В случае с г-ном Дарнелом в двух учетных записях были указаны один и тот же адрес и номер телефона. Таким образом, на основании правила дублирования учетной записи выигрыш игрока был конфискован. Все депозиты подлежат возврату, а оба счета закрыты.

Если г-н Гэри Дарнел вернется, его депозиты также будут возвращены.


Спасибо,

Команда короля Билли

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет, Брэддарнел!


Знали ли вы, что у вас есть еще один аккаунт в казино King Billy?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Нет, я не знал, потому что у меня была только моя учетная запись, а учетная запись моего отца не должна иметь ничего общего со мной или моими условиями, поскольку у меня была моя учетная запись и только моя учетная запись.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Уважаемый представитель казино,

Не могли бы вы поделиться с нами доказательствами, касающимися дублирующего аккаунта? ( matej@casino.guru )

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Уважаемая команда Casino Guru,


Согласно 10.2.2. В соответствии с нашими Условиями использования допускается только одна учетная запись на каждый адрес проживания, IP-адрес и компьютер. В данном случае были указаны 2 аккаунта с одним и тем же адресом и номером телефона.

Несмотря на то, что по документам аккаунт зарегистрирован на другое лицо (муж/жена/сын/отец и т.д.), создание более одного аккаунта на одно место жительства или ИП все равно не допускается.

Если вам нужны доказательства, мы можем отправить их по электронной почте. Но сам игрок упомянул о существовании двух аккаунтов.


С уважением,

Команда короля Билли

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Хорошо, давайте углубимся в технические подробности, тогда я никогда не жил в этом доме одновременно со своим отцом. Я переезжал на новое место и находился между своей квартирой, из которой мы переехали, и ждал, пока мой дом, построенный по индивидуальному заказу, будет закончен, мне 42 года. мне лет, и технически я когда-либо использовал только почтовый адрес моих родителей как тот, который всегда будет одним и тем же. Таким образом, я могу предоставить документы, датированные предыдущей датой, показывающие мой фактический адрес, по которому я жил, когда выиграл здесь. При этом... никакие положения и условия не нарушаются, а тем более типа, поскольку у нас обоих есть свои отдельные дома, которые даже не находятся в одном городе. Думаю, я использовал этот адрес по умолчанию по ошибке. это должно быть разрешено, а не использоваться в качестве лазейки для казино King Billy, чтобы удержаться от выплаты мне моих денег, которые были выиграны законным и честным путем. Нужно ли мне узнать мнение моего юриста здесь?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет, Брэддарнел!


Казино предоставило доказательства того, что оно действовало надлежащим образом и может применить правило 10.2.2 в данном случае. Учитывая характер этих доказательств, я сомневаюсь, что какой-либо регулирующий орган вынесет решение в вашу пользу. Однако при желании вы можете подать жалобу непосредственно регулятору казино.


Пожалуйста, сообщите мне, если вы решите продолжить работу с регулятором. Тогда я отмечу жалобу как «ожидание решения регулятора»; в противном случае я откажусь от него.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Да, пожалуйста, я не такой уж глупый, если бы я создал еще одну учетную запись, она могла бы быть с другим номером и другим адресом, а мой отец даже не игрок, это было однажды, когда я хотел, чтобы он играл в азартные игры, и с тех пор он этого не делал, поэтому дубликат учетной записи он создал, не следует считать, что он был неактивен с того дня, как он зарегистрировался. Как это справедливо? Это лазейка, позволяющая не выплачивать выплаты, и это жирный ход со стороны казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Да, продолжайте, пожалуйста, этому казино это не сходит с рук.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Я также не получил никаких депозитных денег, которые, очевидно, были отправлены мне обратно, поскольку мой банк заявил, что это мошенничество, так что здесь происходит

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой Брэддарнел,


Казино часто сталкиваются с проблемами при выявлении мошенников, которые используют несколько учетных записей для получения несправедливого преимущества. Для решения этой проблемы установлены специальные правила. Например, совместное использование адреса может вызвать подозрения, но когда две учетные записи имеют одинаковые «ИТ-отпечатки пальцев», казино и регулирующие органы считают их мошенническими. В вашей ситуации казино собрало доказательства, квалифицирующие ваши действия как мошенничество, а значит, они не обязаны возвращать вам деньги.


Вы по-прежнему можете обратиться в регулирующий орган для рассмотрения вашего дела, и я подскажу вам, как действовать дальше. Однако, основываясь на доказательствах казино, мы считаем их решение оправданным.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Я хотел бы обратиться к вам, это не мошенничество

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой Брэддарнел,


Информацию о подаче жалобы вы можете найти здесь: https://casinoguru-en.com/licensing-authorities/curacao-license-3 . Перед тем как продолжить, убедитесь, что в нижнем колонтитуле веб-сайта отображается этот логотип.

file

У King Billy Casino есть и другие лицензии; эта должна вам подойти, но, пожалуйста, проверьте ее.

Дайте мне знать, когда вы подадите жалобу в регулирующий орган.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Ничего не происходит, когда я нажимаю на ссылку.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, ссылка не работает.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Хорошо, я только что отправил им письмо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Спасибо за подтверждение.

Жалобу закрою со статусом: ожидание решения регулятора.

Пожалуйста, возобновите рассмотрение жалобы, когда регулирующий орган примет решение, в противном случае она будет автоматически возобновлена через три месяца.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях