King Billy Casino (Curacao) - Выигрыши игрока конфискованы.

Привет.

Я открыл счет на KingBillycasino.com и сделал депозит в биткойнах, а затем потерял его.

Я сделал еще два депозита в BTC и тоже все проиграл, а затем решил самоисключиться из этого казино.

Через пару недель я снова стал искать онлайн-казино и нашел то, в которое играл раньше (KingBillycasino).

Я не мог вспомнить свой пароль и логин в свою старую учетную запись, и я открыл новую.

Они позволяют мне открыть новую учетную запись, даже если я поставил самоисключение для себя.

Я понятия не имел, что открытие другого счета противоречит правилам казино.

Моя старая учетная запись все равно была пуста и заблокирована.

Я сделал депозит в размере 0,465 Btc на новый счет и выиграл. Я не получал никаких бонусов и т. Д., Поэтому мой баланс был больше 0,85 Btc (что составляет около 38 000 евро).

У меня есть сообщение ниже:

«Дорогой Мариус,

К сожалению, ваши действия являются прямым нарушением Правил онлайн-казино King Billy.

Ваш баланс был конфискован.

Это окончательное решение, и оно не будет пересматриваться. '

Они закрыли мой второй счет и конфисковали весь баланс моего депозита. Я не имею права обналичивать свой депозит!

Мне нужен совет, если есть шанс вернуть мой депозит.

Я чувствую себя обманутым в этом казино, и мне нужна помощь.

Мариуш В ***

Дорогой Мариуш,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Не могли бы вы посоветовать, по какой причине вы закрыли свой первый аккаунт? Использовали ли вы те же учетные данные для регистрации второй учетной записи? Была ли ваша первая учетная запись успешно подтверждена?

Если есть какие-либо важные сообщения, отправьте их по адресу petronela.k@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить вашу проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Привет, Петронела.

Я закрыл свой первый счет, потому что терял деньги. У меня были проблемы с азартными играми, и когда я проигрывал, я не мог их контролировать, так что это был способ прекратить играть (самоисключение).

Моя вторая учетная запись (последняя, я больше не открывала) тоже была на мое имя. Точно такие же личные данные.

На этот раз я зарегистрировал свой старый адрес электронной почты, в остальном все было так же.

Я подтвердил свою первую и вторую учетную запись, отправив копию своего удостоверения личности и счета за электроэнергию, чтобы подтвердить свой домашний адрес.

Когда я пытаюсь обналичить небольшую часть своего баланса, они заблокировали мою учетную запись, и у меня есть информация, что я нарушил правила, открывая дублирующую учетную запись, поэтому мой баланс с моим депозитом был конфискован (я пересылал все электронные письма от King Казино Билли на: petronela.k@casino.guru).

Признаюсь, я не читал Правила казино и не знал, что открытие второго счета запрещено!

Во-первых, я не смог войти в свой первый аккаунт и не запомнил свой пароль.

Они позволили мне открыть второй счет на одно имя, внести депозит и поиграть пару дней.

Если я потеряю свой депозит и никогда не попытаюсь обналичить его, я никогда не узнаю, что нарушил какие-либо правила казино. Более того, этот второй счет, вероятно, все еще будет активен, и у него будет возможность внести больше денег.

Если бы я знал, я не могу использовать свою вторую учетную запись, я бы никогда не сделал депозит, но сейчас уже слишком поздно, я сделал это, и они конфисковали весь мой баланс.

Я чувствую себя плохо, обманутым, безнадежным. Я знаю, что казино воспользовалось своими хитрыми правилами!

Они могли сообщить мне, что у меня там дублированный счет, и я не могу им пользоваться, но они разрешили мне внести относительно большую сумму денег, а затем восприняли это как «прямое нарушение Условий».

КСТАТИ:

Я не использовал их бонусы, не регистрировался с промокодом и т. Д.

Я ничего из этого не утверждал. Я просто играл на свои депозитные деньги.

С наилучшими пожеланиями

Мариуш

Спасибо, Мариуш, за ваш ответ и все соответствующие сообщения. Не могли бы вы посоветовать, как запрашивалось самоисключение? Вы отправляли электронное письмо или просили об этом в чате?

Я точно не помню, исключил ли я себя в чате или через их веб-сайт. Я знаю, что не отправлял электронное письмо для самоисключения. Я думаю, что использовал опцию в Интернете.

Большое спасибо, Мариуш, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Спасибо за уделенное время, Петронела!

Я с нетерпением жду ответа от Йозефа.

Мариуш

Привет, Мариуш.

Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Теперь попробуем связаться с казино.

Дорогой Мариуш.

Поскольку вы явно нарушили Условия и положения казино, создав другую учетную запись, и в большинстве казино вы будете заблокированы без какой-либо компенсации, мы считаем предложение казино щедрым. Я очень рекомендую вам сотрудничать, так как это максимум, который вы можете получить.

Другой вариант - связаться с властями, но я убежден, что они тоже примут решение в пользу казино (как и в большинстве подобных случаев), и вы потеряете возможность получить хотя бы депозит.

Дорогой Юзеф и король Билли.

Спасибо за повтор, Йозеф.

Думаю, у меня нет другого выбора, поэтому я принимаю предложение.

Король Билли: как будет осуществляться возврат? (на мой адрес btc или вы снова откроете мой счет в казино?)

С Уважением

Мариуш

Я хочу упомянуть еще одну вещь. Люди, работающие в казино King Billy, не заслуживают доверия. Само казино имеет «отличную репутацию» в вашей сети (оценка 9,7), но в действительности все обстоит иначе. Они открыли для меня мой счет King Billy, чтобы вывести то, что они предложили в качестве возмещения 2916 евро моего депозита, что составляет 0,069 Btc. У меня был доступ к моей учетной записи в течение нескольких минут, и я увидел, что моя история депозитов была очищена. Они не хотели, чтобы я видел размер моего депозита, потому что я ошибался. Все остальное, например история вывода средств, личная информация и т. Д., Были доступны. Я проверил историю транзакций на своей Coinbase, и на самом деле мой депозит королю Билли составил ровно 0,59 BTC (могу предоставить скриншот). Я упомянул 0,465 Btc в качестве своего депозита в моем первом посте здесь, но правильное число - 0,59 Btc. Вот уже более года я пытаюсь вернуть свои деньги из этого казино, это долгое время, и я написал неверный номер своего депозита. Мой баланс составлял 0,85 Btc, и я попытался обналичить (безуспешно) 0,465 Btc. Я хочу сказать, что представитель казино King Billy точно знал, что я ошибся номером. Я принял их предложение, но мне уже достаточно грязных и коварных приемов, которые использует это казино. Йозеф, если ты считаешь его честным и щедрым, это твое мнение.

Дорогой Мариуш.

Команда казино предоставила нам соответствующие доказательства, подтверждающие их утверждения. Понятно, что сумма депозита действительно составляла 0,465 BTC, как вы уже неоднократно упоминали в этом случае. Вы также получили возмещение. Поскольку вы явно нарушили Условия, получили возврат депозита и даже пытались предоставить ложную информацию, мы закрываем это дело как «решенное».

Если вы не согласны с нашим решением, вы можете подать официальную жалобу в ADR и / или лицензирующий орган казино. Дайте знать, если у вас появятся вопросы.

С уважением, Йозеф