У игрока из Сербии возникла техническая проблема при игре на определенном игровом автомате. Казино полностью объяснило ситуацию. Игрок не потерял средства из-за технических проблем и даже получил компенсацию за неудобства бонусом. Таким образом, жалоба решена.
Здравствуйте, у меня на счету не было денег, но я хотел повеселиться на ДЕМО-версии сетевой игры GONZOQUEST. По ошибке вместо демки я нажал команду играть на реальные деньги. Я был удивлен, когда заметил в игре баланс в 30 долларов, которого у меня не было. Я подумал, что это какой-то призовой бонус, и начал играть. Через некоторое время я неожиданно получил невероятную прибыль в 2500 долларов. Я вышел из игры и был ошеломлен, когда увидел, что полученная сумма не появилась на моем счету. Я связался с казино, и они ответили, что я не пострадал, потому что тоже не было прибыли. У них якобы возникли технические проблемы с переводом динаров в доллары. они на короткое время отказались выплатить мне выигрыш. вот ответ казино
# 39459 - У меня $ 2538,20 на гонзо-квест и на балиг ...
Йована (CircusCasino.rs)
03.10.2021 12:58 CEST
Приветствую всех,
После подробного анализа, проведенного нашей технической командой, было установлено, что во время вашей сессии не было нарушений и все ваши выигрыши были рассчитаны правильно.
Вы начали упомянутый сеанс с 1,95 динаров, как и на вашем счете в то время, и закончили с 25,90 динаров.
Обратите внимание, что при входе в игру NetEnt деньги, с которыми вы входите в игру, конвертируются в кредиты (доллары США), поэтому при входе в игру на вашем балансе было 191,1 кредита (долларов США), что составляет 1,95 динаров, столько же, сколько у вас было. в вашем аккаунте. и когда вы вышли из игры, у вас на балансе было 2538 кредитов (долларов США), что составляет 25,9 динаров.
В конкретном вращении у вас была ставка в размере 3 ссуд (долларов США), что в динарах составляет 0,03 динаров, и вы получили прибыль в размере 2457 ссуд (долларов США), что в динарах составляет 25,07 динаров.
Вчера у нас были проблемы с конвертацией динаров в кредиты (USD) при входе в игру NetEnt, где вместо суммы в динарах, с которой вы входите в игру, делится на определенный коэффициент, сумма фактически умножается на коэффициент, поэтому вы имеют 1,95 динаров, с которыми вы вошли в игру, у вас было 191,1 кредита (USD), но это в любом случае не меняет коэффициент выигрыша, поэтому вы ни в коем случае не пострадали, и все ваши выигрыши правильно рассчитываются и добавляются к учетная запись.
Вчера исправили ошибку конвертации.
Приносим свои извинения за доставленные неудобства.
С наилучшими пожеланиями,
Дорогой санивако,
Большое спасибо за то, что подали жалобу и отправили соответствующий снимок экрана. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я проверил общие условия и нашел вот что: https://www.circuscasino.rs/Templates/Content/circus_rs_v3/default/documents/cgu-circus_en.pdf:
«Организатор оставляет за собой право исправить любую финансовую транзакцию выигрыша, выплаченного на виртуальный счет игрока, если этот платеж был осуществлен из-за технической ошибки или неверно зарегистрированного результата, а затем вернуть неправильно зарегистрированные средства».
Тем временем, пожалуйста, ознакомьтесь с нашей статьей, объясняющей «Как программируются игровые автоматы» https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed, и, возможно, это поможет понять, как серверы общаются с игроками и какие проблемы могут возникнуть в пути.
Поскольку вопрос с обменным курсом уже объяснен, я боюсь, что мы не сможем вам помочь в этом случае. Однако не стесняйтесь присылать любые подтверждающие доказательства, подтверждающие, что с вами обошлись несправедливо. Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru .
Заранее благодарим вас за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Спасибо за ответ. Я считаю, что ошибка была не в конвертации валют, а в самой игре, и что большое количество игроков получили прибыль, пока ошибка продолжалась, из-за чего Джазино придумал проблему с конвертацией. Если с преобразованием возникла проблема, то почему они временно удалили игру с сайта, доказательства которого у меня есть, потому что я записал события. Я считаю, что казино, независимо от ошибки, обязано хотя бы частично компенсировать игрокам выигрыши, особенно в моем случае, потому что вы знаете, что крайне маловероятно, что выигрыш увеличится в 100 раз, что и случилось со мной. Я прилагаю записанный экран, на котором вы можете увидеть удаление игры с сайта.
Спасибо, sanivaco, за перенаправленное видео и ваш ответ. Не могли бы вы запросить в казино историю ваших игр в формате Excel? Был ли вам предоставлен какой-либо отчет об игре, в котором указывается техническая проблема конкретной игры?
От казино не поступило никакого ответа по поводу игры с ошибками. Я попрошу их рассказать историю их игр, но я думаю, они удалили ее, когда удалили соответствующую игру с сайта. У меня только история игры, скачанная на момент выигрыша, скачанная с игрового сайта.
Пожалуйста, попробуйте запросить это. Буду терпеливо ждать вашего ответа.
Большое спасибо, sanivaco, за предоставление всей необходимой информации по электронной почте. Помните, что если выигрыши были накоплены из-за технической ошибки, вы не сможете их снять. Как вы заявили ранее, вы считаете, что в самой игре были некоторые проблемы, и большое количество игроков получили прибыль, пока эта ошибка продолжалась.
Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Спасибо за ваши усилия. Тем временем я связался с еще несколькими экспертами в области игровых автоматов, и все они согласны с тем, что конвертация валюты была намеренно изменена, чтобы избежать выплаты выигрышей, потому что сама игра принадлежит не казино, а NetEnt, поэтому казино должно было платить. Выигрыш от NetEnt, игра которого принесла проигрыш казино из-за ошибки в самой игре. Спасибо заранее за вашу помощь. Если мне удастся добраться до истории игры, где видно, что баланс на счете не уменьшается даже после того, как они входят в игру, я отправлю вас на анализ. Я также узнал, что другие игры NetEnt не были удалены с сайта казино в то время, о котором идет речь, что приводит к выводу, что не было никаких проблем с «конвертацией», что невозможно, потому что они также используют доллар и валюту.
Привет, санивако!
С этого момента я рассмотрю вашу жалобу. Я хотел бы пригласить представителей Circus Casino к рассмотрению этой жалобы, чтобы помочь нам решить проблему.
Привет санивако
Сожалеем, что вы были вовлечены в проблему с одним из наших поставщиков игр, но позвольте нам объяснить.
01.10.21 был перенесен игровой сервер Netent, где мы сообщили о проблеме в нашу техническую службу. Это привело к выявлению некоторых проблем с играми Netent, особенно с механизмом конвертации валюты.
Об этой проблеме было сообщено 02.10.21, в результате все игры Netent были временно удалены с нашего веб-сайта с 10:07 до 15:33.
Пожалуйста, примените вышеуказанное для вашего конкретного случая со следующей временной шкалой:
2.10.21 у вас был баланс 0,36 динаров. До того, как игры Netent были отключены с веб-сайта, у вас было 3 игровых сеанса:
Во 2-м раунде ставка составляла 3 кредита (USD), обмен на 0,03 динара RSD и выигрыш 2 457 кредитов (USD), обмен на 25,07 RSD.
Независимо от проблемы с конвертацией, все выигрыши рассчитывались по ставкам. Все сеансы можно увидеть и подтвердить из игровых журналов, которые мы отправили вам через службу поддержки клиентов, где агент подробно объяснил все.
Из-за этого неудобства 5.10.2021 был присужден бонус в размере 5000 динаров. Служба поддержки тоже пыталась вам дозвониться, но ответа не было. Поскольку 2596 долларов США так и не были выиграны, оплата не принимается.
Мы также хотели бы воспользоваться возможностью упомянуть, что наша платформа и игры сертифицированы официальным учреждением (Военно-технический институт, Белград, Сербия) и одобрены Министерством финансов - отделом азартных игр.
Излишне говорить, что мы обязаны хранить данные в течение 10 лет и строго соблюдать юридические обязательства.
В заключение, в заявленной игре не было нарушений, и все его выигрыши были рассчитаны правильно. Если у вас все еще есть проблема, мы также можем предоставить соответствующие скриншоты.
sanivaco, как всегда, мы в вашем распоряжении.
С уважением
Команда CircusCasino
Привет, санивако!
Благодаря ответу казино вы смогли понять, в чем проблема. Также не изменилось соотношение вашего выигрыша, только баланс, показанный в слот-игре, отображался по-другому из-за ошибки.
Мы считаем подход казино вместе с компенсацией в виде бонуса очень справедливым и щедрым, поэтому можно с уверенностью сказать, что эта жалоба должна считаться урегулированной.
Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Пожалуйста, отключите AdBlock