Игрок из России испытывает трудности с выводом средств, так как невозможны транзакции на предпочитаемый способ оплаты. Кажется, что эта проблема, возможно, была решена, но поскольку игрок перестал отвечать на запросы, жалоба была отклонена.
The player from Russia is experiencing difficulties withdrawing funds, because the transactions to a preferred payment method are not possible. It seems that this issue may have been resolved, but as the player became unresponsive the complaint was rejected.
Игрок из России испытывает трудности с выводом средств, так как невозможны транзакции на предпочитаемый способ оплаты. Кажется, что эта проблема, возможно, была решена, но поскольку игрок перестал отвечать на запросы, жалоба была отклонена.
Здравствуйте! Вчера отыграл бездепозитный бонус 25 фриспинов за регистрацию. На балансе 47 долларов. Прошёл верификацию и поставил на вывод в биткоин. Вывод отклоняют и просят чтобы я выводил «фиат на фиатные кошельки». Первый раз такое вижу. Все депозиты и способы вывода средств зарубежные и не работают с ру картами. Skrill и нетеллер. Прошу помочь вывести
Hello! Yesterday I won back a no deposit bonus of 25 free spins for registration. On balance 47 dollars. I passed the verification and put on the output in bitcoin. The withdrawal is rejected and I am asked to withdraw "fiat to fiat wallets". First time I see this. All deposits and withdrawal methods are foreign and do not work with ru cards. Skrill and neteller. Please help me get out
Здравствуйте! Вчера отыграл бездепозитный бонус 25 фриспинов за регистрацию. На балансе 47 долларов. Прошёл верификацию и поставил на вывод в биткоин. Вывод отклоняют и просят чтобы я выводил «фиат на фиатные кошельки». Первый раз такое вижу. Все депозиты и способы вывода средств зарубежные и не работают с ру картами. Skrill и нетеллер. Прошу помочь вывести
Уважаемый Андрей109,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что казино не управляет разнообразием и доступностью способов оплаты. Большое влияние оказывают несколько факторов, таких как орган лицензирования, геолокация, контракты с поставщиками платежей и банковские ограничения. Поэтому это не обязательно должно быть ошибкой казино.
Правильно ли я понимаю, что Биткойн — единственный доступный вам способ вывода средств? Казино объяснило, почему им нельзя пользоваться?
Кроме того, если между вами и казино есть какие-либо другие соответствующие сообщения, отправьте их на kristina.s@casino.guru или, в качестве альтернативы, опубликуйте их здесь.
Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear Andreii109,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. Therefore this doesn’t necessarily have to be the casino’s mistake.
Do I understand correctly that Bitcoin is the only withdrawal method available to you? Did the casino explain why it is not possible to use it?
Additionally, if there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Произвели выплату на биткоин. Однако изначально они отклоняли мои заявки
Made a payment in bitcoin. However, initially they rejected my applications.
Произвели выплату на биткоин. Однако изначально они отклоняли мои заявки
Спасибо большое, Андрей109, за ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Thank you very much Andreii109 for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Adam (adam.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Здравствуйте, Андрей109,
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь. Прежде чем я это сделаю, я просто хочу убедиться, что правильно понимаю ситуацию. Вы все еще пытаетесь вывести средства через биткойны? Это единственный доступный вам метод вывода средств?
С уважением,
Адам
Hello Andreii109,
I have reviewed your case and will contact the casino to see if I can help. Before I do so, I just want to make sure I understand the situation correctly. Are you still attempting to make a withdrawal via Bitcoin? Is it the only method of withdrawal available to you?
Kind regards,
Adam
Уважаемый Андрей109,
Могу я попросить вас ответить на мое предыдущее сообщение? Имейте в виду, что если мы не получим от вас ответа в установленный срок, ваша жалоба будет отклонена.
С уважением,
Адам
Dear Andreii109,
Could I ask you to please respond to my previous message? Please be aware if we do not hear from you within the set timeframe, your complaint will be rejected.
Kind regards,
Adam
Уважаемый Андрей109,
Кажется, что этот вопрос, возможно, был решен, но, поскольку мы не получили от вас дальнейшего ответа, жалоба будет отклонена. Его можно открыть снова в любое время.
С уважением,
Адам
Dear Andreii109,
It seems that this matter may have been resolved, but as we have received no further response from you the complaint will now be rejected. It can be reopened at any time.
Kind regards,
Adam
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.