Выигрыш игрока из Японии был аннулирован по обвинению в мошенничестве, а его аккаунт был заблокирован. Казино предоставило нам достаточные доказательства, подтверждающие их версию, и мы отклонили это соответствие как «необоснованное».
The player from Japan had their winnings cancelled due to an accusation of fraudulent activities and the account was blocked. The casino has provided us with a sufficient evidence confirming their case and we have rejected this compliant as 'unjustified'.
Выигрыш игрока из Японии был аннулирован по обвинению в мошенничестве, а его аккаунт был заблокирован. Казино предоставило нам достаточные доказательства, подтверждающие их версию, и мы отклонили это соответствие как «необоснованное».
Спасибо.
Зарегистрируйтесь 9/12 (Зарегистрируйтесь впервые и казино)
Я дважды поставил всю сумму депозита и выиграл, поэтому подал заявку на вывод.
Поскольку вывод средств был отменен, мне пришлось сделать «тройную ставку», когда я спросил.
Поэтому я сделал тройную ставку и подал заявку на вывод.
Когда я попытался войти в казино, чтобы увидеть прогресс 14 сентября, я был заблокирован на этом этапе.
Когда я обратился в службу поддержки, мне было отказано в отзыве только с помощью следующей фиксированной фразы.
// *
Ваша учетная запись была закрыта по решению администрации из-за нарушения наших Положений и условий.
«ПОЛИТИКА ЗАЩИТЫ ОТ МОШЕННИЧЕСТВА
Компания придерживается строгой политики по борьбе с мошенничеством и использует различные инструменты и методы борьбы с мошенничеством. Если игрок подозревается в мошеннических действиях, включая, помимо прочего:
участие в любом сговоре с другими игроками
разработка стратегий, направленных на получение несправедливых выигрышей
мошеннические действия против других онлайн-казино или платежных систем
Игра в рулетку с низким уровнем риска, при которой игрок делает равные ставки как на черное / красное, так и на четное / нечетное, покрывая 25 или более из 37 номеров на столе. (Ставки на черное / красное покрывают только 36 из 37 возможных номеров)
транзакции возвратного платежа с помощью кредитной карты или отказ в совершении некоторых платежей
создание двух или более учетных записей
другие виды обмана
или становится банкротом в стране своего проживания, Компания оставляет за собой право закрыть такую Учетную запись игрока и приостановить и / или отменить все выплаты игроку. Это решение принимается исключительно по усмотрению Компании, и игрок не будет уведомлен или проинформирован о причинах таких действий. Компания также оставляет за собой право и может быть обязана информировать соответствующие регулирующие органы о мошеннических действиях, совершенных игроком ». Https://www.kingdomcasino.com/terms-and-conditions
* //
Я совершенно не уверен, поэтому хочу попросить забрать остаток.
Thank you.
Register on 9/12 (Register for the first time and casino)
I bet the full amount of the deposit twice and I won, so I applied for withdrawal.
Since the withdrawal was canceled, I had to make a "triple bet" when I inquired.
Therefore, I made a triple bet and applied for withdrawal.
When I tried to log in to the casino to see the progress on 9/14, I was blocked at this point.
When I contacted support, the withdrawal was refused with only the following fixed phrase.
// *
Your account has been closed due to the decision of the administration because of the violation of our Terms and Conditions.
"ANTI-FRAUD POLICY
The Company has a strict anti-fraud policy and utilises various anti-fraud tools and techniques. If the player is suspected of fraudulent actions including, but not limited to:
participating in any type of collusion with other players
development of strategies aimed at gaining of unfair winnings
fraudulent actions against other online casinos or payment providers
low risk roulette play where the player betting equal stakes for both black/red or even/odd covering 25 or more out of 37 numbers on the table. (Placing bets on black/red only covers 36 of 37 possible numbers)
chargeback transactions with a credit card or denial of some payments made
creating two or more accounts
other types of cheating
or becomes a bankrupt in the country of their residence, the Company reserves the right to terminate such Player Account and suspend and/or cancel all payouts to the player. This decision is at the sole discretion of the Company and the player will not be notified or informed about the reasons of such actions. The Company also reserves the right and may be obliged to inform applicable regulatory bodies of the fraudulent actions performed by the player." https://www.kingdomcasino.com/terms-and-conditions
* //
I'm not convinced at all, so I would like to ask for the collection of the balance.
Уважаемый sai1331,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Мы свяжемся с казино и попросим их помочь в решении этой проблемы, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы сообщить, в какие игры вы играли (живые игры, игровые автоматы или многопользовательские игры)? Накопили ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Сообщали ли вам конкретно, какое правило было нарушено и почему был аннулирован ваш выигрыш?
Надеюсь, мы сможем помочь вам в разрешении этого дела в кратчайшие сроки.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear sai1331,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. We will contact the casino and ask for their assistance in resolving this issue, but, before we do so, could you please advise which games you have been playing (live games, slots, or multiplayer)? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Were you advised specifically which rule has been broken and why your winnings have been cancelled?
I hope, we will be able to help you resolving this case as soon as possible.
Best regards,
Petronela
Спасибо, что сразу связались с нами.
Внесите 50 долларов и выиграйте вдвое, сделав ставку 50 долларов на рулетке «красное и черное».
Поскольку условия ставок утроены, ставка 1 доллар делается 200 раз с использованием 100 Bit Dice.
Баланс на тот момент составлял около 96 долларов.
Поэтому я ставлю в 5 раз больше суммы депозита.
Конкретного объяснения содержания нарушения нет.
Это очень странно, потому что это казино с высоким рейтингом.
Спасибо.
Thank you for contacting us immediately.
Deposit $ 50 and win double with a $ 50 bet on the roulette "red and black".
Since the betting conditions are tripled, a $ 1 bet is made 200 times with 100 Bit Dice.
The balance at this point was about $ 96.
Therefore, I bet 5 times the deposit amount.
There is no specific explanation for the content of the violation.
It is very strange because it is a highly rated casino.
Thank you.
Большое спасибо, sai1331, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, sai1331, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Martin who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Привет sai1331!
С этого момента я рассмотрю вашу жалобу. Я хотел бы пригласить представителей Kingdom Casino к рассмотрению этой жалобы, чтобы помочь нам решить проблему.
Hello sai1331!
From now on, I will take care of your complaint. I would like to invite representatives of Kingdom Casino into this complaint in order to help us resolve the issue.
Привет!
К сожалению, что касается условий, то «Казино категорически не приемлет выигрышную игру». Любой игрок, который попытается воспользоваться приветственными предложениями казино или другими акциями, соглашается с тем, что Компания оставляет за собой право аннулировать бонусы и любые выигрыши от таких бонусов по причинам:
использование украденных карт;
возвратные платежи;
создание более одной учетной записи, чтобы получать выгоду от акций казино;
предоставление неверных регистрационных данных;
любые другие действия, которые могут нанести ущерб Казино;
Игра в рулетку с низким уровнем риска, при которой игрок делает равные ставки как на черное / красное, так и на четное / нечетное, покрывая 25 или более из 37 номеров на столе. (Ставки на черное / красное покрывают только 36 из 37 возможных номеров) ».
На этом основании администрация решила изъять выигрыш и закрыть аккаунт игрока.
Hello!
Unfortunately, regarding the terms 'The Casino has zero tolerance to advantage play. Any player who will try to gain advantage of casino welcome offers or other promotions agrees that Company reserves the right to void bonuses and any winnings from such bonuses, for the reasons of:
use of stolen cards;
chargebacks;
creating more than one account in order to get advantage from casino promotions;
providing incorrect registration data;
any other actions which may damage the Casino;
low risk roulette play where the player betting equal stakes for both black/red or even/odd covering 25 or more out of 37 numbers on the table. (Placing bets on black/red only covers 36 of 37 possible numbers).'
On this basis, the administration decided to confiscate the winnings and close the player's account.
Привет
Понятия не имею, что это значит.
Я просто сделал депозит и сделал обычную ставку.
Пожалуйста, поясните конкретно, в чем заключается нарушение.
Никаких злоупотреблений нет, так что я хотя бы прошу вернуть свой баланс.
Hello
I have no idea what it means.
I just deposited and bet normally.
Please explain specifically what is the violation.
There is no abuse at all, so at least I request a refund of my balance
Уважаемые представители Kingdom Casino!
Прошу вас переслать все подтверждающие документы на мой адрес электронной почты: «martin.d@casino.guru».
Dear representatives of Kingdom Casino,
I would like to ask you to forward all supporting evidence documents to my email address: 'martin.d@casino.guru'.
Уважаемые представители Kingdom Casino!
Спасибо, что предоставили нам документацию.
Пожалуйста, дайте нам несколько дней, чтобы внимательно изучить документы, чтобы продолжить рассмотрение этого дела.
Dear Kingdom Casino representatives,
Thank you for providing us with the documentation.
Please allow us a few days to carefully examine the documents in order to proceed with this case.
Уважаемый sai1331!
Примите мои извинения за задержку с ответом. Однако ваша жалоба не была проигнорирована, на самом деле, чтобы продолжить рассмотрение вашего дела, потребовались некоторые внутренние обсуждения.
Мы изучили доказательства, предоставленные нам представителями казино, но пока не смогли сделать никаких выводов, поэтому были заданы дополнительные вопросы.
Я сообщу вам, когда у нас появится больше информации, надеюсь, в ближайшее время.
Dear sai1331!
Please accept my apologies for a delayed response. However, your complaint was not ignored, in fact there were some internal discussions necessary in order to proceed with resolving your case.
We have reviewed the evidence provided to us by the casino representatives, but we were not able to make any conclusion yet, therefore additional questions were asked.
I will be informing you when there will be more information available for us hopefully soon.
Уважаемый sai1331,
Мы получили подтверждающие доказательства от казино, которые доказывают обратное. Поэтому у нас есть разумные опасения относительно правдивости информации, которую вы нам сообщаете, и мы не можем поддержать вас в этом случае. Доказательства, предоставленные нам казино, были очень четкими и достаточными для доказательства их правоты, поэтому мы отклоним эту жалобу как «необоснованную».
Dear sai1331,
We have received supporting evidence from the casino which has proven us otherwise. Therefore we have a reasonable concerns of the truthfulness of the information that you're telling us and we are not able to support you in this case. The evidence provided to us by the casino was very clear and sufficient to proving their case, therefore we will be rejecting this complaint as 'unjustified'.
К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы отклоняем данную жалобу как «необоснованную». К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as 'unjustified'. Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.