Kinghills Casino - Аккаунт игрока остается активным, несмотря на самоисключение.

Привет, я только что увидел, что в Великобритании запрещено играть в азартные игры. Теперь я пользуюсь Kingshill уже больше года. Очевидно, они забирают мои деньги, хотя я принимаю Gamstop. Я прошел множество больничных курсов лечения от своей зависимости. Мое самооправдание также длится больше года. Они позволили забрать мои деньги, прекрасно зная, что я никогда не смогу забрать крупные выигрыши. Я классифицируюсь как очень уязвимый взрослый человек, это кажется совершенно несправедливым. Я живу один и собираюсь потерять все из-за их халатности и обязанности заботиться. Теперь они могут сказать, что я должен был прочитать T&C, но как они могут ожидать, что кто-то с серьезными проблемами психического здоровья поймет их сложные правила и положения, если они не придерживаются их, когда забирают мои деньги. Пожалуйста, помогите, прежде чем я буквально потеряю свою жизнь, поскольку это должно быть незаконно коррумпировано с их стороны. Пожалуйста, помогите

Дорогой Хогг,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Kinghills Casino.

Однако я хотел бы сообщить вам, что мы принимаем ситуацию, когда казино позволяет игрокам из стран, на которые наложены ограничения, открывать счета, при условии, что они не используют это как возможность впоследствии аннулировать законные выигрыши игрока.

Другими словами, если казино позволяет игрокам из стран с ограниченными правами вносить депозиты и играть, они также должны выплачивать свои выигрыши. Поэтому я хотел бы подчеркнуть, что мы проводим дальнейшее расследование и помогаем только тем игрокам, чьи средства (или выигрыши) были конфискованы из-за того, что они из страны с ограниченными правами.

• Не могли бы вы сообщить, какой на данный момент у вас доступный для снятия остаток?

Обратите внимание, что самоисключение в нелицензированных или лицензированных вне UKGC казино применяется в большинстве случаев только в этом конкретном казино. Самоисключение Gamstop применяется только в казино, лицензированных в соответствии с UKGC.

Если ваш счет в казино в настоящее время открыт, я бы рекомендовал вам как можно скорее подать заявку на самоисключение из казино из-за игровой зависимости.

При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину деактивации вашего аккаунта и укажите временной период. Кроме того, «Тема» электронного письма должна быть четко обозначена и легко узнаваема, так как служба поддержки казино получает много запросов в день. Если она будет обозначена заметно, у вас будет больше шансов получить удовлетворение вашего запроса как можно скорее.

Пример:

Тема письма: Самоисключение

Информация об игроке:

Имя:

Фамилия:

Дата рождения:

Логин казино:

Адрес электронной почты:

«Приветствую поддержку Kinghills,

Я пишу, чтобы сообщить вам, что я хочу немедленно отказаться от этого казино и от получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, навсегда.

Причина моего решения – моя зависимость от азартных игр.

Я признаю, что мне не будет разрешено отменить мое самоисключение в течение этого периода и что самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».

Пожалуйста, отправьте еще одно письмо по адресу support@kinghills.com (Вы можете отправить мне копию по адресу tomas@casino.guru ) и держите меня в курсе дальнейших событий.

Заранее спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Я уже сделал все это. Я выиграл £12500 2 недели назад, и они отказались от всего, о чем они меня просили, пока я не проиграл все это.. (это из-за того, что я был зависимым и ждал, когда они позволят мне снять деньги), они отказались от всех возможных фотографий, которые у меня были, пока я не проиграл все до последнего цента. Для меня это снова халатность и, конечно, очень коррумпированное отношение к выигрышам, зная, что такие люди, как я, не могут остановиться, если деньги доступны для игры. Это было той частью, которая вывела меня из себя с моим психическим здоровьем

Спасибо за ваш ответ.

Не могли бы вы предоставить более подробную хронологию событий, касающихся проверки вашего аккаунта, запроса на вывод средств и запроса на самоисключение?

Не могли бы вы поделиться со мной запросом на самоисключение, который вы отправили в казино?

Отправьте информацию на мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru

Здравствуйте, Hogg!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.