ГлавнаяЖалобыKinghills Casino - Обещанный возврат средств игроку был отложен.

Kinghills Casino - Обещанный возврат средств игроку был отложен.

Автоматический перевод:

Количество: £1 500

Kinghills Casino
Индекс безопасности:Новое казино
Отправлено: 02.06.2024 | Дело закрыто : 21.07.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

4 месяцев назад
Перевод

Игрок из Великобритании, у которого были проблемы с азартными играми и который был зарегистрирован в GamStop, смог внести депозит на сайте казино, не зарегистрированном в качестве продавца азартных игр. После подачи жалобы казино предложило ей 1500 фунтов стерлингов, и предложение было одобрено, но она еще не получила возмещение и получала общие ответы от службы поддержки клиентов. Мы запросили у игрока дополнительную информацию и обратились в казино за разъяснениями. Несмотря на заверения казино о том, что платеж обработан, игрок не подтвердил получение средств, и нам пришлось отклонить жалобу из-за отсутствия ответа от игрока.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Я подал жалобу, поскольку у меня проблемы с азартными играми. Я зарегистрирован в gamstop, и моя дебетовая карта заблокирована для операций с азартными играми, однако я все еще мог вносить депозиты на этом сайте, а также велобет и мгновенное казино.

Я подал жалобу в эту компанию, поскольку мой банк сообщил мне, что они не зарегистрированы в качестве продавца азартных игр, поэтому мой банк не смог остановить транзакцию в конце концов. В результате моей жалобы мне предложили 1500 фунтов стерлингов за решение проблемы, и я согласился. С тех пор я отправил банковские реквизиты и т. Д., Все это было одобрено, и мне сказали, что мой возврат был одобрен, но я до сих пор не получил его каждый раз, когда я захожу в чат, меня встречают одни и те же общие ответы: «соответствующая команда работаю над вашим делом и отвечу по электронной почте с обновленной информацией». Если я отправлю электронное письмо в компанию, я никогда не получу ответа, а если и получу, то все будет так же, как указано выше.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Дорогой 49bwg8rdmh,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись в онлайн-казино.

Чтобы помочь нам более тщательно расследовать ваше дело, не могли бы вы предоставить следующую информацию:

  • Дата и время подачи вами первоначальной жалобы в казино.
  • Скриншоты или документация общения казино, подтверждающая возврат 1500 фунтов стерлингов.
  • Любое дополнительное общение, которое вы имели с казино, включая стенограммы чата и обмен электронными письмами.

Если у вас есть какие-либо соответствующие сообщения или дополнительные документы, отправьте их по адресу petronela.k@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Я отправил по электронной почте

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
5 месяцев назад
Перевод

Скриншоты с плеера:


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Спасибо, 49bwg8rdmh, за пересылку сообщений. Я вижу, что возврат средств в качестве жеста доброй воли был одобрен 19 мая и инициирован пятью днями позже. Пожалуйста, подождите еще несколько рабочих дней, чтобы средства поступили на ваш счет, и держите меня в курсе дальнейших событий.

С нетерпением жду Вашего ответа.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Как долго, по вашему мнению, можно будет вернуть деньги, поскольку уже прошел почти месяц?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, 49bwg8rdmh, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.v@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет, 49bwg8rdmh!


Меня зовут Михал, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы придем к успешному решению вашего вопроса.


Я хотел бы попросить присутствия в этом разговоре представителя казино.


Дорогое казино Kinghills ,


Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по поводу возврата и прояснить ситуацию?


Заранее спасибо.


С уважением,


Михал


Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
5 месяцев назад
Перевод

я получил это вчера вечером.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Дорогой 49bwg8rdmh,


Я рад видеть, что вы получили электронное письмо с подтверждением от казино. Пожалуйста, сообщите мне здесь, в теме, когда вы получите возмещение, чтобы мы могли закрыть эту жалобу как решенную. Я буду ждать вашего обновления.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

6 дней и до сих пор нет возврата

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Дорогой 49bwg8rdmh,


Есть ли у вас какие-либо новости относительно возврата средств?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Дорогой 49bwg8rdmh,


Я общаюсь с представителем казино вне этой темы, и он пообещал разобраться в ситуации. Я буду держать вас в курсе.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Сегодня еще ничего

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
5 месяцев назад
Перевод

получил это сегодня, отправил заявление по запросу.. до сих пор не вернул деньги

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Возврат денег по-прежнему невозможен. В чате кто-то утверждает, что все оплачено с их стороны. Я отправил выписку с банковского счета, чтобы доказать, что я не получил платеж, и теперь они утверждают, что это невозможно открыть, если бы я отправил еще раз. Я также запросил подтверждение оплаты с их стороны, но это не было подтверждено в их ответе по электронной почте.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет

просто хотел держать вас в курсе ситуации. Меня попросили выписку с банковского счета за 06.11.2024 до настоящего времени, чтобы они могли гарантировать, что я не получил возмещение, которое я сразу же отправил. Теперь меня попросили выписку с банковского счета, датированную 29.05.2024, которая будет еще до того, как возмещение будет выплачено с их стороны, поэтому им нет необходимости смотреть на них ... мне сказали, что на этом все было сделано в отношении возврата, поэтому они собирались преследовать платежного провайдера, но обновлений по-прежнему нет. и то... Я 4 раза просил подтверждение оплаты с их стороны, и консультант в живом чате сказал мне, что я мог бы получить, если бы спросил по электронной почте, каждый запрос на это был полностью не подтвержден.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Дорогой 49bwg8rdmh,


Пожалуйста, предоставьте казино все, и я верю, что мы сможем разобраться в этой ситуации, и вы получите возмещение.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Я предоставил все, однако я не понимаю, почему они запрашивают банковские выписки еще до того, как платеж был произведен, и не предоставляют доказательства оплаты, которые, по их утверждению, они что-то сделали, не сводятся к нулю.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Дорогой 49bwg8rdmh,


Не могли бы вы сообщить нам обновленную информацию по вашему делу?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Мне по-прежнему ничего не сказали, что платеж был отклонен моим банком, но после обсуждения этого с моим банком они подтвердили, что никакой платеж ими не был произведен/отклонен. Я предоставил другую информацию для своей другой учетной записи, и с тех пор я получил тот же общий ответ, с которого я начал.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, дорогие все!

Мы очень ценим, что вы нашли время сообщить нам об этой проблеме.

Сообщаем Вам, что наш финансовый отдел все еще работает над этим вопросом и делает все возможное, чтобы выплатить спорную сумму как можно скорее. Будьте уверены, что ваше дело будет рассматриваться как приоритетное.

Мы надеемся на ваше понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Команда Кингхиллс.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Это просто недостаточно хорошо, хотя мне постоянно об этом говорят, но на самом деле ничего не делается, мой банк сказал мне, что платеж не был произведен или отклонен, а вы говорите мне, что мой банк отклонил платеж. Очевидно, что оплата даже не была произведена. Это продолжается уже почти 2 месяца

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Я также несколько раз просил подтверждение оплаты, но все равно ничего.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Теперь они заявляют, что платеж был обработан, но доказательств оплаты по-прежнему нет, поэтому я даже не могу выяснить это в своем банке. Куда вы предлагаете мне идти дальше, поскольку я сейчас действительно теряю терпение

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Дорогой 49bwg8rdmh,

Вы знаете, что мы запросили у вас альтернативные данные для выплаты возмещения, поэтому, к сожалению, это заняло некоторое время.

Мы рады сообщить Вам, что возврат спорной суммы был погашен по альтернативным реквизитам 1 июля. Средства должны быть зачислены в течение 5 банковских дней, просим Вас подождать.

С наилучшими пожеланиями,

Команда Кингхиллс.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Спасибо, Kinghills Casino, за обновление.


Дорогой 49bwg8rdmh,


Не могли бы вы подтвердить получение платежа, чтобы мы могли закрыть эту жалобу в нашей системе как решенную? Я буду с нетерпением ждать вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, 49bwg8rdmh!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях