Игрок из Венгрии сталкивается с постоянными проблемами проверки в казино, предоставив удостоверение личности, выписки из банковских счетов и множество документов, подтверждающих средства из других казино и криптовалютные транзакции. Несмотря на предоставление этих документов, казино отказывается принимать их и не указывает четкую причину отказа, несмотря на общий депозит в размере 5000 евро.
Здравствуйте, у меня возникли проблемы с проверкой, они попросили удостоверение личности и выписку из банка.
Они их приняли, но потребовали подтверждение наличия средств.
Я отправил им кучу документов о выигрышах в других казино и транзакциях по продаже моей криптовалюты, но они все это отвергли и не дали мне четкой причины.
Имейте в виду, что я внес в общей сложности около 5000 евро и показал им около 10 доказательств выигрыша или продажи криптовалюты.
Я не могу загрузить все, но если нужно, могу отправить по электронной почте.
Привет, Драккор,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Kinghills Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Здравствуйте, они наконец-то приняли мою проверку.
Теперь они проверяют мой счет, и теперь я тоже жду вывода средств.
Здравствуйте, они снова отклонили мое подтверждение наличия средств, не назвав причину.
Привет, они мне все еще не отвечают.
Привет, Драккор,
Спасибо, что поделились адресом электронной почты казино. Судя по их запросу, они требуют выписку о вашей зарплате или регулярном доходе за последние 90 дней, а не записи о выигрышах или продажах криптовалюты.
Не могли бы вы подтвердить, есть ли у вас такая документация о доходах?
С нетерпением жду вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
У меня не было постоянного дохода в течение последних 3 месяцев.
Мои деньги — это сбережения и выигрыши из других казино, их другое казино приняло их (bdmbet), и они находятся в том же управлении, так что я не знаю, в чем проблема.
Почему они не принимают мои выигрыши в качестве доказательства наличия средств, когда очевидно, что мои депозиты в их казино поступили из других казино, и я отправил им все доказательства этого?
Кроме того, они не отвечают на мои электронные письма, а чат для меня недоступен, поэтому с ними трудно общаться.
Также здесь написано «доказательство выигрыша», поэтому они должны принять этот документ.
Здравствуйте Drakkor и спасибо за всю предоставленную информацию. Я сейчас перешлю вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Дорогой Драккор,
Я рассмотрел ваш случай и сожалею о трудностях, с которыми вы столкнулись при проверке источника ваших средств. Я свяжусь с казино от вашего имени, чтобы узнать, что можно сделать в отношении вашей ситуации.
В то же время, не могли бы вы предоставить более подробную информацию о предоставленной вами документации? В частности, вы отправляли только транзакции Revolut или также приложили скриншоты, подтверждающие ваши счета в других онлайн-казино, и историю вывода средств, соответствующую платежам на Revolut?
Уважаемое Kinghills Casino, приглашаю вас принять участие в этом разговоре, чтобы помочь разрешить жалобу игрока. Не могли бы вы предоставить больше информации по этому делу? В частности, можете ли вы объяснить, почему документация игрока была отклонена? Кроме того, принимаете ли вы выигрыши из других онлайн-казино в качестве источника богатства, учитывая, что у игрока нет других доходов?
Я с нетерпением жду вашего ответа. Если у вас есть какие-либо подтверждающие доказательства, пожалуйста, не стесняйтесь отправлять их на мой адрес электронной почты natalia.b@casino.guru .
С уважением,
Наталия
Да, я отправил им по электронной почте около 15 скриншотов моих выигрышей в других казино.
Привет, Драккор!
Благодарим Вас за предоставление необходимых документов и за то, что Вы обратили наше внимание на эту проблему.
Мы хотим заверить вас, что наша команда уделяет этому вопросу первостепенное внимание и активно работает над его разрешением. Мы стремимся разрешить проблему справедливым для обеих сторон способом, и мы будем держать вас в курсе, как только у нас появятся обновления.
Мы ценим ваше терпение и сотрудничество в этом процессе. Если вам понадобится дополнительная помощь, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться.
С уважением,
Казино Кингхиллс
Спасибо за проверку вопроса, Kinghills Casino. Пожалуйста, сообщите нам, как только у вас появятся результаты после проверки документов игрока.
Привет!
Приносим извинения за задержку ответа.
Пожалуйста, будьте уверены, что мы все еще активно работаем над решением этой проблемы и стремимся найти справедливое и удовлетворительное решение для всех вовлеченных сторон. Наша команда проводит тщательное рассмотрение и координирует действия с соответствующими департаментами, чтобы гарантировать, что вопрос будет рассмотрен надлежащим образом.
Мы сообщим вам, как только у нас появится больше информации. В то же время, если у вас есть дополнительные вопросы или опасения, не стесняйтесь обращаться.
Спасибо за понимание.
С уважением,
Казино Кингхиллс
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
