Игрок из Квебека выиграл почти €6000, но столкнулся с многочисленными запросами на проверку и отменами вывода средств, несмотря на выполнение необходимых шагов. Казино продолжало запрашивать дополнительные доказательства наличия средств, включая выписки из банковских счетов с зарплатой. В конце концов игрок получил все причитающиеся средства, и проблема была отмечена как решенная.
За последние 30 дней я сделал несколько депозитов в казино и выиграл почти 6000.
Я попытался запросить вывод средств, и меня попросили загрузить удостоверение личности и сделать селфи. Я завершил это, отправил электронное письмо о том, что моя учетная запись была подтверждена и удалена.
Мой вывод был отменен, и меня попросили повторно подтвердить мою учетную запись, отправив им подтверждение депозита и подтверждение адреса. Я отправил оба и получил электронное письмо о том, что моя учетная запись подтверждена, запросил вывод средств и стал ждать.
Мой вывод средств был отменен, и меня попросили предоставить новое селфи с листком бумаги и датой, написанной на нем. Я отправил его, получил электронное письмо о том, что моя учетная запись подтверждена, и запросил вывод средств.
Мой вывод средств был отменен, а в разделе проверки казино появилась новая вкладка с надписью «Подтверждение средств». Я загрузил 2 скриншота в казино, но они были отклонены. Затем я загрузил еще 2, но они снова были отклонены. Казино настаивает на том, чтобы я загрузил выписку с банковского счета с указанием моей зарплаты, несмотря на то, что я внес депозит в казино, используя свою криптовалюту, и отправленное мною подтверждение депозитов было указано в разделе «Приемлемые документы» в разделе проверки. Деньги, которые я внес, были деньгами, которые я выиграл в этом году в других онлайн-казино, скриншоты которых у них есть.
Я прикрепил всю соответствующую информацию к этой теме и хотел бы решить эту проблему здесь, поскольку мои усилия с казино движутся не в правильном направлении.
Дорогой Арианнаруру,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
1. Всего я внес в казино около 1700 долларов.
2. В этом году мне очень повезло в нескольких онлайн-казино. Я использовал прибыль от них, чтобы играть в казино. Я отправил им скриншоты, где общая сумма превышает общую сумму депозитов, сделанных на этом сайте. Ранее в этом году я выиграл 40 000 евро, скриншот которых у них есть. Я также отправил им скриншоты еще двух казино, где моя прибыль превышает 10 000 каждое.
3. Я играл в слоты только для того, чтобы выиграть в них.
4- У меня есть все готовые скриншоты, но сейчас я отправлю последнее сообщение с казино на электронную почту.
Спасибо за ваше письмо и ответ.
Вы объяснили казино ситуацию с источником вашего дохода?
Судя по предоставленным вами скриншотам, вы являетесь владельцем ранее подтвержденных учетных записей?
Какой метод вывода вы использовали для вывода выигрышей из других казино? Это тот же кошелек, который вы использовали для внесения депозита в это казино?
Я объяснил все это казино.
Я сказал им, что я положил на них только криптовалюту и что все средства поступили от других выигрышей.
Я отправил им 4 разных скриншота истории казино и предложил поискать больше, если понадобится, но они настаивают, чтобы я отправил им выписки с банковского счета за 3 месяца.
Спасибо за ваш ответ
Требование запроса банковской выписки может быть частью требований казино по борьбе с отмыванием денег. После запроса от игрока мы не можем заставить казино пропустить этот шаг. Поэтому мы рекомендуем вам предоставить документы и сообщить нам о результате. Если этот шаг не увенчается успехом, мы вмешаемся. Пожалуйста, дайте нам знать, как вы хотите действовать.
Я загрузил банковские выписки за 3 месяца.
Я понимаю, что казино должно пройти процедуру проверки своих игроков, но в качестве одного из вариантов четко написано, что скриншоты принимаются, и это то, что подходит в этой конкретной ситуации.
Вчера вечером я получил электронное письмо о том, что моя учетная запись подтверждена. мне еще не заплатили
Дорогой Арианнаруру, Большое спасибо за новости. Мы оставим эту жалобу открытой до тех пор, пока вы не подтвердите, что вывод средств прошел успешно. Пожалуйста, держите меня в курсе дальнейших событий.
Казино заплатило мне 5000, я пропускаю окончательный вывод средств.
Пожалуйста, сообщите нам, когда окончательный вывод средств поступит на ваш банковский счет.
Дорогая Арианнароу,
Я рад слышать, что ваша проблема была успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
