The player from the United Kingdom had a fully verified account with Kinghills but faced an unpaid first withdrawal, which was stuck in the "Performing Checks" stage. The player documented the delay due to concerning reviews about the casino's payment reliability. The issue was resolved after the player uploaded the requested bank statement, leading to the withdrawal being accepted and processed.
Игрок из Великобритании имел полностью верифицированный счет в Kinghills, но столкнулся с неоплаченным первым выводом, который застрял на этапе «Выполнение проверок». Игрок задокументировал задержку из-за тревожных отзывов о надежности платежей казино. Проблема была решена после того, как игрок загрузил запрошенную выписку по банковскому счету, в результате чего вывод был принят и обработан.
Полностью верифицированный аккаунт и мой первый вывод средств с Kinghills. Я подумал, что стоит задокументировать, сколько времени это займет, поскольку, к сожалению, я вижу много отзывов о Trustpilot, в которых говорится, что они вообще не выплачивают деньги, что очень тревожно. Я буду обновлять информацию каждый день, чтобы будущие пользователи могли узнать, сколько времени это займет.
День 1 неоплаченный - «Выполнение проверок»
Fully verified account and my first withdrawal with kinghills, I thought it would be worth documenting how long this takes as I unfortunately can see a lot of trustpilot reviews saying they don’t pay at all which is very alarming & will update day to day how long it will take for the benefit of future users.
Day 1 unpaid - ‘Performing Checks’
Дорогой Chris93,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Dear Chris93,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Tomas
Спасибо, Томас. Я задокументирую это путешествие здесь для использования другими игроками.
День 2 — Kinghills отменил вывод средств и запросил выписку по банковскому счету — загружена по запросу.
Thank you Tomas. I will document the journey here for use of other players.
Day 2 - Withdrawal cancelled by Kinghills & requested bank statement - uploaded as requested.
День 3 — Выписка из банка проверена и принята.
Вывод средств принят и теперь возвращается на стадию «проверки».
Day 3 - Bank statement verified & accepted.
Withdrawal accepted now back to ‘performing checks’ stage.
День 4 - Деньги в банке. Немного медленный процесс и длительная процедура проверки по сравнению с некоторыми другими конкурентами, но они ВЫПЛАЧИВАЮТ!
Day 4 -Money in bank a bit of a slow process & lengthy verification process compared to some other competitors but they DO pay out!
Дорогой Chris93,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Dear Chris93,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
