Kinghills Casino - Вывод средств игроком задерживается.

Я жду с 16 февраля вывода средств, обращаюсь туда-сюда к команде обслуживания клиентов, но решения все еще нет. Я связался со своим банком, и они сообщили, что платеж не ожидается, а Kinghills продолжает возвращать меня обратно на мой собственный счет, и я так и сделал.

Я подождал 12 рабочих дней, но не добился дальнейшего улучшения обслуживания клиентов.

Дорогой Loop21703641,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Kinghills Casino.

Я просмотрел предоставленную вами информацию. Обратите внимание, что в случаях, когда платеж был обработан, но еще не получен, казино запросит доказательства того, что вы его не получили, например, выписку с вашего банковского счета.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

• Вы уже предоставили выписку из банка в казино, чтобы они могли провести расследование?
• Удавалось ли вам в прошлом успешно вывести средства из казино, используя этот конкретный способ оплаты?
• Прошли ли вы верификацию аккаунта в казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет,

Я предоставил выписки из банковских счетов в прошлую среду и еще раз за последние три дня для обоих моих банков, но мне снова сообщили, что это проблема моего банка, а не банка.

Я выводил средства несколько раз и никогда не имел никаких проблем.

Мой аккаунт полностью проверен.

пожалуйста, посмотрите сообщение от моего банка сегодня, King Hills не ответили мне со вчерашнего дня после трех отправленных писем. Онлайн-чаты продолжают не помогать, сообщая, что нет никаких обновлений

Большое спасибо, Loop21703641, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, Loop21703641,

Мне очень жаль слышать, что ваш вывод еще не дошел до вас. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.

Теперь я хотел бы пригласить представителя Kinghills Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемое казино Kinghills,

Не могли бы вы прокомментировать ситуацию?

Заранее благодарим за предоставленную информацию.

Привет,

25.02.25 я получил подтверждение, что «платеж успешно получен».

26.02.25 после того, как я предоставил обновленную информацию из своего банка, мне посоветовали «набраться терпения и подождать 5 рабочих дней».

03.03.25 меня попросили предоставить дополнительные банковские выписки, что я и сделал. Затем мне сообщили: «Обратите внимание, что вопрос был передан в соответствующий отдел для дальнейшего расследования. Мы приложим все возможные усилия, чтобы решить проблему как можно скорее».

04/03/25 мне сообщили: «Мы хотели бы любезно сообщить вам, что мы получили обновление от соответствующей команды относительно вашего недавнего запроса. Мы рады сообщить вам, что ваши выводы в размере £2000.00, £500.00 и £500.00 были успешно обработаны с нашей стороны».

«Мы настоятельно рекомендуем вам обратиться в банк с предоставленными нами подтверждениями платежей, чтобы найти платежи».

03.06.25 мне сообщили: «Провайдер не осуществляет возврат средств, просим подождать, мы проверим еще раз через несколько дней».

08.03.25 мне сообщили: «Пожалуйста, свяжитесь с нами через несколько дней с новой выпиской по счету 3759, и мы проверим еще раз. Спасибо за понимание!»

И вот сегодня мне снова советуют просто подождать. При всем уважении, я ждал достаточно долго и меня передали от столба к столбу, а обновления так и не было, хотя я уже несколько раз доказывал, что не получил свою оплату.

Сколько времени потребуется «соответствующей команде» для обработки моего запроса на вывод средств?

Привет!

Сообщаем вам, что выведенные средства сегодня были успешно возвращены на счет казино, что позволяет пользователю подать новый запрос на вывод средств.

Мы приносим искренние извинения за возможные неудобства и искренне ценим ваше терпение и понимание на протяжении всего процесса.

С наилучшими пожеланиями,

Казино Кингхиллс

Привет, Loop21703641,

Удалось ли вам вывести свои средства из казино?

Я буду ждать вашего ответа.

Нет, не видел.

Меня не уведомили. Я предположил, что сумма, зачисленная на мой счет, была компенсацией, но позже понял, что это был мой фактический вывод средств, зачисленных обратно на мой счет. Почему меня не уведомили об этом раньше, когда счет был зачислен до 10.30, но я не получил электронное письмо с уведомлением до 12.37?

Я считаю, что это было неуместно, и я играл с деньгами, поскольку у меня было впечатление, что это еще один бонус, добавленный в качестве компенсации.

Я считаю, что Kinghills должен нести ответственность и, по крайней мере, возместить 50% моего выигрыша, поскольку я должен был проверить, был ли это бонус или нет.

Привет, Loop21703641,

Мне жаль слышать, что вы потеряли средства в процессе. Боюсь, что мы не можем заставить казино выплатить вам 50% потерь, поскольку вы несете ответственность за свои действия на своем счете в казино.

По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино.