Игрок из Германии внес 3070 евро в казино Kingmaker, пока она была зарегистрирована в базе данных исключений OASIS. Она пожаловалась, что казино не препятствовало ей играть в азартные игры, несмотря на ее статус исключения, и потребовала возврата ее депозитов. Жалоба была отклонена, поскольку казино Kingmaker не имело немецкой лицензии и, следовательно, не имело доступа к реестру OASIS. Кроме того, игрок напрямую не запрашивал самоисключение из Kingmaker Casino.
Я требую немедленного возврата моих депозитов 20.05.2024 в размере 3070€ в казино Kingmaker.
Впервые мне удалось зарегистрироваться в Kingmaker Casino 20.05.2024.
Я зарегистрирован в немецком органе по надзору за азартными играми, ответственном за этот вопрос, и в базе данных исключений OASIS.
По закону вы обязаны обеспечить, чтобы исключенные игроки не имели права участвовать в азартных играх. Примечательно, что игрок НЕ обязан сообщать провайдеру о своих ограничениях. Скорее, ПРОВАЙДЕР обязан проверить базу данных исключений ПЕРЕД началом азартных операций!
Следовательно, я прошу вас немедленно вернуть мои депозиты в размере 3070 евро на мой банковский счет. Ваша служба поддержки ответила и подтвердила, что мое обычное имя игрока (подтверждение указано в ответном письме) уже зарегистрировано у вас! Однако я не предоставил эту информацию при регистрации в Casino Kingmaker. Поэтому совершенно безрассудно, что вы позволили мне зарегистрироваться и внести депозит. Я обращаюсь к Casino Guru за скорейшим решением проблемы.
Дорогая Лени,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Обратите внимание, что казино Kingmaker не имеет немецкой лицензии и поэтому не имеет доступа к реестру OASIS, действующему в Германии.
Не могли бы вы сообщить, сообщили ли вы Kingmaker Casino о своей игровой зависимости и потребовали ли вы самоисключения?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Спасибо за быструю обработку. Было доказано, что Kingmaker принимает игроков из Германии. Поэтому в данных обстоятельствах отсутствие немецкой лицензии является незаконным. В Германии Государственный договор об азартных играх 2021 года регулирует рамочные условия азартных игр в Интернете. По закону азартные игры разрешены только в онлайн-казино, имеющих немецкую лицензию. Кроме того, власти Германии не признают лицензии других стран ЕС. В результате игра в онлайн-казино, которые работают по лицензии Rabidi NV Curaçao, например, не является законной в Германии. Почему мне вообще разрешили зарегистрироваться как гражданин Германии? Кроме того, меня заблокировали в различных казино, которые работают по лицензии Rabidi NV , например, Bitstarz Casino, Frumzi Casino, Luckyhunter и т. д. из-за игровой зависимости. (Доказательства имеются).
Служба поддержки Kingmaker знала мое имя игрока, которое я использовал во всех казино. Однако при регистрации я его не предоставил. Это доказывает, что я зарегистрирован в системе и заблокирован из-за игровой зависимости. Небрежно и незаконно не относиться серьезно к защите игроков. Пожалуйста, предоставьте заявление и возврат средств от Casino Kingmaker. Большое спасибо
К сожалению, мы в Casino Guru не рассматриваем жалобы, связанные с правилами и политикой лицензирования. Я понимаю вашу точку зрения, но, к сожалению, мы не в состоянии вам помочь. Мы — независимая база данных онлайн-казино, выступающая посредником в разрешении споров игроков. У нас нет полномочий обеспечивать соблюдение законности правил.
К сожалению, в этом случае мы не сможем Вам помочь. Я могу только порекомендовать вам в следующий раз провести более тщательное исследование и играть только в казино, лицензированных в Германии.
Что касается вашего самоисключения в других казино, принадлежащих той же компании, обратите внимание, что самоисключение не является автоматическим для всех брендов, если это специально не указано на веб-сайте казино.
Пожалуйста, дайте мне знать, если я могу еще что-нибудь сделать для вас по этому делу, в противном случае я буду вынужден отклонить вашу жалобу. Спасибо за Ваше понимание.
Спасибо за ваш ответ. Я хотел бы попросить вас связаться с казино Kingmaker. Никакого ответа от поддержки казино я не получаю. На мой взгляд, правила ответственной игры в этом казино неверны. В этом казино (группе) я точно зарегистрирован с моими данными и информацией о моей игровой зависимости. Вы использовали мое имя игрока, которое я не предоставил Kingmaker. (Электронная почта службы поддержки - имя игрока - получен запрос на системное уведомление - в качестве доказательства) Я хотел бы попросить казино Kingmaker проявить щедрость и вернуть мои депозиты. Это неправильное и халатное поведение. У меня нет другого выбора, кроме как связаться с казино через эту платформу. Я хотел бы попросить вас представлять меня в этом вопросе. С уважением
Я хотел бы помочь вам, но сначала нам нужна дополнительная информация от вас.
Вы упомянули, что не можете выбрать обычное имя игрока, которое используете в других казино из группы. Не могли бы вы предоставить более подробную информацию о том, какую информацию вы увидели, когда попытались выбрать это имя пользователя для регистрации в казино Kingmaker? Кроме того, вы регистрировались в этом казино до 20 мая?
Чтобы уточнить, отправляли ли вы когда-нибудь запрос на самоисключение непосредственно в казино Kingmaker?
Когда я впервые зарегистрировался в Kingmaker 20 мая 2024 года, меня не спросили имя игрока. Поэтому я не ввел туда свое обычное имя игрока. Я зарегистрировался как обычно, указав свой адрес, имя и фамилию. Однако когда я написал электронное письмо в службу поддержки, я получил ответное письмо от службы поддержки. Они включили мое имя игрока в электронное письмо. Так что мне ясно, что я сохранен в их игровой базе.
Я всегда выходил из казино, принадлежащих Rabidi NV, из-за игровой зависимости. Например, в казино Campeonbet, которое также принадлежит Rabidi NV.
Я хотел бы попросить вас расследовать эту халатность со стороны казино. К сожалению, вы действуете не в интересах любителей азартных игр. Я прошу возврат средств. С уважением
Условия использования казино Kingmaker гласят следующее:
3.8 Запрос на самоисключение: вы можете связаться со службой поддержки клиентов по электронной почте: support@kingmaker.com , и мы поможем вам закрыть ваш аккаунт. Кроме того, вы обязаны уведомить Компанию о любых других счетах, которые у вас могут быть у нас, и воздержаться от открытия новых счетов. Компания приложит разумные усилия для предотвращения открытия новых счетов, но в конечном итоге вы несете полную ответственность за то, чтобы другие счета не открывались. Компания не несет ответственности за возможные убытки на других счетах. Мы не несем ответственности за любые убытки или ущерб, которые могут быть потенциально вызваны азартными играми.
Сожалеем, но если вы не запросили самоисключение из Kingmaker Casino напрямую, мы не сможем помочь вам вернуть потерянные депозиты.
По вышеуказанным причинам данная жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли вам помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
