Игрок из Польши подал запрос на вывод средств три недели назад, который остался неоплаченным, несмотря на обещание казино обрабатывать вывод средств в течение трех рабочих дней. Он неоднократно обращался в службу поддержки по поводу продолжающейся задержки, но не добился решения.
Привет,
Я отправил запрос на вывод средств 7/12/2024, и они не оплатили мой запрос до сегодняшнего дня. В условиях казино говорится, что вывод средств будет обработан в течение 3 рабочих дней. Прошел почти месяц, а я все еще не получил свой вывод. Я много раз сообщал о проблеме с задержкой вывода средств в чате. К сожалению, в чате всегда писали одно и то же, что они понимают мое разочарование, что они приносят извинения, что мои средства в безопасности и обязательно будут выведены, что они сообщили о проблеме и попросили проявить дополнительное терпение. К сожалению, проблема с выводом средств продолжается и по сей день. Это был мой первый депозит в этом казино, и я никогда раньше не выводил оттуда средства. Мой аккаунт не требовал верификации. Я играл в игровые автоматы на реальные деньги. Пожалуйста, помогите мне вернуть мои деньги. Поскольку я вижу, что многие игроки жалуются на задержки вывода средств, и, к сожалению, похоже, что это стандартная ситуация в этом казино, поэтому мне нужна ваша помощь.
Дорогой Себек,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
В связи с исключительно большим объемом жалоб мы просим вас проявить терпение. Хотя мы стремимся публиковать жалобы в течение 48 часов, последующие ответы могут занять до 7 дней. Передача вашей жалобы решателю также может занять больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем около 1000 жалоб.
Спасибо за понимание. Желаю вам прекрасного Нового 2025 года!
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
