The player from Australia had their winnings cancelled as the deposit, allegedly, hasn’t been received by the casino. Although credited to the player's casino account, the deposit actually did not make it's way to the casino's bank and the winnings had to be voided. We rejected this complaint as unjustified.
Игрок из Австралии аннулировал свой выигрыш, так как депозит якобы не поступил в казино. Несмотря на то, что депозит был зачислен на счет игрока в казино, на самом деле он не поступил в банк казино, и выигрыш пришлось аннулировать. Мы отклонили эту жалобу как необоснованную.
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Дорогая смерть34,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Не могли бы вы сообщить, какой способ оплаты вы использовали для внесения средств на свой счет? Правильно ли я понимаю, что это была карта VISA? Это был ваш первый депозит в этом казино?
Если есть какие-либо важные сообщения, отправьте их по адресу petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить вашу проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Death34,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise which payment method you have used to deposit funds into your account? Do I understand correctly that it was a VISA card? Was it your first deposit in this casino?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Привет, да, он был зачислен с помощью моей карты Visa. Они утверждают, что платеж так и не состоялся, однако они присудили мне деньги на мой счет, они просто продолжают говорить, пожалуйста, отправьте выписку из банка с указанием депозита, что я не могу сделать, поскольку они никогда не брали деньги. Меня ошибочно заставили поверить, что я выиграл эти деньги, я предложил внести еще 100 долларов, чтобы потребовать выигрыш, или пусть они просто заберут их из моего выигрыша, но они просто продолжают повторять мне одно и то же снова и снова.
Hi, yes it was deposited using my Visa card. They are claiming the payment never went through however they awarded me the money into my account, they just keep saying please forward bank statement showing the deposit which I can’t do as they never took the money. I have been falsely led to believe I had won this money, I offered to deposit another $100 to claim the winnings or have them simply take it from my winnings however they just keep telling me the same thing over and over.
Большое спасибо, Death34, за ваш ответ и переадресованное письмо. Не могли бы вы сообщить, вносили ли вы ранее какие-либо средства в это казино?
Thank you very much, Death34, for your reply and forwarded email. Could you please advise if you have deposited any funds in this casino previously?
Нет, это был мой самый первый депозит.
No I haven’t that was my very first deposit.
Есть ли какие-либо важные сообщения между вами и казино, которые вы могли бы направить на petronela.k@casino.guru ?
Is there any relevant communication between you and the casino that you could forward to petronela.k@casino.guru?
Я уже отправил вам электронное письмо с единственным важным сообщением. Я могу отправить его снова, если хочешь
I emailed you already with the only relevant communication. I can send it again if you like
Большое спасибо, Death34, за ваш ответ и письмо. Правильно ли я понимаю, что 100 долларов никогда не списывались с вашего банковского счета?
Thank you very much, Death34, for your reply and email. Do I understand correctly that $100 has never been debited from your bank account?
Да, это правильно, но это было сделано на сайте kings шанс, и они зачислили мне 100 долларов, на которые я мог поиграть.
Yes that is correct however it went through on the kings chance website and they credited me the $100 to play with.
Не могли бы вы переслать свою кассу / историю депозитов? Большое спасибо.
Could you please forward your cashier/deposit history? Thank you very much.
Привет, я отправил снимок экрана с историей моих депозитов в начале этой жалобы. Я отправлю его вам по электронной почте.
Спасибо
Hi, I did send through a screenshot of my deposit history at the beginning of this complaint. I will email it to you.
Thanks
Нет необходимости, спасибо. Я вижу сделку сейчас. И последнее, пожалуйста, отображается ли платеж каким-либо образом в вашей банковской выписке или не отображается вообще? Спасибо.
No need, thank you. I see the transaction now. One last thing please, is the payment visible in any way on your bank statement, or not at all? Thank you.
Нет, это вообще не отображается в моей банковской выписке
Nope it doesn’t show up at all on my bank statement
Не могли бы вы переслать историю ваших игр? Было бы очень полезно иметь хоть какую-то запись о поступлении вашего депозита. Заранее большое спасибо.
Could you please forward your game history? It would be very helpful to have at least some record of your incoming deposit. Thank you very much in advance.
В моей истории игр около 546 страниц. Я не совсем уверен, как вы хотите, чтобы я их отправил?
There’s like 546 pages of my game history I’m not exactly sure how you want me to send it?
Формат Excel был бы идеальным. Можете ли вы скачать его самостоятельно из аккаунта или попробовать запросить его в казино, если это возможно. Заранее большое спасибо.
An Excel format would be ideal. Can you download it yourself from the account or try requesting it from the casino, if possible. Thank you very much in advance.
Дорогая смерть34,
Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.
Dear Death34,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Я не могу заставить казино предоставить мне подробный список моих игр, единственный способ отправить их - это сделать скриншоты всех 536 страниц, что займет вечность, я не знаю лучшего способа отправить его тебе.
I can’t get the casino to give me a itemized list of my games, the only way I’ll be able to send them is by screenshoting all 536 pages which will take forever, I don’t know a better way to send it to you.
Большое спасибо, Death34, за ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Death34, for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Martin who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Привет, Death34!
С этого момента я рассмотрю вашу жалобу. Я хотел бы пригласить представителей Kings Chance Casino к этой дискуссии, чтобы помочь нам решить проблему.
Hello Death34!
I will take care of your complaint from now on. I would like to invite Kings Chance Casino's representatives into this discussion in order to help us resolving the issue.
Всем привет,
Я изучил это и вот сделка Death34, ради вашего развлечения и удобства мы немедленно зачисляем ваш депозит на ваш счет в казино, чтобы вы могли играть в него. На обработку депозита уходит немного времени, и за это время ваш банк отказался от него, поэтому казино никогда не забирал его наличными.
К сожалению, если нет денежного депозита, он не может быть выигран по этому денежному депозиту, без риска, без вознаграждения, если вы это сделаете. Я мало что могу сделать в этой ситуации.
Жаль, что я не могу больше помочь.
Лучший,
Ник и шанс короля
Hey all,
I looked into it and here's the deal Death34, for the sake of your entertainment and convenience we credit your deposit to your casino account immediately so you can play it. It takes a bit of time to process the deposit and in that time it was denied by your bank thus never collected as cash by the casino.
Unfortunately if there is no cash deposit there can be no win on said cash deposit, no risk no reward if you will. Not a lot I can do in this situation.
Wish I could be more help.
Best,
Nick and King's Chance
Привет, Death34!
Так как ситуация была описана и вами, и Ником из Kings Chance Casino, я боюсь, что мы больше не сможем вам помочь.
К сожалению, ваш депозит никогда не был зачислен в банк казино, поэтому вы играли на средства, не имевшие денежной стоимости, и, следовательно, это была безрисковая ситуация для вас, и казино имеет полное право аннулировать ваш выигрыш.
Чем еще мы можем вам помочь?
Hello Death34!
As was the situation described both by you and Nick from Kings Chance Casino, I am afraid that we are not able to help you any further.
Unfortunately, your deposit was never credited to the casino's bank, therefore you played with funds which did not hold any monetary value and therefore it was a risk free situation for you and the casino is in full right to void your winnings.
Is there anything else we can help you with?
Привет, Death34!
Мы не получили от вас никакого ответа. Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не обновите статус своей жалобы в указанные сроки, мы ее отклоним.
С нетерпением жду Вашего ответа.
Hello Death34!
We have not received any response from you. We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it.
Looking forward to hearing from you.
По причинам, указанным ранее, мы отклоняем эту жалобу.
As per the reasons mentioned earlier, we are rejecting this complaint.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
