ГлавнаяЖалобыKoala Royal Casino - У игрока возникли технические проблемы.

Koala Royal Casino - У игрока возникли технические проблемы.

Автоматический перевод:

Количество: A$250

Koala Royal Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 03.06.2021 | Дело закрыто : 20.06.2021
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

3 лет назад
Перевод

Игрок из Австралии активировал бонус матча с бесплатными вращениями. Позже он узнал, что не может играть со своими бесплатными спинами. Прошло несколько дней с тех пор, как он обратился в службу поддержки, но проблема все еще не решена. Мы отклонили жалобу, потому что игрок перестал отвечать.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет, я сделал депозит после того, как получил электронное письмо, в котором говорилось, что я получу 350% депозит, плюс 200 бесплатных вращений. Тем не менее, бонус не поступил, спины появились в моей учетной записи, но в игре, которая не позволяла мне играть в нее, поэтому я связался со службой поддержки, они сказали мне вернуться через пару часов, и она будет доступна через моя учетная запись, и бесплатные вращения будут в игре, в которую я мог бы играть. Что ж, прошло уже почти 48 часов, а им все еще говорят то же самое, что у них проблемы с бонусами и что они вернутся через пару часов. Также 200 бесплатных вращений больше не отображаются в моем аккаунте, в нем говорится, что у меня теперь 0 бесплатных вращений. Служба поддержки, кажется, отвечает на мои вопросы, когда я попросил доказательства того, что у них были технические проблемы в течение 2 дней, и что никто не получил никаких бонусов за это время. У меня плохое предчувствие, что они просто продолжают играть в эту игру «вернись через пару часов» столько, сколько потребуется, пока я не забуду об этом.


Я сделал депозит под впечатлением, что получу бонусы, если бы я знал, что это наверняка случится, я бы сыграл где-нибудь еще. Могу ли я пойти дальше?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогой Мэтью,

Спасибо, что подали жалобу. Мне жаль слышать о вашем плохом опыте. Не могли бы вы быть так любезны и пришлите мне ссылку на активированный вами бонус? Не могли бы вы подтвердить, что ваша внесенная сумма осталась нетронутой?

Кроме того, если между вами и казино есть какие-либо другие важные сообщения, отправьте их по адресу kristina.s@casino.guru .

С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет, нет, сотрудники сказали мне, что, поскольку у них были «технические проблемы», я мог проиграть свои депозиты, у iv было несколько бонусов, поэтому я прикрепляю снимок экрана каждого полученного мной электронного письма, показывая детали бонуса. И я не сохранил никакой корреспонденции от службы поддержки, так как все это было в чате, и нет возможности сохранить какие-либо разговоры. Они все еще говорят то же самое, что техническая команда работает над проблемой, и я скоро получу бонус. (И депозитный матч, и бесплатные вращения), но они говорят одно и то же уже 4 дня. Кажется очень неправдоподобным, что на решение проблемы с выплатой людям бонусов у технической команды уйдет 4 дня.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Большое спасибо за ответ, Мэтью. К сожалению, я не получил скриншотов, которые вы упомянули в своем сообщении. Не могли бы вы предоставить их, чтобы мы могли собрать как можно больше информации об этом деле? Вы можете разместить их здесь или отправить на мой адрес электронной почты kristina.s@casino.guru .

Кроме того, вы можете попробовать запросить у поддержки расшифровку стенограммы живого чата, большинство казино могут это предоставить.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогой Мэтью,

Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

К сожалению, мы вынуждены отклонить этот случай, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.


Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях