Koala Royal Casino - Выигрыш игрока был уменьшен.

На самом деле я выиграл 35 тысяч, но когда я пытался пройти верификацию, мне сказали, что вся команда верификации в отпуске. Я получил сус. Ответил, сказав, что я хотел бы поговорить с менеджером, чтобы проверить мой идентификатор как можно скорее. Wss занимает у них около 3 дней, чтобы ответить. Наконец они проверили меня, и тогда я попытался вывести деньги. Сказал, что ты можешь брать только 5 тысяч в месяц, поэтому я попытался это сделать, но он откладывался на неделю. Я много раз писал по электронной почте, и когда они, наконец, ответили, они сказали мне, что я имею право только на 10-кратный мой депозит, который составлял 30 долларов.

Я опустошен, даже не могу больше зайти на веб-страницу. Не знаю, куда обратиться за помощью, а то надо мной просто посмеются 😒😒😒😒

Дорогая Никки,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него? Если вы воспользовались каким-либо рекламным предложением, укажите, какое именно. Вы можете переслать его имя или конкретную ссылку при ответе.

Тем временем я проверил Политику вывода средств и вот что обнаружил:

" Все депозиты в размере 999,99 долларов США/евро/фунтов стерлингов/австралийских долларов или меньше имеют максимальный вывод в 10 раз больше депозита для этой конкретной игровой сессии (все другие валюты привязаны к доллару США). вывод средств, чтобы точно отражать правило 10X . Оставшиеся средства считаются «невыводимыми» и удаляются с баланса игрока. могут быть вычтены из этого конкретного ожидающего снятия».

Я хотел бы подчеркнуть, что в соответствии с нашим Кодексом честной азартной игры , мы считаем установленный лимит выигрыша несправедливым и грабительским, когда он применяется к игре на реальные деньги.

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Привет, спасибо за ваш ответ. Я не помню, это было в конце прошлого года. Если бы я использовал бонус, я бы его отыграл.

Прочитав их правило 10x в электронном письме, я даже попросил у них 300 долларов, что в 10 раз превышает первоначальный депозит в 30 долларов.

Мое самое большое разочарование в том, что я выиграл так много денег, а они несправедливо ограничили их. Если бы я знал об этом правиле, я бы ни за что не стал играть в этом казино. Чего я не понимаю, так это того, как у них есть так много разных игр с надежным программным обеспечением, таким как boongo. Как они вообще разрешили размещать эти игры на своем сайте, если они такие коррумпированные?

Дорогая Никки,

Не могли бы вы переслать свою историю кассира и бонусов, чтобы правильно определить, были ли ваши выигрыши накоплены с активным бонусом или без него? Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru .

Я больше не могу получить доступ к веб-сайту, поскольку Австралия запретила веб-сайт. Я не знаю, что делать.

Большое спасибо, Никки, за письмо. К сожалению, я не могу использовать вашу информацию для входа, так как третьи лица не должны иметь доступ к вашей учетной записи. Разглашение вашей регистрационной информации запрещено Условиями и положениями, и это может привести к закрытию учетной записи, если к ней обращаются с разных IP-адресов и третьими лицами. Я настоятельно рекомендую не делиться такой информацией в будущем.

Поскольку вы не уверены, были ли накоплены ваши выигрыши с активным бонусом или без него, и вы не можете получить доступ к своей учетной записи, я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину ( martin.d@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Наконец, я исправил оспариваемую сумму с 27 000 до 29 700 долларов.

Спасибо.

И я не был уверен, что еще делать.

Привет Никки!

С этого момента я позабочусь о вашей жалобе. Чтобы продолжить, я хотел бы пригласить представителей Koala Royal Casino в эту жалобу, чтобы они помогли нам решить проблему.

Мы хотели бы попросить казино Koala Royal ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что негативно скажется на рейтинге казино.

хорошо спасибо

Дорогая Никки,

Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по этому вопросу. Без вступления казино в обсуждение мы не можем даже приступить к рассмотрению этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную», что закрепит рейтинг этого казино на самых низких рангах.

Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.

Казино может повторно подать жалобу в любое время.