Игрока обвинили в нарушении правил казино, а его аккаунт заблокировали. Аккаунт игрока разблокирован, и все средства возвращены на баланс игрока.
Здравствуйте, я сделал депозит в этом казино, потом проиграл потом еще депозит и я тоже выиграл, снова поиграл и решил сделать вывод, отправил все документы на проверку и меня заблокировали без объяснения причин, поддержка говорит что я нарушил пункт 3, а что я там делаю я не понимаю прошу вернуть мой выигрыш так как я ничего не нарушал
Уважаемый danilkoltsov47,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте.
Согласно пункту 3 правил и условий казино https://www.kosmonautcasino.com/terms-and-conditions в казино не допускаются игроки младше 18 лет и игроки из некоторых юрисдикций.
«Игроки, намеревающиеся создать Учетную запись игрока, гарантируют, что они не проживают ни в одной из следующих стран («Страны с ограниченным доступом»): Бельгия, Чешская Республика, Греция, Соединенные Штаты Америки, Великобритания, Испания, Польша, Франция и их страны. заморские территории (Гваделупа, Мартиника, Французская Гвиана, Реюньон, Майотта, Сен-Мартен, Французская Полинезия, Уоллис и Футуна, Новая Каледония), Нидерланды, Израиль, Литва, Республика Сербия, Гибралтар, Джерси, Сирийская Арабская Республика, Народно-Демократическая Республика Кореи, Исламской Республики Иран, Кубы и Кюрасао».
Не могли бы вы сообщить, если вам 18 лет или больше, и если вы проживаете в ограниченной юрисдикции или нет?
Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Я даже старше, 31, моя страна Россия, ее нет в списке запрещенных стран, играл без впн, у них есть зеркало для россии
Спасибо danilkoltsov47,
Не могли бы вы подсказать, какие документы вы отправляли в казино на проверку? Были ли приняты какие-либо из них? Какая страна была указана в документах, которые вы подали в казино? Я с нетерпением жду вашего ответа.
Спасибо за помощь. паспорт, прописка, селфи с паспортом, скриншот ЛТК, регистрационный паспорт и скриншот ЛТК приняли сразу, попросили сделать еще фото с паспортом прислали, в документах указана Россия и само казино, все заполнили в соответствии с моими документами
Прежде чем мы свяжемся с казино, есть ли какая-либо соответствующая связь между вами и казино, которым вы могли бы поделиться? Пожалуйста, перешлите его на tomas@casino.guru
особой связи нет, никакой информации мне не дают, только один раз упомянули пункт 3, пишут, ждите письма и все.
Уважаемый danilkoltsov47,
Не могли бы вы сообщить, были ли ваши выигрыши накоплены за счет бонусных денег или нет?
привет Томаш, бонусов нет, помогите разобраться, я правда не понимаю, почему меня заблокировали
был бонус на первый депозит, но он пропал, это как пятый депозит
Большое спасибо, danilkoltsov47, за предоставление необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Спасибо, очень надеюсь, что этот вопрос будет решен в ближайшее время, никакой информации от казино я не получал, грустно осознавать, что выигрыш в казино - это не победа, а нужно еще получить только половину как-то
Томаш помогите пожалуйста, казино меня полностью игнорирует, прошло почти 2 недели и даже не сказали почему заблокировали, это просто накрутка игроков. Я не получал никаких сообщений от казино, меня полностью игнорируют
Привет danilkoltsov47,
Я рассмотрел ваше дело и полностью понимаю ваши опасения. Я постараюсь помочь вам с этой проблемой, связавшись с казино.
Я хотел бы попросить казино Космонавт присоединиться к этому разговору и поделиться дополнительной информацией по этому делу. Не могли бы вы объяснить подробнее, почему аккаунт игрока был заблокирован?
С нетерпением жду Вашего ответа!
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет дорогой игрок и Томаш!
Мы сразу связались с менеджерами казино и они быстро проверили игрока, была ошибка службы поддержки, они думали, что Россия находится в списке стран с ограниченным доступом, их Team Lead уже выясняет, что к этому привело.
Все средства были зачислены на баланс игрока, приносим извинения от всей команды Космонавт Казино за неудобства!
Привет Томас и Космонавт
Аккаунт разблокирован, ожидание подтверждения вывода
Казино полностью выплатило выигрыш, просьба закрыть
Большое спасибо CasinoGuru, спасибо, Томас
Уважаемый danilkoltsov47,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас