ГлавнаяЖалобыKosmonaut Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Kosmonaut Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Автоматический перевод:

Количество: 1 400 USD

Kosmonaut Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 29.12.2022 | Разрешено : 19.01.2023
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрока обвинили в нарушении правил казино, а его аккаунт заблокировали. Аккаунт игрока разблокирован, и все средства возвращены на баланс игрока.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, я сделал депозит в этом казино, потом проиграл потом еще депозит и я тоже выиграл, снова поиграл и решил сделать вывод, отправил все документы на проверку и меня заблокировали без объяснения причин, поддержка говорит что я нарушил пункт 3, а что я там делаю я не понимаю прошу вернуть мой выигрыш так как я ничего не нарушал

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый danilkoltsov47,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте.

Согласно пункту 3 правил и условий казино https://www.kosmonautcasino.com/terms-and-conditions в казино не допускаются игроки младше 18 лет и игроки из некоторых юрисдикций.

«Игроки, намеревающиеся создать Учетную запись игрока, гарантируют, что они не проживают ни в одной из следующих стран («Страны с ограниченным доступом»): Бельгия, Чешская Республика, Греция, Соединенные Штаты Америки, Великобритания, Испания, Польша, Франция и их страны. заморские территории (Гваделупа, Мартиника, Французская Гвиана, Реюньон, Майотта, Сен-Мартен, Французская Полинезия, Уоллис и Футуна, Новая Каледония), Нидерланды, Израиль, Литва, Республика Сербия, Гибралтар, Джерси, Сирийская Арабская Республика, Народно-Демократическая Республика Кореи, Исламской Республики Иран, Кубы и Кюрасао».

Не могли бы вы сообщить, если вам 18 лет или больше, и если вы проживаете в ограниченной юрисдикции или нет?

Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я даже старше, 31, моя страна Россия, ее нет в списке запрещенных стран, играл без впн, у них есть зеркало для россии

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо danilkoltsov47,


Не могли бы вы подсказать, какие документы вы отправляли в казино на проверку? Были ли приняты какие-либо из них? Какая страна была указана в документах, которые вы подали в казино? Я с нетерпением жду вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за помощь. паспорт, прописка, селфи с паспортом, скриншот ЛТК, регистрационный паспорт и скриншот ЛТК приняли сразу, попросили сделать еще фото с паспортом прислали, в документах указана Россия и само казино, все заполнили в соответствии с моими документами

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Прежде чем мы свяжемся с казино, есть ли какая-либо соответствующая связь между вами и казино, которым вы могли бы поделиться? Пожалуйста, перешлите его на tomas@casino.guru

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

особой связи нет, никакой информации мне не дают, только один раз упомянули пункт 3, пишут, ждите письма и все.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый danilkoltsov47,


Не могли бы вы сообщить, были ли ваши выигрыши накоплены за счет бонусных денег или нет?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

привет Томаш, бонусов нет, помогите разобраться, я правда не понимаю, почему меня заблокировали

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

был бонус на первый депозит, но он пропал, это как пятый депозит

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, danilkoltsov47, за предоставление необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо, очень надеюсь, что этот вопрос будет решен в ближайшее время, никакой информации от казино я не получал, грустно осознавать, что выигрыш в казино - это не победа, а нужно еще получить только половину как-то

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Томаш помогите пожалуйста, казино меня полностью игнорирует, прошло почти 2 недели и даже не сказали почему заблокировали, это просто накрутка игроков. Я не получал никаких сообщений от казино, меня полностью игнорируют

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет danilkoltsov47,


Я рассмотрел ваше дело и полностью понимаю ваши опасения. Я постараюсь помочь вам с этой проблемой, связавшись с казино.

Я хотел бы попросить казино Космонавт присоединиться к этому разговору и поделиться дополнительной информацией по этому делу. Не могли бы вы объяснить подробнее, почему аккаунт игрока был заблокирован?


С нетерпением жду Вашего ответа!


С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

привет Томас, скажи пожалуйста есть информация из казино?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет дорогой игрок и Томаш!


Мы сразу связались с менеджерами казино и они быстро проверили игрока, была ошибка службы поддержки, они думали, что Россия находится в списке стран с ограниченным доступом, их Team Lead уже выясняет, что к этому привело.


Все средства были зачислены на баланс игрока, приносим извинения от всей команды Космонавт Казино за неудобства!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Томас и Космонавт


Аккаунт разблокирован, ожидание подтверждения вывода


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Казино полностью выплатило выигрыш, просьба закрыть


Большое спасибо CasinoGuru, спасибо, Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый danilkoltsov47,


Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.


Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.


С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях