Kosmonaut Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за проблемы KYC.

Прошло 2 месяца с момента внесения и вывода средств. Раньше я вносил депозит перед продвижением, заинтриговав меня «не нужно KYC» и «быстрый вывод», и в следующий раз я внес депозит и на этот раз я выиграл, но теперь они продолжают говорить мне подождать около двух месяцев, и я больше не могу войти в свою учетную запись, затем они сказали, что я не прошел KYC, и сказали мне ждать их электронной почты или телефонного звонка. Сейчас я пошел в поддержку, но они не отвечают мне.

Уважаемый Джумабал,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Правильно ли я понимаю, что ваш выигрыш был аннулирован, а ваша учетная запись заблокирована из-за неудачной проверки учетной записи? Не могли бы вы подтвердить, что вы предоставили все личные документы, необходимые для проверки, как можно скорее, без каких-либо задержек? Вам сообщили, что именно послужило причиной отказа от подтверждения вашей учетной записи? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Привет Петронела,

Да, у меня есть. Во-первых, мой адрес в моем профиле — мой старый адрес. Я сообщил им об этом, я дал им свой новый адрес вместе с моими водительскими правами, я даже предоставил им свои водительские права, которые были у меня на учете. Нет, не было причин не проверять мою учетную запись, сначала они сказали, что она была выбрана случайным образом и обработана отделом по борьбе с мошенничеством, и мне больше не нужно, и они получили от меня все необходимые документы. Потом они продолжали говорить, что это на дополнительных проверках. Спустя почти два месяца они отключили мою учетную запись, агент службы поддержки сказал, что я не прошел процесс KYC, и сделал мне разумные звонки и электронные письма, которых они не сделали. Я проверил свою нежелательную почту и голосовую почту, но ни от кого.

О бонусе: да, я принял бонусы, внимательно отслеживаю их и следил за тем, чтобы все мои отыгрыши были завершены.

Я также надеюсь, что это будет решено, и я очень благодарен за вашу помощь.

Спасибо,

Болдуин Джумао-ас

Большое спасибо, jumabal, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет Джумабал,

Это Томас, и с этого момента я буду помогать вам в этом деле. Чтобы помочь вам решить проблему, я сейчас свяжусь с казино.

Я хотел бы пригласить казино Космонавт присоединиться к этому разговору и принять участие в расследовании.

Не могли бы вы сообщить нам какие-либо причины задержки завершения процедуры KYC, которая вызывает проблему с запросом на вывод средств для игрока?

Спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Здравствуйте, уважаемая команда Casino Guru и игрок!

Этот игрок не прошел процедуру KYC, и казино действовало в соответствии с Правилами и условиями:

«Мы оставляем за собой право сделать телефонный звонок по номеру, указанному в вашей учетной записи пользователя, что может, по нашему собственному усмотрению, быть необходимой частью процедуры KYC. Вывод средств может быть приостановлен до тех пор, пока учетная запись не будет полностью подтверждена. приложить разумные усилия, чтобы связаться с вами по поводу снятия средств, но если мы не сможем связаться с вами (по электронной почте или телефону) в течение двух (2) недель с даты вашего запроса на снятие средств, ваша учетная запись будет заблокирована, поскольку вы не прошли процесс KYC».

Мы можем легко предоставить команде Casino Guru все доказательства того, что игрок не прошел процесс KYC. Кроме того, игрок был уведомлен об этом по электронной почте.

Привет,

Да, пожалуйста, предоставьте доказательства и уведомление по электронной почте, отправленное о том, как я не прошел процесс KYC? Это также то, что сказала техподдержка после 2 месяцев туда-сюда, почему я терплю неудачу, если мне больше не нужны документы. Первые несколько выводов средств, по их словам, были отклонены, потому что они сказали, что мое подтверждение адреса отличается от адреса моего профиля. Так что я сказал им, потому что у меня есть новый адрес, я даже дал свои старые водительские права, которые доказывают, что это был мой старый адрес, который представила группа поддержки. Мне больше не нужны были документы и ждать. Я постоянно общался с ними, чтобы получить и получить обновление, они продолжают говорить мне подождать и это дополнительные проверки. По прошествии полутора месяцев я сказал им, зачем мне нужен KYC и почему это займет так много времени, если в электронном письме, которое они мне прислали, говорилось, что KYC не нужен. Человек, с которым я разговаривал, сказал, что нужно попытаться снять еще раз, но уже на 1500 долларов. То же самое они сказали мне подождать, поэтому я постоянно возвращался в течение 2 недель, и вот когда мой аккаунт был заблокирован. Они сказали мне вернуться, когда отдел по борьбе с боязнью будет онлайн, так как он был закрыт. Так что я вернулся, все еще ожидая решения отдела. Второй раз, когда они даже не ответили на мои сообщения.

Единственное электронное письмо, которое я получил от них, было 2 месяца назад. Я уже уточнял это у службы поддержки. Пожалуйста, найдите прикрепленный документ для доказательства.

Уважаемое казино Космонавт ,

Не могли бы вы направить соответствующие доказательства на мой адрес электронной почты? ( tomas.k@casino.guru )

Пожалуйста, дайте мне знать, как только вы это сделаете. Спасибо.

С уважением,

Томас

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Еще раз здравствуйте, уважаемый игрок и команда Casino Guru!

Томас, все отправлено на вашу электронную почту от команды казино!

Дорогой Джумабал ,

Мы любезно просим несколько дополнительных дней, чтобы прийти к выводу. Мы проводим внутренние консультации по этому делу с казино и свяжемся с вами в ближайшее время.

Я ценю ваше терпение.

С уважением,

Томас

Дорогой Джумабал,

Посоветовавшись по этому делу с представителями казино, они, к сожалению, не хотят идти на какие-либо компромиссы.

Короче говоря, вы запросили бонус при внесении четвертого депозита, который предназначался только для тех, кто вносит первый депозит. Однако вы использовали промокод для получения этого бонуса, и мы считаем, что вам просто не следовало его предоставлять. Кроме того, мы признаем вашу точку зрения о том, что в полученном вами рекламном электронном письме не было явного указания на то, что это бонус на первый депозит. Таким образом, мы согласны с вами в том, что кампания слегка ввела в заблуждение.

С точки зрения казино, вы нарушили правило, и технически они имеют право аннулировать ваш выигрыш.

С нашей точки зрения, мы считаем, что вы нарушили правило непреднамеренно и не получили несправедливого преимущества.

Лучше всего обеспечить соблюдение таких условий с помощью программного обеспечения, чтобы система не позволяла игроку нарушать их. Поэтому мы считаем, что каждый подобный случай должен рассматриваться индивидуально.

Завершая всю вышеизложенную информацию, я вынужден закрыть данное дело как нераскрытое, в частности

«ПРОТИВ КОДЕКСА ЧЕСТНОЙ ИГОРНОЙ ИГРЫ».

Тем временем я рекомендую вам связаться с ответственным органом по азартным играм — Antillephone NV (Кюрасао) и подать ему жалобу (complaints@gaminglicences.com и/или certria@gaminglicences.comx).

Прежде чем подавать жалобу, убедитесь, что вы предоставили всю необходимую информацию: ваши личные данные, данные казино, данные для входа в казино, описание проблемы и подтверждающие вложения, если они необходимы. Обратите внимание, что это довольно пассивный лицензирующий орган, и вы можете ждать ответа неделями или даже месяцами.

Я хотел бы быть более полезным. Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.

Если вам понадобится помощь, свяжитесь со мной по адресу tomas.k@casino.guru.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Мы возобновили рассмотрение жалобы по запросу Казино Космонавт. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному решению.

Привет Томас. Мы хотели бы обновить информацию по этому делу. Платеж был обработан с нашей стороны 9 октября. В этот момент игрок получил всю сумму выигрыша.

Приятно это слышать, Казино Космонавт .

Дорогой Джумабал ,

Надеюсь, это хорошие новости. Можете ли вы подтвердить получение платежа, чтобы мы могли считать вопрос решенным?

Спасибо вам обоим.

С уважением,

Томас

Привет Томас,

Да. спасибо за предложения, которые вы мне дали после всего ожидания.. в конце концов я это получил. Без вашей помощи и советов у меня бы не было денег. Я ценю работу, которую вы, ребята, делаете здесь.

Спасибо,

Болдуин

После успешного решения проблемы мы отметим жалобу как решенную в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение, Джумабал, и если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Наша цель – помочь вам.

Как вы знаете, мы не берем плату за свои услуги и не принимаем никаких вознаграждений. Однако мы были бы признательны, если бы вы нашли время поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Мы будем очень признательны за честный обзор и любые предложения по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, кто рассматривает возможность обращения к нам по любым вопросам, связанным с онлайн-казино. Заранее спасибо за ваше время.

С наилучшими пожеланиями,

Томас