Игрок обвинил казино «Космонавт» в неоднократном нарушении защиты игроков и условий обслуживания. Несмотря на многочисленные просьбы о самоисключении, казино продолжает принимать депозиты. Хотя игрок получил 294 евро, еще предстоит выплатить 958 евро.
Казино «Космонавт» неоднократно нарушало правила и правила защиты игроков. Я несколько раз запрашивал самоисключение на неопределенный срок, но оно постоянно открывалось без соблюдения каких-либо сроков. Они продолжали позволять мне вносить депозит, хотя должны были меня защищать. На данный момент они заплатили мне 294 евро. Осталось еще 958 евро. Остальные транзакции я заметил гораздо позже. Прошу помощи. Я настоятельно не советую включать это казино в свой рейтинговый список. У меня есть все доказательства в виде скриншотов истории чата и даже видео-доказательств мошенничества в живой рулетке в казино «Космонавт». Они не продолжают выплачивать мне оставшуюся сумму или полный возврат средств!
Привет, phein67!
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Kosmonaut. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого момента? Когда вы впервые запросили самоисключение? Какую причину исключения вы указали казино? Вы когда-нибудь упоминали о пристрастии к азартным играм или проблемах с ними? Сколько раз и на какие суммы вы туда вносили деньги с момента вашего первого запроса? Ваш аккаунт в настоящее время все еще открыт?
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
В прошлом году, примерно с ноября 2007 года, моя учетная запись была полностью проверена. В прошлом году я попросил закрыть аккаунт навсегда, а также установил самоисключение на 1 год. Мой счет был открыт через несколько минут после моего запроса. Я несколько раз рассказывал им о своей игровой зависимости. В прошлом году мне еще должны вернуть сумму 288 евро и сумму 670 евро. Большую часть времени это всегда были депозиты в размере 100 евро. В прошлом году я один раз внес 288 евро и 670 евро. Прошу помощи и понизить рейтинг этого казино!
Уважаемая команда Casinoguru, есть ли какие-нибудь новости о моем возврате средств?
Команда казино Космонавт сообщает, что игрок предоставляет ложную информацию с целью получения денег.
После последней блокировки игрок обратился в службу поддержки казино Космонавт с просьбой разблокировать его аккаунт.
Спустя некоторое время, после разблокировки аккаунта, игрок подал жалобу с протоколом, заявив, что у него проблемы с азартными играми. Его жалоба была рассмотрена и игрок отстранен в соответствии с условиями лицензии. Аккаунт игрока заблокирован.
До этого момента игрок ни разу не сообщал о проблемах с азартными играми.
Игрок вел себя неэтично в отношениях с казино, вымогая деньги и регулярно угрожая подать жалобу.
Мы хотели бы еще раз подчеркнуть, что данная жалоба необоснованна.
Вся необходимая информация была предоставлена администраторам CasinoGuru.
Ничего другого я не ожидал от казино «Космонавт». У меня бесконечные скриншоты. Я могу доказать, что вы несколько раз нарушали защиту игрока. Как это нагло и какие средства здесь используются. Казиногуру не может иметь никаких моих доказательств и транзакций!
Точно так же, как менеджер Энди ответил на мои электронные письма. Люди высмеивают других и неоднократно нарушают защиту игроков. Уважаемая команда Casinoguru, вы можете запросить дополнительную информацию. Без проблем
Привет, phein67!
Пожалуйста, направьте в казино первые доказательства упоминания о вашей игровой зависимости и укажите точную дату вашего исключения из казино. nikolas.b@casino.guru .
Казино продолжает игнорировать меня, когда я пытаюсь с ними связаться.
Казино «Космонавт» должно наконец выплатить мне оставшуюся сумму в 958 евро!
Есть ли какие-нибудь новости относительно моего оставшегося возмещения? С наилучшими пожеланиями
Привет, phein67!
Я просмотрел ваши электронные письма, но не нашел ни одного упоминания о проблемах с азартными играми или зависимости, поэтому вашу учетную запись нельзя было исключить, и она была просто заблокирована. Блокировку можно снять в любой момент, просто обратившись в службу поддержки казино.
Имейте в виду, что серверы самоисключения противодействуют игровой зависимости, и, если вы специально не укажете об этом, казино не обязано исключать вас или возвращать что-либо, если вы внесли депозит.
Есть ли что-нибудь еще, чем мы могли бы вам помочь?
Это должно быть шутка, да? Прежде всего, казино должно подождать 7 дней после самоисключения, прежде чем снова открыть его. Во-вторых, я неоднократно просил закрыть его навсегда, а также несколько раз ставил себе самоисключение на 1 год!!! Почему же тогда в группе Dama NV есть другие казино, которые реализуют это? Несколько недель и месяцев назад я попросил сотрудников службы поддержки Хелен и Питера закрыть аккаунт навсегда и навсегда!! Почему чат всегда сразу закрывается без ответа?? Это подозрительно по отношению к Казино Космонавт, не так ли?? Тогда за что мне выплатили небольшую сумму в 294 евро??? Это было далеко не все. Вы также получите от меня отрицательный рейтинг на Trustpilot, можете на это рассчитывать!! Это должно быть шутка. Всем письма от менеджера Энди, хорошего дня, его ответ!!! Это просто показывает, какие они грабители!
Пожалуйста, понизьте рейтинг этой банды мошенников или удалите казино из своего списка!
Привет, phein67!
К сожалению, если не будет доказательств конкретного упоминания игровой зависимости или проблем (что служит самоисключению), мы будем вынуждены отклонить жалобу. Пожалуйста, если он у вас есть, отправьте его в течение следующих 7 дней по адресу nikolas.b@casino.guru .
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Пожалуйста, отключите AdBlock