ГлавнаяЖалобыKraken Casino - Выплаты игрокам задерживаются, а служба поддержки не отвечает.

Kraken Casino - Выплаты игрокам задерживаются, а служба поддержки не отвечает.

Автоматический перевод:

Количество: 1 600 EUR

Kraken Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 29.11.2024
Дело открыто Текущий статус

Ожидание ответа игрока

5d 5h 14m 6s

Краткое содержание дела

2 дней назад
Перевод

Игрок из Германии ждал более месяца подтвержденной выплаты в размере 300€, которая до сих пор не получена. Общение с казино затруднено, поскольку ответы бесполезны и в основном автоматизированы, и доступен только один способ вывода средств, USDT, несмотря на различные варианты депозита.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Это, безусловно, худшее казино, в котором я когда-либо играл. Я ждал выплату в размере 300 евро больше месяца. Казино уже много недель показывает, что выплата подтверждена и выплачена, но я ничего не получил. Общение с казино практически невозможно (чат не отвечает ни на какие вопросы, вероятно, с помощью ботов), и они просто не отвечают на электронные письма. Я запросил выплату через USDT (единственный способ вывода средств, доступный в казино, несмотря на то, что предлагается множество вариантов депозита). Для меня загадка, как такое явно плохое казино может иметь такой высокий рейтинг.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет, Michaell21,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Kraken Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

  • Не могли бы вы сообщить, верифицирована ли уже ваша учетная запись, и если да, то с какого именно момента?
  • Вы получили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус?
  • Когда вы в последний раз общались с казино и о чем говорили?


С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Да, я верифицирован уже 2 месяца. Выигрыши реальные. Возможно, я получил бонус на депозит. Прошло уже 2 месяца.


Я пытался сообщить казино, что не получил выплату через USDT, но безуспешно, ответа не последовало.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет, Michaell21,

Возможно ли переслать скриншот со вкладки вывода средств из казино и переписку между вами и Kraken Casino? nikolas.b@casino.guru для дальнейшего рассмотрения?

С нетерпением жду Вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 месяц назад
Перевод

Привет, Ник,


Вот скриншот истории транзакций. Здесь вы можете увидеть выплату в размере €300, которую я так и не получил. Связи с казино нет, так как казино до сих пор мне не ответило.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
Перевод

Спасибо Michaell21 за всю предоставленную информацию. Поскольку нам нужна дополнительная информация от казино, я перешлю вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
Перевод

Привет, Michaell21,

Мне очень жаль слышать, что ваш вывод еще не дошел до вас. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.


Теперь я хотел бы пригласить представителя Kraken Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении этой жалобы.


Уважаемое казино Kraken,

Можете ли вы объяснить, почему вывод средств игроку до сих пор не произведен и когда ему следует ожидать выплаты?

Заранее благодарим за предоставленную информацию.


Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
4 недель назад
Перевод

Игроку выплатили выигрыш (300 EUR) в полном объеме месяц назад. Скриншоты из платежной системы и подтверждение транзакции в криптосети это подтверждают.


6ac8c3a20b28223616f28c755bea1eeb67e87f467858fc057d89738a97e000bb



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Уважаемое казино Kraken,

Спасибо за предоставленные доказательства.


Привет, Michaell21,

Не могли бы вы еще раз проверить криптоадрес, если вы получили средства?

Я буду ждать вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Привет, Стефан,


Я проверил это на блокчейне и это правда, что казино выплатило. Однако у меня все еще нет доступа к этой криптовалюте (деньги просто не появляются на моем счету). Я не использую валюту и не хочу больше тратить деньги.


Казино предлагает только 2 способа вывода средств: кредитная карта и USDT Tron. Я не пользуюсь ни одним из них и хочу получить оставшиеся деньги (1300€) тем же способом, которым я их внес (Litecoin). Я не понимаю, почему казино предлагает больше способов ввода средств и так мало способов вывода средств, это вводит в заблуждение.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Уважаемое казино Kraken,

Может ли игрок вывести средства через Litecoin?

Я буду ждать вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Клиент мог бы вывести средства в любой другой криптовалюте, если бы изначально создал криптосчет в казино. Кроме того, клиент может заранее (до внесения депозита) проверить, куда он сможет вывести свои средства.


Более того, прежде чем подавать жалобу о том, что мы не обработали вывод, игрок мог проверить криптосеть, чтобы убедиться, что транзакция существует, или спросить об этом нашу службу поддержки. Они также могли поинтересоваться методами вывода и другими подробностями. Однако клиент ничего этого не сделал и просто подал жалобу.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Уважаемое казино Kraken,

Спасибо за ваш ответ и предоставленную информацию.

Какие возможности вывода средств есть у игрока на данный момент?

Я буду ждать вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

На сайте можно посмотреть все варианты вывода, которые остались без изменений. Клиент также упомянул, что есть возможность вывода (именно для валюты EUR) на карту и USDT

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Единственными вариантами вывода средств являются USDT Tron и кредитная карта, хотя в качестве методов депозита доступны более 20 различных криптовалют. У меня нет кредитной карты, а USDT Tron, похоже, не работает с моим кошельком (деньги все еще не появляются). Я хочу вывести средства в Litevoin или любой другой криптовалюте. file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Привет, Michaell21,


Единственный вариант через крипту - это USDT(TRX-20)? Можно ли создать еще один кошелек USDT(TRX-20) и вывести средства туда?

Я буду ждать вашего ответа.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Кажется, я нашел причину, по которой мне это не пришло. Я запросил еще один вывод с помощью USDT.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Привет, Michaell21,

Пожалуйста, дайте мне знать, как только вывод средств будет обработан.

Я буду ждать вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
Перевод

Казино больше не доступно для меня. Я не получил свои деньги и не могу запросить дальнейшие выводы. Стефан, можешь ли ты получить доступ к сайту Kraken Casino?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
Перевод

Привет, Michaell21,

Да, казино доступно, и похоже, что оно полностью функционирует. Ваша проблема с казино сохраняется?

Я буду ждать вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
Перевод

Похоже, казино больше недоступно из Германии. Однако мне удалось получить к нему доступ с помощью VPN и запросить следующий вывод средств.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
Перевод

Привет, Michaell21,

Спасибо за ваш ответ и предоставленную информацию.

Пожалуйста, дайте мне знать, как только вывод средств будет обработан.

Я буду ждать вашего ответа.

Автоматический перевод:

Мы дали Michaell21 5d 5h 14m 6s на ответ

flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях