Игрок из Квебека успешно снял 700 евро после выигрыша 6500 евро, но столкнулся с проблемами при повторном запросе на вывод средств, когда казино аннулировало его, заявив, что он сделал овербет. Игрок заявляет о соблюдении правил отыгрыша и просит восстановить снятую сумму.
Я выиграл на Kripty около 6500. Я поставил более 5 евро на нелипкую часть бонуса, то есть наличную часть, а затем отыграл 5 евро на бонусную часть.
После того, как я закончил делать ставки, я запросил первый вывод в размере 700 евро (дневной лимит на вывод) и получил ВЫПЛАТУ 11-го числа. Когда я запросил второй вывод 12-го числа, они аннулировали мой выигрыш (ручной вывод из казино), заявив, что я сделал овербет. Это неправда. Я играл так же раньше и получал всю сумму. Кроме того, я смог снять 700 евро с этого конкретного выигрыша, где я предположительно сделал овербет. Я соблюдал правила казино и никогда не делал овербет на бонусную часть. Я могу поделиться электронными письмами, отправленными в казино и из него, если хотите.
Дорогая Лейлапинкиш,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Kripty Casino.
Наша позиция относительно нарушения правила максимальной ставки изложена в Кодексе честной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
Правило максимальной ставки, по сути, является отраслевым стандартом, как и тот факт, что казино имеет право конфисковать выигрыш игрока из бонусной игры после нарушения этого правила. Мы предпочитаем не идти против отраслевых стандартов, наказывая казино, которые время от времени используют против игроков правило максимальной ставки.
Однако, если вы считаете, что вас обвинили ошибочно, смело пересылайте мне свою историю игр для проверки. Вы должны иметь возможность запросить эту информацию в службе поддержки на период действия бонуса. Мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru
Если между вами и казино имеется какая-либо другая соответствующая переписка, например, электронное письмо с обвинениями в ваш адрес, пожалуйста, отправьте и ее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Здравствуйте, я переслал письма, отправленные между мной и казино, на ваш адрес электронной почты. Я спрошу казино, могут ли они отправить мне мою историю игр. Спасибо
Здравствуйте, история игры также была отправлена по электронной почте. Спасибо.
Спасибо за предоставленную информацию.
Я уверен, что игра на реальные деньги не влияет на требование по отыгрышу, так как я уже выигрывал наличными в этом казино и смог вывести выигрыш без проблем и без необходимости отменять бонус или заканчивать отыгрыш этого бонуса. Кроме того, они выплатили первый взнос по этому выигрышу, прежде чем аннулировать остальную часть, так что я закончил отыгрыш. Когда отыгрыш не сделан, вы не можете вывести деньги. На этот раз я играл и соблюдал максимальную сумму ставки на бонусную часть после проигрыша наличных, как это должно быть показано в истории игры. Кроме того, я могу видеть прогресс отыгрыша, но он не влияет (не движется все время). Спасибо
Не могли бы вы уточнить, каковы были требования по отыгрышу этого конкретного бонусного предложения?
Если у вас есть скриншот бонуса, который вы активировали с помощью этой информации, пожалуйста, поделитесь им здесь.
Ниже приведены положения и условия данного бонуса - еженедельного бонуса за пополнение счета:
Сумма бонуса подлежит отыгрышу 35x. После выполнения отыгрыша бонусные средства конвертируются в выводимые наличные.
Большое спасибо, Laylapinkish, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Лайлапинкиш,
Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте, и я приношу извинения за задержку. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда Kripty Casino !
Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию игрока? Почему у пользователя конфисковали выигрыш?
Если мы говорим о нарушении Правил и условий казино, может ли казино обосновать свои заявления и решение соответствующими доказательствами и применяемыми правилами?
Не стесняйтесь отправлять необходимые данные и подтверждающие доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).
Спасибо.
Всем привет,
Мы внимательно рассмотрели данную жалобу и пришли к выводу, что утверждение пользователя не совсем верно.
9 декабря пользователь сделал депозит и запросил еженедельный бонус за перезагрузку, который предлагает 50% совпадение. Затем он сыграл в Megaways Duel of the Dead от Kalamba Games, сделав несколько ставок по 16 евро; что превышает максимальный лимит ставок в 5 евро, разрешенный при активном бонусе.
Первоначальный вывод пользователя был одобрен, поскольку его аккаунт еще не прошел необходимые проверки. Когда они инициировали второй вывод, он был помечен для ручного просмотра, и в этот момент наша команда обнаружила нарушение лимита ставок и, в соответствии с нашими Условиями и положениями, конфисковала выигрыш.
Спасибо,
Крипты
Я соблюдал максимальную сумму ставки в 5 евро на бонусную часть. Другие ставки были сделаны на реальные деньги, что показано в истории игры.
Как вы можете видеть в ответе в чате, казино утверждает, что это нелипкое казино, что означает, что я начну делать ставки с помощью своих бонусных средств, как только израсходую весь свой стандартный баланс. Отыгрыш бонуса начинается, как только вы начинаете использовать свои бонусные средства.
Именно это я и сделал: сначала поставил на реальные деньги, а затем сделал максимальную ставку на бонусную часть, как вы можете видеть в предоставленной истории игр.
Спасибо за помощь.
Спасибо вам обоим за ответы. Извините за задержку.
Уважаемая команда Kripty Casino !
Можете ли вы объяснить, в чем проблема? Игровые журналы пользователя подтверждают, что он играл «overbet» только на свой реальный денежный баланс, прежде чем начал играть на бонусные средства. Все ставки на бонусные средства были ниже максимальной суммы ставки (4€). Кроме того, если я правильно понимаю, казино позволяет игрокам выводить свои реальные деньги в любое время без использования бонуса, если им удается выиграть на свой реальный денежный баланс, до активации бонуса или даже после активации бонуса, до выполнения требований по отыгрышу, но с конфискацией бонусов и связанных с ними выигрышей.
Мы принимаем казино с максимальными суммами ставок при игре с активным бонусом, однако не все обстоятельства/процессы полностью ясны.
Каким образом игроки видят свои балансы (бонусные/реальные деньги) на своих счетах/кассах, и как выигрыши с части баланса реальных денег зачисляются на балансы пользователей (до бонусной игры)?
Правильно ли я понимаю, что игрок полностью проиграл свой реальный денежный баланс, поэтому на момент начала игры с бонусом реальных выигрышей уже не было? Если так, то почему должно быть проблемой, что он играл на овербетах, учитывая тот факт, что он полностью проиграл свои реальные деньги?
Maxbets устанавливаются по обоснованным причинам в онлайн-казино. Какое несправедливое преимущество получил заявитель, играя таким образом/превышая maxbet во время игры на свой реальный денежный баланс? В чем разница между игрой на реальные деньги с ожидаемым/заявленным бонусом и без него?
Спасибо.
Всем привет,
Спасибо, что обратились. Мы ценим возможность прояснить ситуацию.
Согласно нашим Условиям и положениям бонуса (подраздел 4), как только бонус активен, все ставки подчиняются максимальному лимиту ставки в размере $/€5 за раунд. Хотя изначально игрок делал ставки на реальные деньги, бонус был активен на момент превышения этого лимита, что делает все ставки подчиненными бонусным условиям.
Для ответа на ваши вопросы:
Из-за этого нарушения выигрыш игрока был аннулирован согласно нашим Условиям и положениям. Мы стремимся к справедливости и прозрачности и будем рады предоставить дополнительные разъяснения, если это необходимо.
Спасибо,
Крипты
Казино, похоже, выбирает, к кому применяется это правило максимальной ставки в игре на реальные деньги. Я зашел в чат сегодня, и агент сказал мне, что действительно нет максимальной ставки при игре на реальные деньги. Я запросил расшифровку, но агент сказал, что электронное письмо было отправлено, и что я получу копию, если соответствующий отдел разрешит это. Поэтому я сделал скриншоты этого разговора, которыми я хотел бы поделиться с вами, ожидая этого решения. Я отправлю их вам по электронной почте на
Приветствую всех,
Спасибо вам обоим за ответы и дополнительную информацию, а также за электронное письмо с беседой в чате по поводу ставок maxbet на реальные деньги и игры на бонусные деньги.
Я думаю, что следующие два снимка экрана являются для нас наиболее важными в данном случае, поскольку мы видим, что сама служба безопасности казино подтверждает нечто иное по сравнению с информацией, которую мы получили выше.
Уважаемая команда Kripty Casino !
Вы упомянули честность и прозрачность, но в то же время мы говорим об уровне " Правило максимальной ставки предотвращает высокорисковые ставки, которые могут несправедливо повлиять на игровой процесс ", что скорее относится к игре на бонусные деньги. Однако игра пользователя в принципе не повлияла на это при таких обстоятельствах. Не могли бы вы дополнительно пояснить следующее:
Похоже, что-то здесь действительно не так, если даже CS казино не понимает правил казино и их применения и/или игроки не понимают, как это работает, когда они берут бонус.
Спасибо. С нетерпением жду вашего ответа.
Всем привет!
Спасибо команде Casino Guru за ваши последующие действия и за то, что вы отметили проблемы, связанные с нашей политикой максимальной ставки. Мы ценим возможность внести дополнительные разъяснения.
В наших Бонусных условиях (подпункт 4) указано, что максимальная ставка в размере $/€5 за раунд применяется, когда бонус активен на счете. Ответ, который получил игрок, касался следующего вопроса: «Какую максимальную ставку я могу сделать, используя свой баланс реальных денег?». Ответ на это — максимальная ставка невозможна, однако, если бонус активен, то вступает в силу указанное выше правило. Это правило существует для поддержания честности игры и предотвращения потенциальных стратегий, которые могут привести к несправедливым преимуществам при переходе между игрой на реальные деньги и игрой на бонус.
Для непосредственного ответа на ваши вопросы:
Учитывая активный статус бонуса на момент отыгрыша, нарушение правила максимальной ставки привело к аннулированию выигрышей, как указано в наших Условиях и положениях.
Если потребуются дополнительные разъяснения, сообщите нам.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Kripty
Как вы видите на втором скриншоте, который вы прикрепили к этой теме, агент подтвердил, что я могу поставить желаемую сумму с реальным денежным балансом, а затем мне нужно будет соблюдать максимальную ставку, если я проиграю реальный денежный баланс и начну играть на бонусные средства. Меня обманули, и теперь вы пытаетесь украсть у меня мой выигрыш.
Уважаемая команда Kripty Casino !
Спасибо за дополнительную информацию.
Что касается разговора в чате и единственного, что вы пытались прояснить - я знаю, что вы пытались что-то поймать, но, честно говоря, я искренне верю, что вы просто шутите. Правильно ли я понимаю, что вы пытаетесь сказать, что пользователь обсуждал реальные деньги и бонусные деньги в отношении активного бонуса и максимальной суммы ставки, но во время обсуждения представитель чата просто решил отвечать на вопросы, как будто вокруг ничего нет, и предоставить информацию, касающуюся только игры на реальные деньги без бонуса? Вы также, пожалуйста, проверьте второй скриншот?
« Разрешение неограниченных ставок на реальные деньги во время действия бонуса может привести к ситуации, когда игрок будет чрезмерно рисковать реальными средствами, потенциально увеличивая свои шансы на получение значительного баланса до использования бонуса, что может подорвать предполагаемый баланс риска и вознаграждения в рамках данной акции».
« Наша служба поддержки клиентов стремится предоставлять точную информацию, и мы сожалеем о любых возможных недоразумениях в этом случае».
Кроме того, можете ли вы предоставить нам все точные правила, в которых все, что вы попытались объяснить выше, четко прописано и объяснено на веб-сайте казино и доступно всем игрокам, претендующим на бонусы?
Спасибо. С нетерпением жду вашего ответа.
Уважаемая команда CasinoGuru!
Спасибо за ваш ответ. Мы хотели бы уточнить.
Правило максимальной ставки и применение бонуса
Чтобы ответить на ваш вопрос относительно правил, доступных всем игрокам, претендующим на бонусы:
В наших Бонусных условиях и положениях указано, что максимальная ставка $/€5 применяется, когда бонус активен. Смотрите прикрепленный скриншот для точного термина, который можно найти в наших бонусных условиях и положениях.
Онлайн-чат и видимость правил
Мы понимаем недопонимание и сожалеем о любой путанице, которая возникла из-за этого! Мы усиливаем внутреннее обучение, чтобы гарантировать, что ответы нашей службы поддержки полностью соответствуют нашим Условиям и положениям. Тем не менее, наши Условия и положения бонусов остаются окончательным источником, четко изложенным на нашем веб-сайте и доступным всем игрокам.
Мы ценим ваши усилия и готовы предоставить дополнительные разъяснения.
С наилучшими пожеланиями,
Бонус не был липким, и реальные деньги не имели ограничений, согласно их живому чату. Так почему же они посоветовали мне нарушить правила? Что еще хуже, так это то, что я нашел доказательства того, что Kripty изменил свои положения и условия после того, как я выиграл.
Их правила бонусов говорят, что они в последний раз были изменены 21.02.2024 и что это версия 1.0 этих условий. Поскольку это была версия 1.0, она должна быть первой версией. Kripty говорит, что им управляет EOD Code SRL. Я погуглил их и узнал, что у них есть много других казино. Я посетил 10 из этих сайтов, и они почти идентичны от макета до условий бонусов. Правило 4 в каждом из 10 казино гласит: «Максимальная ставка на найденные бонусные средства равна $/€5». Я прочитал правила Kripty, прежде чем играть в них, и уверен, что они также говорили то же самое, иначе мне бы не пришлось спрашивать в чате, так как это было бы уже ясно. Правило 4 на Kripty (сейчас) гласит: «Максимальная сумма ставки на раунд при наличии активного бонуса на счете равна $/€5». Это единственное казино в группе, которое сформулировано таким образом.
Почти все из этих 10 бонусных условий казино также являются версией 1.0. Но даты «последнего обновления» варьируются от гораздо более раннего до гораздо более позднего момента, когда я играл и выигрывал.
Есть еще доказательства, показывающие, что Kripty вводит в заблуждение относительно своей «последней обновленной» информации. В их общих положениях и условиях вы можете увидеть, что они говорят, что последний раз обновлялись 21.02.2024, что является той же датой, когда, по их словам, была создана версия 1.0 бонусных условий. В tc они говорят, что существует дневной лимит вывода в размере €700. При моем последнем успешном выводе казино не позволило мне ввести сумму больше €700 в поле вывода, поэтому правило уже существовало. Но это не мой первый вывод. 20.8.2024 я сделал вывод 0,05265482 BTC, что намного больше €700. Вы можете видеть из моей истории казино, что вывод был обработан после даты «последнего обновления» условий. Как я мог снять эту сумму после введения правила, если лимит применяется системой. Это просто снова показывает, что Kripty добавляет условия, но не меняет дату «последнего обновления». Это означает, что их условия и положения не являются законными, поскольку Kripty может добавлять условия, которые плохи для игрока, когда захочет, и применять их так, как будто они уже существуют.
Наконец, если вы зайдете в раздел акций в Kripty, вы увидите отдельные положения и условия для каждого бонуса. Для бонусов на депозит на этой странице говорится, что максимальная ставка на раунд с использованием бонусных средств равна 5. Это слово в слово. Там ничего не говорится о запрете ставок с активным бонусом. Они, должно быть, забыли это изменить.
Я думаю, что вышеизложенное показывает большую недобросовестность со стороны Kripty. Я не думаю, что что-либо из этого должно повлиять на тот факт, что их чат в реальном времени сказал мне, что бонус был «нелипким», и поэтому реальные деньги были отделены. В чате в реальном времени мне сказали, что я могу делать ставки на реальные деньги, сколько захочу, даже если у меня есть активный бонус.
Приветствую всех,
Спасибо вам обоим за дополнительную информацию.
Дорогая Лейлапинкиш ,
Вывод средств в криптовалюте немного отличается/особенный процесс, поэтому я бы не считал эту информацию относящейся к данному случаю или изменениям в лимитах/правилах казино.
Однако, можете ли вы подтвердить свои заявления об изменении Условий и положений казино? У вас есть скриншот якобы предыдущей версии Условий и положений казино, где это было указано иначе и которые вы приняли при регистрации? Можете ли вы также предоставить мне список некоторых казино, где это правило сформулировано иначе? Можете ли вы разместить здесь несколько примеров скриншотов со ссылками на веб-сайты, которые видны на скриншотах?
На основании всей собранной на данный момент информации и подробностей я резервирую 7 дней для внутреннего обсуждения этого вопроса, поэтому я соответствующим образом продлеваю таймер.
Я сообщу вам о результатах внутреннего обсуждения на следующей неделе, до окончания текущего таймера. Но я также хотел бы дождаться дополнительной информации от Laylapinkish относительно вещей, о которых я спрашивал выше.
Большое спасибо за ваше терпение и понимание.
Здравствуйте, я отправил вам на почту запрошенную дополнительную информацию. Спасибо! Ссылки и скриншоты
Приветствую всех,
Спасибо за ваше письмо, Лейлапинкиш.
Уважаемая команда Kripty Casino !
Я хотел бы продолжить ту часть, где речь идет о возможном несправедливом преимуществе при превышении правила максимальной ставки при игре на реальные деньги с активным бонусом.
Что произойдет, если игрок превысит максимальную сумму ставки и успешно выиграет? Казино в любом случае конфискует его выигрыш, верно? Тогда как игрок может получить какое-либо несправедливое преимущество, если казино в любом случае может конфисковать его выигрыш после нарушения правила максимальной ставки?
В любом случае, после внутреннего обсуждения команда пришла к практически единогласному решению. Поскольку речь идет о раздельных балансах, казино может конфисковать выигрыши в любой ситуации (выигрыш/проигрыш), если игроки превышают максимальный лимит ставок с реальным балансом до игры с активным бонусом, а в данном конкретном случае пользователь даже проиграл свои средства и ничего не выиграл, превысив максимальную ставку с реальным балансом (все условия для бонусных денег были выполнены и выполнены), мы рекомендуем казино выплатить оспариваемый выигрыш заявителя, накопленный с бонуса, в полном объеме или в соответствии с максимальным лимитом вывода средств для бонуса, если таковой имеется.
К сожалению, если казино не последует нашим рекомендациям, боюсь, мне придется закрыть жалобу как «нерешенную».
Можете ли вы сообщить нам окончательное решение казино?
Спасибо.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
