Kripty Casino - Выигрыши игрока конфискованы.

Я выиграл на Kripty около 6500. Я поставил более 5 евро на нелипкую часть бонуса, то есть наличную часть, а затем отыграл 5 евро на бонусную часть.

После того, как я закончил делать ставки, я запросил первый вывод в размере 700 евро (дневной лимит на вывод) и получил ВЫПЛАТУ 11-го числа. Когда я запросил второй вывод 12-го числа, они аннулировали мой выигрыш (ручной вывод из казино), заявив, что я сделал овербет. Это неправда. Я играл так же раньше и получал всю сумму. Кроме того, я смог снять 700 евро с этого конкретного выигрыша, где я предположительно сделал овербет. Я соблюдал правила казино и никогда не делал овербет на бонусную часть. Я могу поделиться электронными письмами, отправленными в казино и из него, если хотите.

Дорогая Лейлапинкиш,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Kripty Casino.

Наша позиция относительно нарушения правила максимальной ставки изложена в Кодексе честной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :

Правило максимальной ставки, по сути, является отраслевым стандартом, как и тот факт, что казино имеет право конфисковать выигрыш игрока из бонусной игры после нарушения этого правила. Мы предпочитаем не идти против отраслевых стандартов, наказывая казино, которые время от времени используют против игроков правило максимальной ставки.

Однако, если вы считаете, что вас обвинили ошибочно, смело пересылайте мне свою историю игр для проверки. Вы должны иметь возможность запросить эту информацию в службе поддержки на период действия бонуса. Мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru

Если между вами и казино имеется какая-либо другая соответствующая переписка, например, электронное письмо с обвинениями в ваш адрес, пожалуйста, отправьте и ее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.

Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Здравствуйте, я переслал письма, отправленные между мной и казино, на ваш адрес электронной почты. Я спрошу казино, могут ли они отправить мне мою историю игр. Спасибо

Здравствуйте, история игры также была отправлена по электронной почте. Спасибо.

Спасибо за предоставленную информацию.

• Удалось ли вам проверить ход отыгрыша бонуса во время игры?
• Насколько вам известно, повлияла ли игра на реальные деньги на требования по ставкам?

Я уверен, что игра на реальные деньги не влияет на требование по отыгрышу, так как я уже выигрывал наличными в этом казино и смог вывести выигрыш без проблем и без необходимости отменять бонус или заканчивать отыгрыш этого бонуса. Кроме того, они выплатили первый взнос по этому выигрышу, прежде чем аннулировать остальную часть, так что я закончил отыгрыш. Когда отыгрыш не сделан, вы не можете вывести деньги. На этот раз я играл и соблюдал максимальную сумму ставки на бонусную часть после проигрыша наличных, как это должно быть показано в истории игры. Кроме того, я могу видеть прогресс отыгрыша, но он не влияет (не движется все время). Спасибо

Не могли бы вы уточнить, каковы были требования по отыгрышу этого конкретного бонусного предложения?

Если у вас есть скриншот бонуса, который вы активировали с помощью этой информации, пожалуйста, поделитесь им здесь.

Ниже приведены положения и условия данного бонуса - еженедельного бонуса за пополнение счета:

Сумма бонуса подлежит отыгрышу 35x. После выполнения отыгрыша бонусные средства конвертируются в выводимые наличные.

Большое спасибо, Laylapinkish, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, Лайлапинкиш,

Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте, и я приношу извинения за задержку. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемая команда Kripty Casino !

Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию игрока? Почему у пользователя конфисковали выигрыш?

Если мы говорим о нарушении Правил и условий казино, может ли казино обосновать свои заявления и решение соответствующими доказательствами и применяемыми правилами?

Не стесняйтесь отправлять необходимые данные и подтверждающие доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).

Спасибо.

Всем привет,

Мы внимательно рассмотрели данную жалобу и пришли к выводу, что утверждение пользователя не совсем верно.

9 декабря пользователь сделал депозит и запросил еженедельный бонус за перезагрузку, который предлагает 50% совпадение. Затем он сыграл в Megaways Duel of the Dead от Kalamba Games, сделав несколько ставок по 16 евро; что превышает максимальный лимит ставок в 5 евро, разрешенный при активном бонусе.

Первоначальный вывод пользователя был одобрен, поскольку его аккаунт еще не прошел необходимые проверки. Когда они инициировали второй вывод, он был помечен для ручного просмотра, и в этот момент наша команда обнаружила нарушение лимита ставок и, в соответствии с нашими Условиями и положениями, конфисковала выигрыш.

Спасибо,

Крипты

Я соблюдал максимальную сумму ставки в 5 евро на бонусную часть. Другие ставки были сделаны на реальные деньги, что показано в истории игры.

Как вы можете видеть в ответе в чате, казино утверждает, что это нелипкое казино, что означает, что я начну делать ставки с помощью своих бонусных средств, как только израсходую весь свой стандартный баланс. Отыгрыш бонуса начинается, как только вы начинаете использовать свои бонусные средства.

Именно это я и сделал: сначала поставил на реальные деньги, а затем сделал максимальную ставку на бонусную часть, как вы можете видеть в предоставленной истории игр.

Спасибо за помощь.

Спасибо вам обоим за ответы. Извините за задержку.

Уважаемая команда Kripty Casino !

Можете ли вы объяснить, в чем проблема? Игровые журналы пользователя подтверждают, что он играл «overbet» только на свой реальный денежный баланс до того, как начал играть на бонусные средства. Все ставки на бонусные средства были ниже максимальной суммы ставки (4€). Кроме того, если я правильно понимаю, казино позволяет игрокам выводить свои реальные деньги в любое время без использования бонуса, если им удается выиграть на свой реальный денежный баланс, до активации бонуса или даже после активации бонуса, до выполнения требований по отыгрышу, но с конфискацией бонусов и связанных с ними выигрышей.

Мы принимаем казино с максимальными суммами ставок при игре с активным бонусом, однако не все обстоятельства/процессы полностью ясны.

Каким образом игроки видят свои балансы (бонусные/реальные деньги) на своих счетах/кассах, и как выигрыши с части баланса реальных денег зачисляются на балансы пользователей (до бонусной игры)?

Правильно ли я понимаю, что игрок полностью проиграл свой реальный денежный баланс, поэтому на момент начала игры с бонусом реальных выигрышей уже не было? Если так, то почему должно быть проблемой, что он играл на овербеты, учитывая тот факт, что он полностью проиграл реальные деньги?

Maxbets устанавливаются по обоснованным причинам в онлайн-казино. Какое несправедливое преимущество получил заявитель, играя таким образом/превышая maxbet во время игры с реальным балансом денег? В чем разница между игрой на реальные деньги с ожидаемым/заявленным бонусом и без него?

Спасибо.

Всем привет,

Спасибо, что обратились. Мы ценим возможность прояснить ситуацию.

Согласно нашим Условиям и положениям бонуса (подраздел 4), как только бонус активен, все ставки подчиняются максимальному лимиту ставки в размере $/€5 за раунд. Хотя изначально игрок делал ставки на реальные деньги, бонус был активен на момент превышения этого лимита, что делает все ставки подчиненными бонусным условиям.

Для ответа на ваши вопросы:

• Отображение баланса и распределение выигрышей: игроки видят отдельные балансы реальных денег и бонусов на своих счетах, но активный бонус означает, что все ставки регулируются условиями бонуса.
• Потеря реальных денег до использования бонуса: игрок потерял свой реальный баланс до использования бонусных средств, но поскольку бонус все еще был активен, применялись ограничения по максимальной ставке.
• Почему это нарушение: Правило максимальной ставки предотвращает высокорисковые ставки, которые могут несправедливо повлиять на игровой процесс.
• Разница между игрой с ожидаемым бонусом и без него: Активный бонус распространяется на все ставки, независимо от используемого баланса.

Из-за этого нарушения выигрыш игрока был аннулирован согласно нашим Условиям и положениям. Мы стремимся к справедливости и прозрачности и будем рады предоставить дополнительные разъяснения, если это необходимо.

Спасибо,

Крипты

Казино, похоже, выбирает, к кому применяется это правило максимальной ставки в игре на реальные деньги. Я зашел в чат сегодня, и агент сказал мне, что действительно нет максимальной ставки при игре на реальные деньги. Я запросил расшифровку, но агент сказал, что электронное письмо было отправлено, и что я получу копию, если соответствующий отдел разрешит это. Поэтому я сделал скриншоты этого разговора, которыми я хотел бы поделиться с вами, ожидая этого решения. Я отправлю их вам по электронной почте на

Приветствую всех,

Спасибо вам обоим за ответы и дополнительную информацию, а также за электронное письмо с беседой в чате по поводу ставок maxbet на реальные деньги и игры на бонусные деньги.

Я думаю, что следующие два снимка экрана являются для нас наиболее важными в данном случае, поскольку мы видим, что сама служба безопасности казино подтверждает нечто иное по сравнению с информацией, которую мы получили выше.

Уважаемая команда Kripty Casino !

Вы упомянули честность и прозрачность, но в то же время мы говорим об уровне " Правило максимальной ставки предотвращает высокорисковые ставки, которые могут несправедливо повлиять на игровой процесс ", что скорее относится к игре на бонусные деньги. Однако игра пользователя в принципе не повлияла на это при таких обстоятельствах. Не могли бы вы дополнительно пояснить следующее:

• Если балансы (реальные деньги/бонусные средства) отображаются отдельно, а ставки/выигрыши вычитаются и зачисляются на эти балансы соответственно, а пользователь проиграл свои реальные деньги до того, как начал играть на бонусные средства, то какое несправедливое преимущество он вообще получил?
• Если балансы разделены, а требования по ставкам учитываются только при игре на бонусные деньги, почему правила и ограничения бонусов должны применяться также к балансу на реальные деньги?
• Если игроки могут играть на свои реальные деньги совершенно отдельно, не трогая бонус, и умудряться выигрывать на свои реальные деньги, почему эти средства должны подпадать под действие бонусных правил?
• Есть ли у казино реальные представители чата, или это только бот, который отвечает на вопросы игроков? В любом случае, даже если это не понятно некоторым игрокам и они обращаются в CS казино, чтобы уточнить это, что делать игрокам, если даже чат подтверждает, что maxbet не распространяется на игру на реальные деньги?

Похоже, что-то здесь действительно не так, если даже CS казино не понимает правил казино и их применения и/или игроки не понимают, как это работает, когда они берут бонус.

Спасибо. С нетерпением жду вашего ответа.