Игрок из Португалии утверждал, что после внесения биткоинов и игры в казино Kripty его выигрыш был отклонен из-за предполагаемого нарушения правил бонусных ставок. Он утверждал, что делал только максимально допустимые ставки с бонусными средствами, и предоставил историю игр, чтобы оспорить обвинения казино. Несмотря на общение с казино по этому вопросу, они отказались выплачивать его выигрыш, заставив его поверить, что их решение было основано на непонимании его игровой активности. Мы рассмотрели дело и признали обеспокоенность игрока относительно разделения реальных денег и бонусных балансов, а также изменений в условиях казино. Однако был сделан вывод, что условия казино, в которых говорилось, что бонусные ограничения применяются ко всему игровому процессу после активации бонуса, являются стандартными в отрасли. Следовательно, жалоба не может быть удовлетворена.
Kripty Casino - Выигрыш игрока был конфискован казино.
Другой
Количество: 14 258 EUR
Kripty Casino
Индекс безопасности:НизкийКраткое содержание дела
Я пишу о негативном опыте, который у меня был с Kripty Casino. В ноябре я сделал депозит на сайте в Bitcoin и получил бонус. Я открыл слот и заметил, что мой полный баланс не отображается. Только мой реальный денежный баланс отображается доступным для ставок в этом слоте. Я делал большие ставки реальными деньгами и в итоге все проиграл.
У меня все еще оставались мои бонусные деньги. Я заметил, что правила на тот момент гласили, что мне не разрешалось ставить больше €5 за спин с бонусом. Я открыл другой слот и поставил ровно €5 за спин. Мне пришлось сделать огромное количество ставок, чтобы получить разрешение на выдачу бонуса. Сыграв много тысяч спинов, я в итоге выиграл 0,1837881478 BTC, которые были конвертированы в реальные деньги.
Мне пришлось отправить документы в Kripty Casino для проверки. Это было сделано, и они приняли все мои документы. Мой аккаунт был полностью проверен. Затем я попытался вывести деньги, и вот тут-то и начались проблемы. Я получил электронное письмо, в котором сообщалось, что я нарушил правила (см. приложение «Первое электронное письмо Kripty»). Они сказали, что я поставил более 5 евро с бонусными средствами. Это неправда. Я мог поставить больше с реальными средствами, но никогда не делал этого с бонусными средствами. Я прикрепил часть своей истории игр, которая была доступна (см. приложение «История Kripty»). Вы можете видеть, что в первой игре мои ставки превышают максимально допустимую сумму с бонусами. Это были ставки на реальные деньги. Бонусные средства вообще не отображаются на балансе в этой игре, поэтому эти ставки никак нельзя спутать с бонусными. Когда я проигрываю все свои реальные деньги, вы можете видеть, что во второй игре мои ставки составляли 0,00005978 BTC, что на тот момент составляло ровно 5 евро. Я не могу показать вам полную историю, потому что она была длиной в тысячи спинов и потребовала бы нескольких сотен страниц приложений. Но я использовал функцию автоигры, которая была установлена на ставку €5 и повторялась в течение многих тысяч спинов на ту же сумму.
Я обменялся несколькими электронными письмами с Kripty, объяснив все вышесказанное: что я следовал правилам бонуса с моими бонусными средствами и что мои ставки на реальные деньги, должно быть, были перепутаны с бонусными ставками. Они сказали, что разберутся, а затем скопировали то же самое письмо, отказываясь платить. Они добавили одну дополнительную строку в это письмо, сказав, что были допущены нарушения размера ставок по идентификаторам ставок 26177165238, 26177166462, 26177167907. Я даже не смог найти эти идентификаторы ставок в истории. Но вы можете видеть, что в первой игре, в которую я играл, в которой разрешены только реальные деньги, все идентификаторы ставок начинаются с 261xxxxxx. Что касается второй игры, в которой я использовал бонусные средства и никогда не ставил более 5 евро, все эти идентификаторы начинаются с 120xxxx. На основании первых цифр идентификаторов, которые они процитировали, можно предположить, что они были сделаны в первой игре, где бонусы даже не могут быть разыграны на системном уровне. Так как же я мог нарушить правила бонусов в этих раундах? Невозможно просмотреть полную историю Kripty, так как она состоит из сотен страниц. Когда я пытался, я обнаруживал, что выхожу из казино, вероятно, из-за бездействия. Я попросил Kripty отправить мне по электронной почте мою полную историю, чтобы я мог ее просмотреть. Они просто отказались и сказали, что я могу получить доступ к своей истории на сайте обычным способом. Они продолжили говорить, что их решение окончательное.
Я полностью осознаю, что я никогда не нарушал максимально допустимую ставку с бонусными средствами. Я ставил только более 5 евро с моими реальными деньгами. Я играл только в 2 игры, и в той, в которой я делал большие ставки, были разрешены только реальные деньги. Бонусный баланс не отображается и не может быть воспроизведен в этом слоте. Kripty использовал мои большие ставки с реальными деньгами как предлог, чтобы отменить мой выигрыш с их бонусом. Я считаю, что это несправедливо и обманчиво с их стороны.
Дорогой Alexandre2002,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Kripty Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
- Правильно ли я понимаю, что вы играли в Money Cart исключительно на реальные деньги и проиграли, а затем играли в Le Bandit исключительно на бонусные деньги и выиграли?
- Когда вы в последний раз связывались с казино по этому вопросу?
- Не могли бы вы поделиться со мной вашим последним общением с казино по этому вопросу? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты [email protected] , или опубликуйте скриншоты здесь
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать какие-либо платежи или доступ к вашим счетам . Если кто-либо выдает себя за сотрудника Casino.Guru и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации .
Единственный законный способ связаться с вами — это воспользоваться этой официальной платформой для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.
Будьте осторожны и свяжитесь с нами напрямую, если у вас возникнут какие-либо сомнения.
Вы спросили: «Правильно ли я понимаю, что вы играли в Money Cart исключительно на реальные деньги и проиграли, а затем вы играли в Le Bandit исключительно на бонусные деньги и выиграли?». Да, это совершенно верно. В Money Cart невозможно делать ставки на бонусные деньги, даже если бы вы захотели, потому что они просто не отображаются на игровом балансе. В Le Bandit я ставлю исключительно на бонусные деньги, так как к тому времени я проиграл все свои реальные деньги в Money Cart. В Le Bandit я никогда не ставлю больше 5 евро.
Я последний раз был на связи с Kripty 29 декабря. Я переслал вам полную цепочку писем всей нашей переписки по поводу их отказа платить.
Большое спасибо, Alexandre2002, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Alexandre2002,
Я принимаю вашу жалобу. Позвольте мне задать вам вопрос. Бонус был активирован с вашим депозитом? Если вы активировали бонус с вашим депозитом, многие казино рассматривают ваш депозит и бонус как одну сумму бонуса.
Я получил бонусные средства сразу после того, как внес депозит. В отличие от многих казино, где они формируют единый заблокированный бонусный баланс, Kripty работает по-другому. Реальные деньги и бонусные деньги разделены. Выигрыши с реальными деньгами применяются к реальному денежному балансу. Пока вы не проиграете свои реальные деньги, ваши ставки вообще не участвуют в отыгрыше бонуса. Вы даже не сможете играть в пользу бонуса, пока не проиграете свой депозит.
Есть также еще одно доказательство того, что балансы обрабатываются отдельно. Как я уже упоминал, в единственной игре, на которую я поставил больше 5, бонусный баланс вообще не отображается в игровом балансе. Вы открываете слот, и в нем отображается только сумма, которую я внес. Поэтому для меня физически невозможно иметь бонусные средства для ставок в этой игре. В их электронном письме вы можете увидеть, что они выдвинули очень конкретное обвинение:
«Проверив ваш игровой процесс, наша служба безопасности обнаружила, что вы сделали ставки на сумму свыше 5 EUR/USD (максимально допустимая сумма согласно Условиям) с использованием бонусных средств»
Я не мог нарушить это правило, потому что бонусные средства не отображаются в игре, в которую я играл. Отображаются только реальные средства. Реальные и бонусные средства рассматриваются отдельно, потому что вы не играете в целях получения бонуса, пока вы действительно не потеряете все свои реальные деньги.
Привет, Alexandre2002,
Спасибо за ответ. У нас была похожая ситуация в казино, где балансы хранились отдельно, но все равно считались частью бонуса. Посмотрим, как казино объяснит ситуацию. Я хотел бы пригласить Kripty Casino к разговору для участия в разрешении этой жалобы.
Всем привет,
Спасибо, что обратились. Мы ценим возможность прояснить ситуацию.
Согласно нашим Условиям и положениям бонуса (подраздел 4), как только бонус активен, все ставки подчиняются максимальному лимиту ставки в размере $/€5 за раунд. Хотя изначально игрок делал ставки на реальные деньги, бонус был активен на момент превышения этого лимита, что делает все ставки подчиненными бонусным условиям.
Из-за этого нарушения выигрыш игрока был аннулирован согласно нашим Условиям и положениям. Мы стремимся к справедливости и прозрачности и будем рады предоставить дополнительные разъяснения, если это необходимо.
Спасибо,
Крипты
Kripty, вы изменили свои условия и положения и применили их задним числом. Отметка времени на ваших условиях также неверна, и вам следует изменить ее, чтобы она отражала точную дату обновления.
Когда я играл, это правило не говорило, что я не могу делать ставки 5 или более с активным бонусом на счете. Слово в слово, оно очень четко гласило: «Максимальная ставка на раунд с использованием бонусных средств равна $/€5». Это то, что говорилось в разделе 4 ваших «Условий и положений бонуса», когда я играл с бонусом.
Kripty, что ты написал мне в своем письме, когда конфисковал мои деньги? Трижды во время наших обменов ты написал одно и то же оправдание: «Проверив твой игровой процесс, наша служба безопасности обнаружила, что ты сделал ставки свыше 5 EUR/USD (максимально допустимая сумма согласно T&C) с бонусными средствами , что противоречит нашим Условиям и положениям бонуса, и твой выигрыш был аннулирован». Это заявление, которое ты сделал в своих письмах, не было оговоркой. Оно соответствовало тому, какими были твои правила бонуса («Максимальная ставка за раунд с использованием бонусных средств равна $/€5»), поэтому имело смысл, что ты это сказал.
Kripty, говоря это, вы признаете, что правило было таково: я не должен ставить больше 5 с бонусными средствами. Вы просто неправильно применили это правило к моим ставкам на реальные деньги.
Во-первых, Kripty неправильно применяет свои бонусные условия к моим ставкам на реальные деньги. Я указываю им на это. Они игнорируют меня и утверждают, что я поставил больше 5 бонусными деньгами (все это есть в цепочке писем). Проходит несколько месяцев, и я впервые слышу от них эту жалобу. Здесь они только что признали в своем ответе выше, что я поставил больше 5 реальными деньгами , чего они никогда не признавали ни в одном из наших электронных писем после того, как они отменили мой выигрыш. На самом деле, это полностью опровергает их первоначальное оправдание аннулирования моего выигрыша, в котором утверждалось, что я сделал эти ставки на бонусные деньги. Затем они говорят что-то совершенно новое: что мне не разрешалось ставить больше 5 реальными деньгами, пока бонус был активен. Они никогда не говорили мне этого до сих пор. Почему они никогда не использовали это оправдание в наших электронных письмах? Они не делали этого, потому что этого правила в то время не существовало. Они всегда только утверждали, что я поставил больше 5 бонусными средствами. Теперь, когда стало ясно, что я этого не делал, они снова всплывают здесь спустя месяцы, ссылаясь на недавно добавленные, неточно датированные пункты.
Произошло одно из двух. Либо Kripty совершил серьезную ошибку, которую он должен и все еще может исправить, относясь к своим клиентам справедливо. Либо они посчитали, что все их клиенты — дураки, и что они могут создать новые правила и применять их задним числом, фактически обманывая людей и лишая их выигрышей. Я не могу видеть их головы и хотел бы начать с предположения, что это ошибка. Поэтому я прошу Kripty осознать несоответствие между тем, что было сказано мне по электронной почте, и тем, что говорится здесь, и осознать, что за все месяцы, прошедшие с момента моего выигрыша, их условия изменились и были применены ко мне неправильно. Во время моей игры правилом было никаких ставок более 5 с бонусными средствами. Я не делал ставок более 5 с бонусными средствами. Поэтому я с уважением прошу Kripty выплатить мне мой законный выигрыш и исправить эту ошибку.
Всем привет,
Спасибо за ваши ответы.
Уважаемая команда Kripty Casino,
Пожалуйста, отправьте историю игр игрока на мой адрес электронной почты ( [email protected] ).
Всем привет!
История ставок была отправлена на указанный адрес электронной почты.
Если мы можем вам чем-то помочь в дальнейшем, пожалуйста, дайте нам знать!
Спасибо,
Крипты
Спасибо Kripty Casino за ваше письмо и доказательства. В какое время именно был активирован бонус?
Всем здравствуйте!
Временная метка бонуса следующая - 14/11/2024 17:58 UTC
Первая временная метка ставки следующая - 14/11/2024 18:10 UTC
Спасибо!
Спасибо команде Kripty Casino за дополнительную информацию. В данном случае овербеты происходили во время действия бонуса.
Дорогой Alexandre2002,
Доказательства, предоставленные казино, свидетельствуют о том, что вы превысили максимальную ставку в €5 11 раз, при ставках от €15 до €100, пока бонус был активен. Я полностью понимаю ваше разочарование и логику ваших аргументов, однако существует очень мало казино, где депозит полностью отделен от бонуса и условий бонуса. Активация любого бонуса на депозит обычно применяет его условия ко всему вашему балансу. Я могу только порекомендовать обратиться в службу поддержки казино, если что-то непонятно. Боюсь, я не смогу вам помочь с этим.
С уважением, есть много казино, где бонусные и денежные балансы разделены. Многие, если не большинство казино теперь относятся к своим балансам таким образом из-за противодействия со стороны регулирующих органов и игроков по поводу того, что их депозиты застряли с огромными суммами принудительного отыгрыша. Kripty — одно из таких казино. Когда это не так, казино объединяет бонус с депозитом в один баланс, который разблокируется только после завершения отыгрыша. Я приложил условия Kripty, и пункт 2 гласит: «После того, как игрок получил право на бонус, его средства будут использоваться в следующем порядке: 1. Наличные, 2. Бонус». Если я выиграю 100 евро реальными деньгами, то 100 евро будут добавлены к реальному денежному балансу, даже если существует бонусный баланс. Таким образом, эти два типа баланса различны на системном уровне. Нельзя сказать, что они будут рассматриваться как единый бонусный баланс, если правило бонуса было нарушено с реальными деньгами. Это будет зависеть от положений и условий конкретного казино. Действительно, казино может добавить пункт, который прямо запрещает определенные ставки даже на реальные деньги при наличии бонусного баланса.
Старые термины Крипти гласили:
«Максимальная ставка за раунд с использованием бонусных средств составляет 5 $/€»
Они были изменены на:
«Максимальная сумма ставки за раунд при наличии активного бонуса на счете составляет 5 $/€».
Если бы эти правила существовали, когда я делал ставки, то я мог бы с сожалением принять их и понять, что совершил ошибку. Проблема в том, что их не было. Их переписали после того, как я уже выиграл. Я понимаю, что это обвинение, требующее доказательств. Сначала это выглядит просто как мое слово против слова казино. Что еще хуже, они обновили свои условия, но не скорректировали дату последнего обновления. Есть два ключевых момента:
- Проверьте цепочку писем, которые они мне отправили. Их оправдание для аннулирования моего выигрыша таково: «Проверив ваш игровой процесс, наша служба безопасности обнаружила, что вы сделали ставки на сумму свыше 5 EUR/USD (максимально допустимая сумма согласно Условиям и положениям) с бонусными средствами , что противоречит нашим Условиям и положениям бонусов, и ваш выигрыш был аннулирован». Когда я ответил, что ставки были сделаны с баланса реальных денег, они просто повторили это 3 раза, сказав, что я сделал ставку с бонусными средствами. Несколько месяцев спустя в своем первом ответе на эту жалобу они противоречат тому, что всегда утверждали в своих письмах, впервые признав, что ставки были сделаны на реальные деньги. Только теперь, когда пункт был изменен, они могут признать это с оправданием. Почему бы им не сказать этого в своих письмах мне? Очевидно, потому что этого правила в то время не существовало. Поскольку его не существовало, их первоначальное оправдание для аннулирования моего выигрыша было несправедливым, потому что они обвинили меня в том, чего я никогда не делал. Сначала они говорят, что я поставил больше 5 с бонусными средствами, но здесь они признались, что я поставил больше 5 реальными деньгами.
- Другая жалоба на Casino Guru, которая была отмечена как обоснованная, побудила меня проверить казино, связанные с Kripty. Существует множество таких казино с одним и тем же владельцем. Все они используют те же скопированные бонусные условия, что и Kripty. Пункт о максимальной ставке сформулирован одинаково во всех этих казино, кроме Kripty. Все остальные говорят, что вы не можете поставить больше 5 с бонусными средствами. Kripty's — единственное, где теперь говорится, что вы не можете поставить больше 5, пока есть какой-либо бонус.
По моему первому пункту вы могли бы сказать: "О, это неважно, потому что, оказывается, вы нарушили другое существующее правило, на которое Крипти обратил наше внимание здесь". По моему второму пункту вы могли бы сказать, что это маловероятное совпадение, но игроку просто не повезло нарушить это правило в одном казино из дюжины или более из группы, которая изменила этот конкретный пункт. Кажется очень маловероятным, но маловероятные вещи случаются.
Если объединить эти два пункта, то это уже не может быть совпадением. В электронных письмах указано, что Kripty конкретно сказал, что я нарушил правило с бонусными средствами. Они использовали свой старый пункт в качестве причины ; тот же пункт, что и все другие казино, которыми они владеют. Ни разу в обмене электронными письмами они не могли признать, что эти ставки были сделаны на реальные деньги, потому что не существовало условий, которые оправдывали бы это. Учитывая это, вы больше не можете говорить, что мне просто не повезло выбрать 1 из 20 казино из этой группы, у которых был другой 4-й пункт. Вы должны признать не только то, что произошло это очень неудачное совпадение, но и то, что в электронных письмах Kripty загадочным образом процитировал термин, которого не было, слово в слово, чтобы оправдать невыплату. Более того, как признал Kripty в этой жалобе, первоначальная причина даже не была верной, потому что я не делал ставки с бонусными средствами. Все эти события маловероятны сами по себе: а) Я бы играл в единственном казино с этим другим правилом, б) Казино использовало бы пункт из других казино, чтобы оправдать свою невыплату, в) Я бы на самом деле не был виновен в нарушении этого правила и г) Они бы полностью противоречили этой причине на вашей платформе. Казино делает это без какой-либо ответственности.
Дорогой Alexandre2002,
Спасибо за подробное объяснение и за то, что вы нашли время поделиться своей точкой зрения по этому вопросу. Мы полностью понимаем ваше разочарование и ценим поднятые вами вопросы относительно разделения реальных денег и бонусных балансов, а также ваши опасения по поводу изменений в положениях и условиях Kripty. Очевидно, что вы вложили много мыслей и усилий в анализ своего случая, и мы это уважаем. Тем не менее, после тщательного изучения всей доступной информации и сообщений мы должны придерживаться своего вывода. Исходя из нашего опыта и опыта всей более широкой индустрии онлайн-гемблинга, как только бонус активируется на счете, бонусные условия, включая ограничения, такие как максимальные ставки, обычно применяются ко всей игровой активности, даже если ставки делаются с баланса реальных денег. Это широко принятый отраслевой стандарт, разработанный для предотвращения злоупотреблений бонусами и обеспечения последовательного соблюдения правил продвижения. Хотя некоторые казино действительно разделяют балансы и применяют разные правила соответственно, другие, такие как Kripty, выбирают более унифицированный подход, при котором условия, связанные с бонусами, влияют на весь счет после активации бонуса. Мы отмечаем, что сообщения от казино могли быть непоследовательными, и рекомендуем улучшить ситуацию в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Мы стремимся отстаивать справедливость и прозрачность в каждом случае, но, основываясь на имеющейся информации, мы не можем удовлетворить вашу жалобу. Хотелось бы быть более полезным.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
