Я пишу о негативном опыте, который у меня был с Kripty Casino. В ноябре я сделал депозит на сайте в Bitcoin и получил бонус. Я открыл слот и заметил, что мой полный баланс не отображается. Только мой реальный денежный баланс отображается доступным для ставок в этом слоте. Я делал большие ставки реальными деньгами и в итоге все проиграл.
У меня все еще оставались мои бонусные деньги. Я заметил, что правила на тот момент гласили, что мне не разрешалось ставить больше €5 за спин с бонусом. Я открыл другой слот и поставил ровно €5 за спин. Мне пришлось сделать огромное количество ставок, чтобы получить разрешение на выдачу бонуса. Сыграв много тысяч спинов, я в итоге выиграл 0,1837881478 BTC, которые были конвертированы в реальные деньги.
Мне пришлось отправить документы в Kripty Casino для проверки. Это было сделано, и они приняли все мои документы. Мой аккаунт был полностью проверен. Затем я попытался вывести деньги, и вот тут-то и начались проблемы. Я получил электронное письмо, в котором сообщалось, что я нарушил правила (см. приложение «Первое электронное письмо Kripty»). Они сказали, что я поставил более 5 евро с бонусными средствами. Это неправда. Я мог поставить больше с реальными средствами, но никогда не делал этого с бонусными средствами. Я прикрепил часть своей истории игр, которая была доступна (см. приложение «История Kripty»). Вы можете видеть, что в первой игре мои ставки превышают максимально допустимую сумму с бонусами. Это были ставки на реальные деньги. Бонусные средства вообще не отображаются на балансе в этой игре, поэтому эти ставки никак нельзя спутать с бонусными. Когда я проигрываю все свои реальные деньги, вы можете видеть, что во второй игре мои ставки составляли 0,00005978 BTC, что на тот момент составляло ровно 5 евро. Я не могу показать вам полную историю, потому что она была длиной в тысячи спинов и потребовала бы нескольких сотен страниц приложений. Но я использовал функцию автоигры, которая была установлена на ставку €5 и повторялась в течение многих тысяч спинов на ту же сумму.
Я обменялся несколькими электронными письмами с Kripty, объяснив все вышесказанное: что я следовал правилам бонуса с моими бонусными средствами и что мои ставки на реальные деньги, должно быть, были перепутаны с бонусными ставками. Они сказали, что разберутся, а затем скопировали то же самое письмо, отказываясь платить. Они добавили одну дополнительную строку в это письмо, сказав, что были допущены нарушения размера ставок по идентификаторам ставок 26177165238, 26177166462, 26177167907. Я даже не смог найти эти идентификаторы ставок в истории. Но вы можете видеть, что в первой игре, в которую я играл, в которой разрешены только реальные деньги, все идентификаторы ставок начинаются с 261xxxxxx. Что касается второй игры, в которой я использовал бонусные средства и никогда не ставил более 5 евро, все эти идентификаторы начинаются с 120xxxx. На основании первых цифр идентификаторов, которые они процитировали, можно предположить, что они были сделаны в первой игре, где бонусы даже не могут быть разыграны на системном уровне. Так как же я мог нарушить правила бонусов в этих раундах? Невозможно просмотреть полную историю Kripty, так как она состоит из сотен страниц. Когда я пытался, я обнаруживал, что выхожу из казино, вероятно, из-за бездействия. Я попросил Kripty отправить мне по электронной почте мою полную историю, чтобы я мог ее просмотреть. Они просто отказались и сказали, что я могу получить доступ к своей истории на сайте обычным способом. Они продолжили говорить, что их решение окончательное.
Я полностью осознаю, что я никогда не нарушал максимально допустимую ставку с бонусными средствами. Я ставил только более 5 евро с моими реальными деньгами. Я играл только в 2 игры, и в той, в которой я делал большие ставки, были разрешены только реальные деньги. Бонусный баланс не отображается и не может быть воспроизведен в этом слоте. Kripty использовал мои большие ставки с реальными деньгами как предлог, чтобы отменить мой выигрыш с их бонусом. Я считаю, что это несправедливо и обманчиво с их стороны.
I am writing about a negative experience I had with Kripty Casino. In November I deposited on the site in Bitcoin and received a bonus. I opened a slot and noticed that my full balance did not appear. Only my real money balance appeared available to bet in this slot. I made large bets with real money and ended up losing it all.
I still had my bonus money left. I noticed that the rules at the time said that I was not allowed to bet more than €5 a spin with the bonus. I opened another slot and bet exactly €5 a spin. I had to do a huge amount of betting to be allowed to release the bonus. After playing many thousands of spins I ended up winning 0.1837881478 BTC which was converted to real money.
I had to send documents to Kripty Casino for verification. This was done and they accepted all of my documents. My account was fully verified. I then tried to cash out and this was when the problems began. I received an email informing me that I had broken the rules (see attachment "Kripty First Email"). They said that I had bet more than 5 EUR with bonus funds. This is false. I may have bet more than that with real funds but never did with bonus funds. I have attached part of my game history that was available (see attachment "Kripty History"). You can see that in the first game my bets are higher than the maximum allowed with bonuses. Those were real money bets. Bonus funds do not show up in the balance at all on that game, so there is no way those bets can be confused as being made with the bonus. When I lose all of my real money you can see that on the second game my bets were 0.00005978 BTC which at the time was exactly €5. I cannot show you the full history because it was thousands of spins long and would need several hundred pages of attachments. But I used an autoplay feature which was set to bet €5 and repeated for many thousands of spins the same amount.
I exchanged some emails with Kripty explaining everything above: That I had followed the rules of the bonus with my bonus funds and that my real money bets must be being confused for bonus bets. They said that they would look into it and then copy pasted the same email refusing to pay. They added one extra line in that email saying that bet size breaches had been made on bet IDs 26177165238, 26177166462, 26177167907. I could not even find these bet IDs in the history. But you can see that with the first game I played which only allows real money, the bet IDs all start with 261xxxxxx. As for the second game in which I used bonus funds and never bet over €5, those IDs all start with 120xxxx. Based on the first digits of the IDs they quoted it suggests that those would have been made on the first game where bonuses cannot even be played at the system level. So how could I possibly have broken the bonus rules on those rounds? It is impossible to navigate through Kripty’s full history since it is hundreds of pages long. The times I have tried, I found myself logged out of the casino probably for inactivity. I asked Kripty to email me my full history so that I’m able to review it. They just refused and said I can access my history on the website the normal way. They went on to say that their decision was final.
I know fully that I never did breach the maximum allowed bet with bonus funds. I only ever bet more than €5 with my real money funds. I have only ever played 2 games and the one I made large bets on only allowed real money bets. The bonus balance does not appear and is not playable in that slot. Kripty has used my large bets with real money as an excuse to cancel my winnings with their bonus. I think this is unfair and deceptive of them.
