Игрок из Финляндии хочет подать жалобу на казино за несоблюдение правил ответственной игры. После запроса на месячный перерыв казино закрыло его счет, но снова открыло его всего через пять минут по его запросу, что случалось уже много раз.
Я хочу подать жалобу на это казино. Мне кажется, что это казино не придерживается правил ответственной игры. Около недели назад я запросил месячный перерыв в игре, и они действительно закрыли мой аккаунт. Теперь я спросил, можно ли снова открыть мой аккаунт, и в течение 5 минут мой аккаунт снова открыли. Это произошло не в первый раз.
Дорогая Янне1,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Во-первых, я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием счета и самоисключением:
Закрытие счета — простая процедура, которая практически не имеет последствий — игрок может повторно открыть счет в любое время, и казино не несет перед игроком никаких обязательств.
С другой стороны, самоисключение делает это. Если игрок успешно делает самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, то только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые зависимы/имеют проблемы с азартными играми).
Не могли бы вы указать причину закрытия вашего счета? Пожалуйста, перешлите мне запросы на закрытие счета, которые вы отправили в казино. Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .
Заранее большое спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Итак, мой аккаунт не был повторно открыт через 5 минут, но это был пример того, как быстро аккаунт может быть повторно открыт. Я сам запросил блокировку на 1 месяц, потому что я сказал, что хочу сделать перерыв в игре, и теперь, спустя неделю после этого запроса, мой аккаунт был повторно открыт, как только я попросил. Так что эти варианты блокировки аккаунта, которые предлагает это казино, практически бессмысленны, потому что вы можете открыть свой аккаунт немедленно, когда попросите. Почему же тогда существует недопонимание, что аккаунт может быть ЗАКРЫТ на определенный период времени, если это не так?
И, например, в другом казино я попросил о подобном перерыве в игре, и когда я спросил, могу ли я снова открыть свой счет, ответ был, что счет не может быть открыт, пока не закончится перерыв. Здесь тоже не было необходимости упоминать что-либо о проблемах с игрой. Теперь это казино Crown решило, что они заметили, что у меня проблемы с игрой, хотя я ничего подобного не упоминал. Поэтому они закрыли мой счет навсегда на этом основании.
Спасибо за ваш ответ, Janne1. К сожалению, обстоятельства не вынуждают нас связываться с казино от вашего имени. В настоящее время не существует единых правил относительно инструментов ответственной игры, которые бы применялись ко всем казино, а инструменты защиты игроков управляются исключительно казино. Ситуация была бы иной в случае игровой зависимости и постоянного самоисключения, что не относится к данному случаю. Поскольку, похоже, ваш аккаунт теперь закрыт, боюсь, мы не сможем предложить вам дальнейшую поддержку.
Пожалуйста, дайте мне знать, если я могу вам чем-то еще помочь, в противном случае я буду вынужден закрыть эту жалобу. Спасибо за понимание.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
