Игрок из Арканзаса столкнулся с проблемой в казино, из-за которой была переведена только часть его вывода. Казино оправдало неполный перевод, объяснив это комиссией. После его жалобы казино ошибочно заявило, что его депозиты были недействительны, а остаток был получен в виде бонуса. Несмотря на наши усилия разобраться в ситуации и решить проблему, игрок не ответил на наши запросы. В результате мы не смогли продолжить расследование и были вынуждены отклонить жалобу.
Предположительно они отправили 76,50 при запросе на вывод 142,50. Плату не получили, сказали, что остальное ушло на оплату комиссионных. После того, как они пожаловались им, они солгали и сказали, что мои депозиты недействительны, а баланс равен бонусному выигрышу с 1-го дня. Это неверно. У меня есть фотографии, подтверждающие это. Они крадут ваш выигрыш.
Дорогой таранкроу,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Делали ли вы раньше успешные выводы средств? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Не могли бы вы переслать все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
